Зөрчилдөөний талаар юу хэлэх вэ? Нийгмийн зөрчилдөөн

Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүсэх нь урьдчилан таамаглах аргагүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд хяналтгүй байдаг. Тиймээс зарим байгууллагын удирдагчдын маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд зөрчилдөөнийг зохиомлоор үүсгэх хүсэл нь ноцтой үр дагаварт хүргэх аюул заналхийлж байна, учир нь зөрчилдөөнийг зөвхөн тодорхой хязгаарт хүртэл хянаж, зөрчилдөөн сэтгэл хөдлөлийн түвшинд шилжсэний дараа үүнийг арилгах боломжгүй болно. , гэхдээ зөвхөн нутагшуулах боломжтой.

Ихэнх тохиолдолд ийм зөрчилдөөн нь нөхцөл байдалд шинэ хүмүүс эсвэл бүр шинэ үеийнхэн гарч ирсний дараа дуусдаг. Гэхдээ зарим зөрчилдөөн (жишээлбэл, үндэсний, шашны) сэтгэл хөдлөлийн байдал, үзэн ядалтыг бусад үеийнхэнд дамжуулдаг. Дараа нь мөргөлдөөн нэлээд удаан үргэлжилж, дараа нь унтарч, дараа нь дахин шатдаг. Дайсагнал, үзэн ядалтын хэвшмэл ойлголтыг устгахын тулд ухамсрын жинхэнэ задрал хэрэгтэй.

Мөргөлдөөний үе шатанд маш онцлог үе бол дайтаж буй талуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл хамгийн их хурцадмал байдал, хүч чадалд хүрдэг эгзэгтэй цэг байх явдал юм. Чухал цэгт ойртох шалгууруудын нэг нь интеграци, зөрчилдөөнтэй талуудын хүчин чармайлтын нэг чиглэл, мөргөлдөөнд оролцож буй бүлгүүдийн нэгдмэл байдал гэж үзэж болно. Чухал цэгийг даван туулсны дараа зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн тоо, тэдгээрийн хурцадмал байдал, хүч чадал огцом буурч, зөрчилдөөн шийдвэрлэх хүртэл буурч, хэрэв зөрчилдөөн хэвээр байгаа бөгөөд бухимдал төрүүлэх шалтгааныг арилгахгүй бол шинэ шатанд шилжинэ. сөрөг хүчний өсөлт, шинэ өсөлт, шинэ эгзэгтэй цэг.

Чухал цэгийг даван туулахад шаардагдах хугацааг мэдэх нь чухал, учир нь үүний дараа нөхцөл байдал хамгийн амархан зохицуулагддаг. Үүний зэрэгцээ, эгзэгтэй мөчид, мөргөлдөөний оргил үед хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй эсвэл бүр аюултай байдаг. Удирдагч эсвэл олон нийтийн зүтгэлтэн нь эгзэгтэй байдлын өмнө эсвэл дараа нь мөргөлдөөний хөгжилд нөлөөлөх нь дээр. Чухал цэгт хүрэх, түүнийг даван туулах нь мөргөлдөөнд оролцогчдын гадаад нөхцөл байдал, түүнчлэн мөргөлдөөнд гаднаас авчирсан нөөц, үнэт зүйлсээс ихээхэн хамаардаг.

Үүний зэрэгцээ, гадны идэвхтэй нөлөө, нөөцийн урсгалыг үл харгалзан мөргөлдөөн эгзэгтэй цэгт хүрээгүй ч хурдан дуусдаг дүрмээс үл хамаарах зүйлүүд байдаг. Мөргөлдөөний ийм явцыг нийгмийн үйл явцын эрчмийг тодорхойлдог баримтад хамгийн бага өөрчлөлт оруулснаар катарсис үүсэх тохиолдолд ажиглаж болно. Катарсисын үзэгдэл нь улс төрийн мөргөлдөөнд ихэвчлэн тохиолддог. Хүн ам улс төрийн тодорхой намыг дэмжиж, үзэл суртлын ажил хийгдэж, материаллаг дэмжлэг үзүүлэх арга хэрэгсэл хэрэглэгдэж, удирдагчдын идэвхгүй байдал, хайхрамжгүй байдал гэнэт гарч ирдэг бөгөөд энэ нь идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй юм. Мөргөлдөөний нөхцөлд катарсис үүсэх шалтгаан нь тодорхойгүй бөгөөд бүрэн судлагдаагүй байна.

в) Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болно. Энэ бол түр зогсолт биш харин дуусгах явдал юм. Энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл зогссон гэсэн үг юм. Зөрчилдөөнийг арилгах, зогсоох нь зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалттай нөхцөл биш юм. Ихэнхдээ мөргөлдөөний идэвхтэй харилцан үйлчлэлийг зогсоосны дараа хүмүүс урам хугарах байдлыг мэдэрч, түүний шалтгааныг хайж байдаг. Тэгээд унтарсан мөргөлдөөн дахин дэгдэж байна

Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөд л боломжтой байдаг. Энэ өөрчлөлт нь олон хэлбэртэй байж болно. Гэхдээ зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын хамгийн үр дүнтэй өөрчлөлт нь мөргөлдөөнийг арилгах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ, оновчтой зөрчилдөөний үед шалтгааныг арилгах нь зайлшгүй шийдвэрлэхэд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч сэтгэл санааны дарамт ихтэй тохиолдолд! Мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах нь ихэвчлэн түүний оролцогчдын үйл ажиллагаанд ямар ч байдлаар нөлөөлдөггүй, эсвэл тийм боловч маш сул байдаг. Тиймээс сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөний хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөх хамгийн чухал зүйл бол дараахь зүйл юм. бие биетэйгээ харьцуулахад өрсөлдөгчдийн хандлагын өөрчлөлтийг авч үзэх. Өрсөлдөгчид бие биенээ дайсан гэж үзэхээ больсон үед л сэтгэл хөдлөлийн зөрчил бүрэн шийдэгддэг.

Мөн талуудын аль нэгний шаардлагыг өөрчлөх замаар нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой: өрсөлдөгч нь буулт хийж, мөргөлдөөн дэх зан үйлийнхээ зорилгыг өөрчилдөг. Жишээлбэл, тэмцлийн үр дүнгүйг хараад нэг өрсөлдөгч нь нөгөөдөө зам тавьж өгдөг, эсвэл хоёулаа нэгэн зэрэг буулт хийдэг. Талуудын нөөцийг шавхсан эсвэл гуравдагч хүчний хөндлөнгийн оролцооноос үүдэн нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдэж болно. аль нэг талуудын давуу байдал, эцэст нь өрсөлдөгчөө бүрэн устгасны үр дүнд. Эдгээр бүх тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөх нь гарцаагүй.

Мөргөлдөөн нь хоёр хүний ​​хоорондох энгийн хэрүүлээс эхлээд олон сая хүн оролцсон цэрэг, улс төрийн томоохон мөргөлдөөн хүртэл олон янзын хэлбэртэй байдгийг бид аль хэдийн харсан. Нийгмийн амьдрал дахь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн олон тооны илрэлийг үл харгалзан тэдгээр нь бүгд хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг бөгөөд эдгээрийг судлах нь зөрчилдөөний үндсэн параметрүүдийг ангилах, түүнчлэн тэдгээрийн эрч хүчд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүх зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний шалтгаан, зөрчилдөөний ноцтой байдал, мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, зөрчилдөөний үр дагавар гэсэн дөрвөн үндсэн параметртэй байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзвэл зөрчилдөөний ижил төстэй байдал, ялгаатай байдал, тэдгээрийн явцын онцлогийг тодорхойлох боломжтой.

Мөргөлдөөний шалтгаанууд.Мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлох, түүний шалтгааныг шинжлэх нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн судалгаанд чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь шалтгаан нь мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсч буй цэг юм. Мөргөлдөөнийг эрт оношлох нь үндсэндээ түүний жинхэнэ шалтгааныг олоход чиглэгддэг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний өмнөх үе шатанд нийгмийн бүлгүүдийн зан үйлийг нийгмийн хяналтанд байлгах боломжийг олгодог.

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгааныг шинжилж, тэдгээрийн төрлөөс эхлэхийг зөвлөж байна. Дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно шалтгаануудын төрөл:

1. Эсрэг чиг баримжаа байгаа эсэх.Хувь хүн, нийгмийн бүлэг бүр нийгмийн амьдралын хамгийн чухал талуудтай холбоотой тодорхой үнэт зүйлсийн чиг баримжаатай байдаг. Тэд бүгд өөр бөгөөд ихэвчлэн эсрэгээрээ байдаг. Хэрэгцээг хангах гэж хичээж байх үед хэд хэдэн хувь хүн эсвэл бүлэгт хүрэхийг хичээж буй хаагдсан зорилгууд байгаа үед эсрэг тэсрэг үнэт зүйлсийн чиг баримжаа холбоо тогтоож, зөрчилдөөн үүсгэж болзошгүй. Жишээлбэл, бид хүн амын хэд хэдэн бүлгийн дунд өмч хөрөнгийн талаархи янз бүрийн хандлагатай байнга тулгардаг (зарим хэсэг нь өмч нь хамтын байх ёстой гэж үздэг, зарим нь хувийн өмчийг илүүд үздэг, бусад нь хоршооллын өмчийг эрмэлздэг). Тодорхой нөхцөлд (бид энэ талаар бага зэрэг ярих болно) өмчлөлийн янз бүрийн хэлбэрийг дэмжигчид хоорондоо зөрчилдөж магадгүй юм. Ажилчдын нэг хэсэг нь өгөгдсөн нөхцөлд ажиллах боломжгүй гэж үзэж байхад нөгөө хэсэг нь үргэлжлүүлэн ажиллахыг шаардсан (ийм зөрчилдөөнд ажил хаялт ч орно) нь ажилд хандах янз бүрийн хандлагаас үүдэлтэй зөрчилдөөн нь бас маш чухал юм.

Эсрэг үнэ цэнийн чиг баримжаагаас үүдэлтэй зөрчилдөөн нь маш олон янз байдаг. Эдгээр нь хайр дурлал, гэр бүл, гэрлэлт, зан байдал, урлаг, спорт, түүнчлэн эсрэг чиг баримжаа, гэхдээ аливаа нийгмийн институцид хандах хандлагаас үүдэлтэй байж болно. Соёл, нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, статус, нэр хүндийн ялгаа байгаа тохиолдолд хамгийн хурц зөрчил үүсдэг. Эсрэг чиг баримжаагаас үүдэлтэй зөрчилдөөн нь эдийн засаг, улс төр, нийгэм-сэтгэл зүйн болон бусад үнэт зүйлсийн чиг баримжаатай холбоотой байж болно.

2. Үзэл суртлын шалтгаан.Үзэл суртлын зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн нь эсрэг чиглэлийн зөрчилдөөний онцгой тохиолдол юм. Тэдний хоорондох ялгаа нь мөргөлдөөний үзэл суртлын шалтгаан нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн захирагдах, давамгайлах, ертөнцийг үзэх үндсэн үзэл баримтлалын харилцааг зөвтгөж, хуульчлах үзэл санааны тогтолцоонд хандах янз бүрийн хандлагад оршдог. Энэ тохиолдолд итгэлийн элементүүд, шашин шүтлэг, нийгэм-улс төрийн хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөний хурдасгуур болдог.

3. Мөргөлдөөний шалтгаан нь эдийн засаг, нийгмийн тэгш бус байдлын янз бүрийн хэлбэрүүд юм.Энэ төрлийн шалтгаан нь хувь хүн эсвэл бүлгүүдийн хооронд үнэт зүйлсийн (орлого, мэдлэг, мэдээлэл, соёлын элементүүд гэх мэт) хуваарилалтын мэдэгдэхүйц ялгаатай холбоотой юм. Үнэт зүйлийн хуваарилалтын тэгш бус байдал нь хаа сайгүй байдаг, гэхдээ зөрчилдөөн нь зөвхөн тэгш бус байдлын асар их хэмжээгээр үүсдэг тул нийгмийн аль нэг бүлэг үүнийг маш чухал гэж үздэг бөгөөд ийм чухал тэгш бус байдал нь нийгмийн чухал хэрэгцээг аль нэг хэсэгт нь хаахад хүргэдэг тохиолдолд л үүсдэг. нийгмийн бүлгүүд. Энэ тохиолдолд үүссэн нийгмийн хурцадмал байдал нь нийгмийн зөрчилдөөнийг үүсгэж болно. Энэ нь хүмүүсийн дунд нэмэлт хэрэгцээ, тухайлбал, ижил хэмжээний үнэт зүйлтэй байх хэрэгцээ үүссэнтэй холбоотой юм.

4. Нийгмийн бүтцийн элементүүдийн хоорондын харилцаанд оршдог зөрчилдөөний шалтгаан,Нийгэм, байгууллага, эмх цэгцтэй нийгмийн бүлэгт бүтцийн элементүүдийн өөр өөр байр суурь эзэлсний үр дүнд үүсдэг. Энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн нь нэгдүгээрт, бие даасан элементүүдийн өөр өөр зорилготой холбоотой байж болно. Тухайлбал, улсын нэг бүс нутаг (засаг захиргааны нэгж) тусгаар тогтнохыг эрмэлздэг бол нөгөө хэсэг нь (захиргааны төв гэх мэт) эсрэгээрээ тусгаар тогтнохоос урьдчилан сэргийлэхийг хичээдэг. Үүний үндсэн дээр төв болон захын хооронд зөрчил үүсч болно. Хоёрдугаарт, энэ шалтгааны улмаас үүссэн зөрчилдөөн нь нэг буюу өөр бүтцийн элементийн шаталсан бүтцэд илүү өндөр байр суурь эзлэх хүсэлтэй холбоотой юм. Жишээлбэл, байгууллагын хэлтэс нь илүү их нөөцийг олж авахын тулд илүү их нөлөө үзүүлж, байгууллагын бүтцэд илүү өндөр байр суурийг эзлэхийг эрмэлздэг. Бусад нэгжүүд хязгаарлагдмал нөөцөөр нэг зорилгод хүрэх үед зөрчил үүсдэг.

Дээр дурдсан шалтгаануудын аль нэг нь зөвхөн тодорхой гадаад нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд мөргөлдөөний эхний үе шат болох түлхэц болж чадна. Үнэн хэрэгтээ хүмүүс ихэвчлэн эсрэг тэсрэг үнэт зүйлс, статусын шатлалд илүү өндөр байр суурь эзлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч шалтгаан, тэр байтугай хүмүүсийн одоогийн нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байгаа ч зөрчилдөөн үргэлж тохиолддоггүй. Холбогдох шалтгааныг бодит болгохын тулд зөрчилдөөн үүсэхийн тулд юу тохиолдох ёстой вэ? Мөргөлдөөний шалтгаан байгаа эсэхээс гадна түүний эргэн тойронд мөргөлдөөн үүсэх үндэс суурь болох тодорхой нөхцөл байдал үүсэх ёстой нь ойлгомжтой. Иймд эдгээр нөхцлийн хүрээнд хамаарах хувь хүн, бүлгүүдийн харилцааны байдалд янз бүрийн хэмжээгээр нөлөөлж буй нөхцөл байдлыг харгалзахгүйгээр мөргөлдөөний шалтгааныг авч үзэх, үнэлэх боломжгүй юм.

Мөргөлдөөний ноцтой байдал. Тэд нийгмийн хурц зөрчилдөөний тухай ярихдаа юуны түрүүнд нийгмийн мөргөлдөөний өндөр эрчимтэй зөрчилдөөнийг хэлдэг бөгөөд үүний үр дүнд богино хугацаанд их хэмжээний сэтгэл зүйн болон материаллаг нөөцийг зарцуулдаг. Цочмог зөрчилдөөн нь ихэвчлэн нээлттэй мөргөлдөөнөөр тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээр нь нэгдмэл байдлаар нэгддэг.

Мөргөлдөөний ноцтой байдал нь дайтаж буй талуудын нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар, түүнчлэн яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөний хурцадмал байдал нь гол төлөв дотоод сэтгэл зүйн шалтгаанаас (жишээлбэл, тэвчээргүй байдал, уур хилэн, үзэн ядалт) холбоотой бөгөөд үүний зэрэгцээ тал бүр нөөцөө гаднаас нь нөхөхийг эрмэлздэг. Жишээлбэл, трамвайн дотор сэтгэл хөдлөлийн хоёр зорчигч хурц мөргөлдөөн үүсгэдэг. Гадныхан тэдний аль нэгийг нь дэмжвэл зөрчил улам хурцдаж мэднэ.

Тиймээс, мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь гаднаас энергийг шингээж авснаар оролцогчдыг нэн даруй арга хэмжээ авч, мөргөлдөөнд бүх хүчээ зарцуулдаг. Үүний үр дүнд мөргөлдөөний хурцадмал байдал нэмэгддэг. Хурц мөргөлдөөн нь хүчирхийлэл багатай мөргөлдөөн, хоорондын урт завсарлагатай зөрчилдөөнөөс хамаагүй богино хугацаатай байдаг нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч хурц мөргөлдөөн нь өрсөлдөгчдийн нөөц, нэр хүнд, байдал, сэтгэлзүйн тэнцвэрт байдалд ихээхэн хохирол учруулдаг нь эргэлзээгүй. Зөрчилдөөн нь ялангуяа анхдагч холболттой системд хурцаддаг. Энэ нь ойлгомжтой: эцсийн эцэст энэ тохиолдолд өрсөлдөгчид бие биенээ байнга хардаг. Өмнөх эвлэршгүй санал зөрөлдөөн, ноцтой гомдол, өшөө авалт, цуст хэрэг явдлаас үүдэлтэй зөрчилдөөн ч хурцаар тавигддаг.

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа.Хүн бүр амьдралдаа янз бүрийн үргэлжлэх хугацаатай зөрчилдөөнтэй тулгардаг (мөргөлдөөн үүссэнээс түүнийг шийдвэрлэх хүртэл өөр өөр цаг хугацаа өнгөрдөг). Энэ нь дарга болон доод албан тушаалтны хооронд хэдэн минут үргэлжилсэн богино хэмжээний мөргөлдөөн байж болох юм, эсвэл хэд хэдэн үеэр үргэлжилсэн янз бүрийн шашны бүлгүүдийн мөргөлдөөн байж болно. Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа нь эсрэг тэсрэг бүлгүүд болон нийгмийн тогтолцооны хувьд маш чухал юм. Юуны өмнө энэ нь мөргөлдөөнтэй тулгарсан үед нөөцийн зарцуулалтаас үүдэлтэй бүлэг, тогтолцооны өөрчлөлтийн цар хүрээ, тогтвортой байдлыг тодорхойлдог. "Үүнээс гадна, урт хугацааны зөрчилдөөний үед сэтгэл хөдлөлийн эрчим хүчний зарцуулалт нэмэгдэж, хуримтлагдсан гомдол, өшөөгүй үйлдэл, түүнчлэн нийгмийн тогтолцооны тэнцвэргүй байдал, тэдгээрийн тэнцвэргүй байдлаас шалтгаалан шинэ зөрчилдөөн үүсэх магадлал нэмэгддэг. .

Тиймээс зөрчилдөөнийг уртасгах асуудал нь нийгмийн бүлэг, байгууллагын оршин тогтноход амин чухал ач холбогдолтой болдог. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын судалгаа нь урт удаан үргэлжилсэн зөрчилдөөн нь ямар ч нөхцөлд хүсээгүй болохыг харуулж байна.

Нийгмийн зөрчилдөөний үр дагавар нь маш зөрчилтэй байдаг. Зөрчилдөөн нь нэг талаас нийгмийн бүтцийг сүйтгэж, их хэмжээний хэрэгцээгүй нөөцийг зарцуулахад хүргэдэг, нөгөө талаас олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг, бүлгүүдийг нэгтгэдэг механизм бөгөөд эцсийн дүндээ нийгмийн шударга ёсыг тогтоох арга замуудын нэг юм. Мөргөлдөөний үр дагаврын талаархи хүмүүсийн үнэлгээний хоёрдмол байдал нь мөргөлдөөний онол, эсвэл тэдний хэлснээр конфликтологийн чиглэлээр ажилладаг социологичид зөрчил нь нийгэмд ашигтай эсвэл хор хөнөөлтэй эсэх талаар нийтлэг үзэл бодолд хүрээгүй байхад хүргэсэн.

Тиймээс нийгэм, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүд хувьслын өөрчлөлтийн үр дүнд хөгждөг гэж олон хүн үздэг. тасралтгүй боловсронгуй болж, туршлага, мэдлэг, соёлын хэв маяг, үйлдвэрлэлийн хөгжилд тулгуурлан илүү амьдрах чадвартай нийгмийн бүтэц бий болж, үүний үр дүнд нийгмийн зөрчилдөөн нь зөвхөн сөрөг, хор хөнөөлтэй, хор хөнөөлтэй гэж үздэг.

Гэхдээ диалектик аргыг дэмжигчдээс бүрдсэн хэсэг эрдэмтэд бий. Мөргөлдөөний үр дүнд шинэ чанарын баталгаа гарч ирдэг тул аливаа зөрчилдөөний бүтээлч, ашигтай агуулгыг тэд хүлээн зөвшөөрдөг. Энэхүү үзэл бодлыг дэмжигчдийн үзэж байгаагаар нийгмийн ертөнцийн аливаа хязгаарлагдмал объект үүссэн цагаасаа эхлэн өөрийн үгүйсгэл буюу өөрийн үхлийг өөртөө агуулж байдаг. Тоон өсөлтийн үр дүнд тодорхой хязгаар, хэмжигдэхүүнд хүрэхэд үгүйсгэлийг агуулсан зөрчилдөөн нь тухайн объектын үндсэн шинж чанаруудтай зөрчилдөж, улмаар чанарын шинэ тодорхой байдал үүсдэг.

Тиймээс мөргөлдөөний үр дагаврын талаар туйлын туйлширсан хоёр үзэл бодол бий. Гэсэн хэдий ч бид хэт туйлширсан дүгнэлтээс зайлсхийж, мөргөлдөөн болгонд түүний үр дагаврыг тодорхойлдог задрах, сүйтгэгч, нэгтгэх бүтээлч мөчүүд байдаг гэж үздэг. Юуны өмнө зөрчилдөөн нь нийгмийн бүлгүүдийг устгаж чадна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нийгмийн олон зөрчилдөөн нь нийгмийн тогтолцоонд тогтворгүй байдлыг бий болгодог үйл явдал юм. Ажил хаялт нь олон мянган хүнийг тахир дутуу болгож, аж ахуйн нэгж, байгууллагад ноцтой хохирол учруулах; гэр бүлийн зөрчилдөөн нь эхнэр, нөхөр хоёрын нэгдэл, харилцан ойлголцолд саад учруулдаг; үндэсний мөргөлдөөн нь ард түмний хоорондын харилцааг тасалдуулж байна. Эцэст нь цөмийн мөргөлдөөн нь бүх хүн төрөлхтнийг устгах аюул заналхийлж байна.

Зөрчилдөөн шинэ тэнцвэрт байдалд хүрсэн ч шинэ бүтэц бий болсон үед зардал нь хэтэрхий их байж болно. Гучин жилийн дайн (1618-1648) нь шашны хүлцэнгүй байдлын зарчмыг бий болгож, нийгмийн шинэ бүтцийг бий болгосон боловч Германы хүн амыг дор хаяж гуравны нэгээр бууруулж, сүйрэл авчирч, олон газар нутгийг орхисон. Үүнээс гадна дотоод зөрчил нь бүлгийн эв нэгдлийг сүйтгэдэг. Бүлэг доторх зөрчилдөөн нь бүлгийн гишүүдэд бүлгийн зорилгын талаар тохиролцох эсвэл түүнд хүрэхэд шаардлагатай хамтын ажиллагааг бий болгоход хүндрэл учруулдаг. Улс дотоод зөрчилдөөндөө хагаралдсанаас болж түрэмгийлэгчдийг эсэргүүцэх чадваргүй байдаг. Хүчтэй дотоод зөрчилтэй байгууллагууд нь маш тогтворгүй байдаг тул гадаад орчны нөхцөлд дасан зохицож чаддаггүй.

Мөргөлдөөний нэгдмэл, эерэг талуудын талаар ярихдаа мөргөлдөөний хязгаарлагдмал, хувийн үр дагавар нь бүлгийн харилцан үйлчлэлийн өсөлт байж болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Бүлэг доторх сонирхол, үзэл бодол үе үе өөрчлөгдөж байгаа тул шинэ удирдагчид, шинэ бодлого, бүлэг доторх шинэ хэм хэмжээ хэрэгтэй болдог. Зөрчилдөөний үр дүнд шинэ удирдлага, шинэ бодлого, шинэ хэм хэмжээг хурдан нэвтрүүлэх боломжтой. Зөрчилдөөн бол хурцадмал байдлаас гарах цорын ганц арга зам байж болох юм. Хэрэв бүлэгт шударга бус явдал тохиолдвол хувь хүний ​​эрх зөрчигдөж, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ зөрчигддөг бол ихэнхдээ зөрчилдөөн нь бүлгийн тэнцвэрт байдалд хүрч, хурцадмал байдлыг арилгахад хүргэдэг. Тиймээс нийгэм нь гэмт хэргийн бүлэглэлүүд эсвэл гажуудсан зан авиртай хувь хүмүүстэй зөрчилддөг бөгөөд үүнийг хүн бүр шударга гэж хүлээн зөвшөөрдөг.

Тиймээс зөрчилдөөний үр дагавар нь хоёр төрлийн байдаг

Тэд бүгдээрээ дүрмээр бол сөрөг, хор хөнөөлтэй байдаг.

Их, дээд сургуулийн сургалтын үйл явцыг зохион байгуулах журмын 3.10.2-т заасны дагуу оюутнуудыг бие даан ажилд нь хуваарилдаг. бага биш 1/3 ба дахиад байхгүйТодорхой мэргэжлээр суралцахад хуваарилсан боловсролын нийт цагийн 2/3 нь.

"Социологи" эрдэм шинжилгээний чиглэлээр оюутнуудын бие даасан ажил нь шинжлэх ухаан, сурган хүмүүжүүлэх ажилтны зааврын дагуу явуулдаг сургалтын үйл явцад тэдний үйл ажиллагааг хамардаг. Энэ нь танхимын болон хичээлээс гадуурх байж болно.

АнгиБие даасан ажил нь тэмдэглэл, дипломын ажил эсвэл лекцийн нарийвчилсан төлөвлөгөө гаргах, иж бүрэн тест бичих явдал юм.

Хичээлээс гадуурхбие даасан ажил орно цогцолборүйл ажиллагаа, үүнд:

а) лекцийн тэмдэглэл дээр ажиллах;

б) бие даасан ажилд ирүүлсэн асуултууд дээр ажиллах;

в) судалгааны ажил (оюутны хүсэлтээр);

г) иж бүрэн тест бичих бэлтгэл.

ЗорилгоБие даасан ажил бол оюутнуудад ухамсартай, хүчтэй төлөвшил юм мэдлэгТухайн хичээлийн чиглэлээр бүтээлч сэтгэлгээ, ур чадвар, танин мэдэхүйн чадвар, ажлын үр дүнд хариуцлага хүлээх.

Бие даасан ажлын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь зорилтот, агуулга, үйл ажиллагааны, сэдэл, хяналт, залруулга юм.

"Социологи" эрдэм шинжилгээний чиглэлээр оюутны бие даасан ажлыг зохион байгуулах нь дараахь шаардлагыг хангасан байхыг шаарддаг. дидактикнөхцөл:

1. Бөмбөлөгтэй байгууллагуудболовсролын үйл явцын бүх түвшинд (лекц унших, SRS сэдвээр ажиллах, судалгааны ажлын үеэр).

2. Шинжлэх ухаан-сурган хүмүүжүүлэх ажилтан нь оюутны ерөнхий техник, ур чадвар, чадвар, сэтгэцийн хөдөлмөрийн арга барилын санг өргөжүүлэх, асуудлыг харах чадварыг хөгжүүлэх гэх мэт бие даан ажиллах, судалгааны ажилд зориулсан ийм даалгавар боловсруулах.

3. Сурагчдын өмнө үзүүлэх тоглолт жинхэнэхариулж болох асуултууд.

4. Аажмаар барихбие даасан ажлын хүндрэл, нарийн төвөгтэй байдал, агуулгын хувьд.

5. Ялгаатай арга барил байгууллагуудДараахь чиглэлээр бие даасан ажил хийх: а) ангидаа хоцорсон сул, бэлтгэл муутай оюутнуудтай ганцаарчилсан хичээл зохион байгуулах, явуулах; б) бүлгийн даалгаврыг ашиглах.

Зохион байгуулалтын хүрээндОюутны бие даасан ажил нь түүнийг хэрэгжүүлэх хамгийн сайн нөхцлийг бүрдүүлдэг цогц арга хэмжээ гэж ойлгогддог. Үүнд дараахь зүйлийг багтаасан байх ёстой.

1) Төлөвшсөн оюутны хувьд оюутан байх ёстой мэдлэг, ур чадвар, мэргэжлийн чанар, чадварын жагсаалтыг тэнхимд боловсруулах. оюунлаг, мэргэжилтэн.

2) "Социологи" курс болон бусад эрдэм шинжилгээний хичээлүүдийг судлах арга зүйн нэгдсэн тогтолцоог хөгжүүлэх.

3) өдрийн болон хагас цагийн оюутнуудын хичээлээс гадуурх бие даасан ажлын даалгаврыг тодорхойлох.

2.2. Оюутнуудын бие даасан ажилд зориулсан асуултууд.

Сэдэв №1. Социологи нь шинжлэх ухаан, түүний сэдэв, арга.

1. Орчин үеийн хүний ​​нийгэм дэх шинжлэх ухааны сэдэв, түүний объектоос ялгаатай байдал.

2. Социологийг субьект гэж тодорхойлох хувилбарууд.

3. Социологийг шинжлэх ухаан, академик хичээл болгон судлах арга зүй.

Сэдэв №2. Социологи үүсч хөгжсөн түүх.

1. Нийгмийн танин мэдэхүйн үйл явцын талаар Демокрит, Платон, Аристотель.

2. Огюст Контын амьдрал, шинжлэх ухааны бүтээлүүд.

3. Шинжлэх ухааны үүднээс дэлхийн мөн чанарын тухай Аурелиус Августин (Ерөөлтэй).

4. Социологийн газарзүйн чиглэл Э.Реклус, Ф.Ратуэль.

5. Георг Симмелийн албан ёсны социологи.

6. П.Сорокин ба түүний гадаад үеийн үзэл бодол.

7. Иван Франкогийн социологийн бодол.

8. М.Грушевский – Украин дахь неопозитивизмын төлөөлөгч.

Сэдэв №3. Социологийн тодорхой судалгааны арга зүй, техник.

1. Сурагчийн сонирхсон жижиг асуудлын талаар социологийн судалгааны хөтөлбөр боловсруулах.

Сэдэв №4.Социологийн мэдлэгийн бүтэц.

1. Соёл нь нийгмийн арга хэрэгсэл, үйл ажиллагааны хэлбэр.

2. Крым дахь угсаатны соёлын хөгжил:

а) хувьсгалын үед;

б) Зөвлөлтийн үед;

в) одоогоор;

Сэдэв №5.Хувь хүн ба нийгэм.

1. Крым дахь нийгмийн нийгмийн ангийн бүтэц:

а) хувьсгалт үе;

б) Зөвлөлтийн үе;

орчин үеийн нөхцөлд.

2. П.Сорокины давхаргажилтын онол.

Сэдэв №6. Нийгэм дэх нийгмийн харилцаа.

1. Гэр бүл, гэр бүл, гэр бүлийн харилцааны нийгмийн мөн чанар.

2. Гэр бүлийн чиг үүрэг ба Асуудлуудорчин үеийн нөхцөлд тэдгээрийн хэрэгжилт.

3. Социологи дахь хувь хүний ​​тухай ойлголт.

4. Хувь хүнийг нийгэмшүүлэх нь нийгмийн орчинд нэгдэх үйл явц юм.

5. Зөвлөлтийн дараах үеийн Крым дахь гэр бүл, гэрлэлтийн асуудал статистикийн үүднээс авч үзвэл.

Сэдэв №7.Орчин үеийн хүний ​​нийгэм дэх нийгмийн бүлгүүд.

1. Крымд угсаатны нийгмийн бүлгүүд, байгууллагуудын үүсэл хөгжил:

а) хувьсгалаас өмнөх үед;

б) Зөвлөлтийн үед;

в) Зөвлөлтийн дараахь үед.

Сэдэв No8.Нийгэм дэх нийгмийн үйл явц, хөдөлгөөн.

1. Украин, Крым дахь нийгмийн үйл явц, хөдөлгөөний үүсэл, хувьсал:

а) хувьсгалаас өмнөх үед;

б) Зөвлөлтийн үед;

в) орчин үеийн нөхцөлд.

2. Орчин үеийн Украин дахь улс төрийн социологи, түүний чиг үүрэг, арга.

3. Орчин үеийн нийгмийн улс төрийн тогтолцооны социологийн шинжилгээ.

Сэдэв №9.Нийгмийн хөдөлгөөн: мөн чанар, асуудал, шийдэл.

1. Нийгэм-эдийн засаг, улс төрийн зөрчилдөөн нь Украин, Крым дахь мөргөлдөөний нөхцөл байдлын үндэс.

2. Шашин нийгмийн институт болох орчин үеийн Украин, Крым дахь угсаатны шашны харилцааны асуудал.

Сэдэв №10.Нийгмийн хөгжлийн нийгэм соёлын онолууд.

1. Нийгмийн дэвшлийн онолууд:

· Кж-ийн нийгэм-эдийн засгийн формацууд. Маркс, тэдгээрийн хөгжлийн үе шат, түүхэн хувь заяа;

· Уолтон Ростоугийн эдийн засгийн өсөлтийн үе шатуудын онол;

Мөргөлдөөний ангилал нь нэлээд өргөн хүрээтэй байдаг, учир нь тодорхой зөрчилдөөн нь олон янзын бүлэг, нөхцөл байдалд үүсч болно. Үүнээс гадна маргааныг шийдвэрлэхэд маргааны шинж чанар асар их үүрэг гүйцэтгэдэг.

Мөргөлдөөний мөн чанар, ангилал

Ихэнх шинжээчид зөрчилдөөнийг санал зөрөлдөөн, ашиг сонирхол, ертөнцийг үзэх үзэл гэх мэтийн үр дүнд бий болсон тодорхой зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам гэж тодорхойлдог. Энэ үйл явцад оролцогчдын хооронд хурцадмал байдал, сөрөг сэтгэл хөдлөл зайлшгүй үүсдэг.

Мөргөлдөөнд оролцогч талууд бүр буулт хийх, үзэл бодлоо эргэн харахыг хүсэхгүй байгаа байр сууриа баттай хамгаалдаг. Энэ тохиолдолд урьдчилсан нөхцөл бол талуудын үзэл бодлын үл нийцэх байдал эсвэл бүрэн зөрчилдөөн юм. Ийм нөхцөл байдал зөвхөн хувь хүмүүсийн хооронд төдийгүй тэдний бүлгүүдийн хооронд, мөн нэг хувь хүний ​​дотор ч үүсч болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Мөргөлдөөн байгаа эсэхийг түүний үндсэн шинж чанараар тодорхойлж болно, тухайлбал:

• ижил асуудлын талаархи хоёр үзэл бодлыг харьцуулах;
• сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал дагалддаг идэвхтэй эсэргүүцэл;
• идэвхтэй үе шатанд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг байнга хадгалж байдаг идэвхтэй субъектууд байгаа эсэх.

Зөрчилдөөнийг үүсгэдэг олон янзын нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний төрлүүдийн ангилалд тусгагдсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь дараах шинж чанарууд дээр тулгуурлаж болно.

• үргэлжлэх хугацаа (урт хугацааны, богино хугацааны, нэг удаагийн);
• эзлэхүүн (хувийн, орон нутгийн, дэлхийн);
• эх сурвалж (худал, субъектив, объектив);
• арга хэрэгсэл (хүчирхийллийн, идэвхгүй);
• хэлбэр (дотоод, антагонист, гадаад);
• зан чанар (аяндаа, санаатайгаар);
• амьдралын хүрээнд (гэр бүл, үндэстэн, улс төр, эдийн засаг).

Зөрчилдөөний тухай ойлголт, ангилал нь зөрчил судлал гэх мэт шинжлэх ухааны судалгааны сэдэв юм. Сэтгэл судлал, социологи, философи болон бусад мэдлэгийн салбарууд үүнтэй салшгүй холбоотой байдаг.

Мөргөлдөөний төрлүүд

Сэтгэл судлаачид зөрчилдөөний төрлүүдийн дараахь ангиллыг боловсруулсан.

• жинхэнэ - бодит асуудал эсвэл тодорхой зүйлийн эргэн тойронд бодитой оршин тогтнож, үүсдэг;
• санамсаргүй - аяндаа тохиолддог бөгөөд урьдчилан тооцоолоогүй (аянга хурдаар шийдвэрлэх эсвэл ноцтой асуудал болж хувирах боломжтой);
• нүүлгэн шилжүүлсэн - мөргөлдөөний үеэр гадаргуу дээр байгаа асуудал биш, харин далд эсвэл далд асуудал шийдэгдэж байх үед;
• буруу - талуудын аль нэгний үл ойлголцол, хайхрамжгүй байдлын улмаас тодорхой шалтгаангүйгээр зөрчилдөөн үүссэн тохиолдолд;
• далд - үнэндээ байдаг, гэхдээ хувь хүмүүс үүнийг бүрэн ойлгодоггүй тул энэ нь нээлттэй сөргөлдөөн болж хувирдаггүй;
• худал - ямар ч объектив шалтгаангүй, гэхдээ сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал эсвэл хувийн дайсагнал дээр үндэслэн үүсдэг.

Дээрх төрөл бүрийг нэг буюу өөр ангиллын шалгуурт хэрэглэж болно. Тэд хувийн болон нийтийн амьдрал, улс төр, эдийн засгийн амьдралд хоёуланд нь олддог.

Мөргөлдөөний шалтгаан

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсэхээс өмнө ямар нэгэн түлхэлт үргэлж байдаг. Энэ нь ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг өдөөж болох бөгөөд энэ нь ирээдүйд тодорхой хувилбарын дагуу хөгжих болно. Мөргөлдөөний шалтгаануудын хамгийн түгээмэл ангилал нь дараах байдалтай байна.

• Объектив шалтгаанууд:
  • материаллаг болон бусад нөөцийг хуваарилах (тал бүр хамгийн их ашиг олохыг эрмэлздэг бөгөөд үүний үр дүнд зөрчилтэй нөхцөл байдал үүсдэг);
  • даалгаврын огтлолцол (хүмүүс хоорондоо давхцаж эсвэл зөрчилдөж болзошгүй зарим функцийг гүйцэтгэх үед);
  • зорилгын зөрчилдөөн (бие биетэйгээ харилцдаг хүмүүс, баг эсвэл хэлтэсүүд хоорондоо зөрчилдөж болзошгүй удирдамжийг тогтоож болно);
  • зорилгодоо хүрэх арга замууд (нэг багийн хүрээнд харилцаж буй хүмүүс үр дүнд хүрэх талаар өөр өөр үзэл бодолтой байж болно);
  • харилцаа холбоо тасалдсан (зохисгүй зохион байгуулалттай холболтын үр дүнд зөрчилдөөн, алдаа гарч болзошгүй).
• Нийгмийн болон сэтгэл зүйн шалтгаанууд:
  • сэтгэлзүйн тааламжгүй орчин (нөхөрсөг уур амьсгалтай, зохион байгуулалт муутай багуудад ихэвчлэн зөрчилдөөн үүсдэг);
  • багийн шинэ гишүүдийн дасан зохицох (хувь хүн татгалзсан эсвэл түүний зохисгүй зан авираас болж маргаан үүсч болно);
  • нийгмийн хэм хэмжээ (нэг багт харилцаж буй хүмүүс тэдгээрийг дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх, түүнчлэн тэдний өөр өөр ойлголт);
  • Үе үеийн ялгаа (янз бүрийн насны хүмүүсийн үнэт зүйлсийн зөрүү, зөрчилдөөнөөс болж зөрчил үүсдэг);
  • нутаг дэвсгэрийн байдал (суурь, захиалга хоорондын зөрүүгээс болж өөр өөр нутаг дэвсгэрийн оршин суугчдын хоорондын санал зөрөлдөөн);
  • хор хөнөөлтэй удирдагч (хувийн зорилгодоо хүрэхийн тулд тэрээр багийн ажилд зөрчилдөөн үүсгэдэг);
  • хариулагчийн түрэмгийлэл (хүн зовлон бэрхшээл, бэрхшээлтэй тулгараад сэтгэл ханамжгүй байдал, түрэмгийлэлээ бусдад гаргадаг).
• Хувийн шалтгаанууд:
  • танин мэдэхүйн үйл явц (амьдрал, мэдээллийг хүлээн авах явцад хүмүүс тодорхой нөхцөл байдлын талаархи янз бүрийн үнэлгээг бий болгож чаддаг);
  • зан чанарын шинж чанар (түүний хүмүүжил, ертөнцийг үзэх үзэл, сэтгэлзүйн байдлаас шалтгаалан хувь хүн бусадтай зөрчилдөж болзошгүй).

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хүргэж буй гол шалтгааныг мэдэж байгаа тул та урьдчилан сэргийлэх, арилгах зохих арга хэмжээг цаг тухайд нь авч болно.

Зөрчилдөөний функцууд

Жил бүр зөрчилдөөний ангилал улам бүр өргөжиж байна. Зөрчилдөөний чиг үүрэг нь эерэг ба сөрөг аль аль нь байж болно. Эхнийх нь дараахь зүйлийг агуулна.

• мөргөлдөөний үед асуудал шийдэгдэх эсвэл талуудын хоорондох зөрчилдөөн дуусах боломжтой;
• сөргөлдөөний явцад бусад хүмүүс урьд өмнө нь мэддэггүй байсан далд зан чанарууд илэрч болно;
• сөрөг сэтгэл хөдлөлийг гадагшлуулж, улмаар хурцадмал байдал сулардаг;
• зөрчилдөөн бол хувь хүн хоорондын харилцааны шинэ шатанд гарах нэг төрлийн алхам юм;
• сөргөлдөөний үеэр хүн олон нийтийн санаа бодлыг хамгаалсан тохиолдолд түүний эрх мэдэл мэдэгдэхүйц нэмэгдэх боломжтой;
• Хувь хүний ​​хувьд зөрчилдөөнд оролцох нь нийгэмд байр сууриа олох, өөрийгөө ухамсарлахад тустай байдаг.

Мөргөлдөөний ангилал нь тэдний тархалт, түүнчлэн зайлшгүй байх ёстойг харуулж байна. Гэвч харамсалтай нь тэдгээрийн чиг үүргүүдийн дунд сөрөг талууд бас байдаг:

• багийн сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг бий болгох;
• маргаан хурцдах тусам хүчирхийллийн эрсдэл өндөр;
• стресстэй нөхцөл байдал нь эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг;
• мөргөлдөөний үр дүнд хүмүүс хоорондын болон бусад харилцаа холбоо тасарч болзошгүй;
• хамтын болон бие даасан ажлын үр нөлөө буурах;
• хэрүүл маргаан, хүчирхийллийн зуршил үүсдэг.

Мөргөлдөөнийг зөвхөн сөрөг эсвэл зөвхөн эерэг үзэгдэл гэж үзэх боломжгүй гэж бид дүгнэж болно. Энэ бол нэлээд олон талт нөхцөл байдал бөгөөд үүнийг зөв удирдан чиглүүлснээр бүтээлч чиглэл болгон хувиргаж болно.

Нийгмийн зөрчилдөөний ангилал

Нийгмийн зөрчилдөөн нь нийгмийн тодорхой хүрээнд амьдарч, үйл ажиллагаагаа явуулж буй хүмүүсийн хоорондын санал зөрөлдөөнөөс үүдэн үүсдэг. Үүний шалтгаан нь ашиг сонирхлын зөрүү, эсрэг зорилго, итгэл үнэмшил, үнэт зүйлсийн үл нийцэх байдал байж болно. Нийгмийн зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар ангилдаг.

• Оролцогчдын тоогоор:
  • хүн доторх - чухал шийдвэр гаргахтай холбоотой асуудалтай тулгарах үед үүсдэг;
  • хүн хоорондын харилцаа - хэд хэдэн хүмүүсийн ашиг сонирхлын зөрчил;
  • бүлэг хоорондын - хэд хэдэн бүлгийн дунд тодорхой асуудлын талаархи үзэл бодлын зөрүү.
• Чиглэлийн дагуу:
  • хэвтээ - ижил нийгмийн болон мэргэжлийн давхаргын хүмүүсийн хооронд;
  • босоо - дэд болон дээд албан тушаалтнуудын хоорондох зөрчилдөөн (бид нийгмийн ангиллын талаар бас ярьж болно);
  • холимог.
• Эх сурвалжийн мэдээлснээр:
  • зорилго - тодорхой эсвэл амархан тогтоогдсон тодорхой шалтгаантай байх;
  • субъектив - дайтаж буй талуудын зан чанар, ертөнцийг үзэх үзлийн онцлогоос шалтгаална.
• Функцийн дагуу:
  • бүтээлч - зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх явцад бүтээлч шийдвэр гаргах боломжтой болно;
  • хор хөнөөлтэй - тэд зөрчилдөөн үүсгэж, одоо байгаа системийг устгадаг.
• Агуулгын дагуу:
  • оновчтой - тодорхой объект эсвэл асуудлын эргэн тойронд үүсдэг;
  • сэтгэл хөдлөл - зөвхөн хувийн утгатай.
• Хугацаагаар нь:
  • богино хугацааны - хурдан шийдэгдсэн;
  • урт хугацааны - удаан хугацааны туршид бүдгэрэхгүй.
• Зөвшөөрлийн дагуу:
  • тайван;
  • зэвсэглэсэн.
• Зан чанарын дагуу:
  • зориудаар өдөөн хатгасан, тодорхой асуудал дэвшүүлсэн;
  • аяндаа үүссэн.
• Байгаль орчны нөлөөллийн дагуу:
  • дэвшилтэт - нийгмийн хөгжилд шинэ зүйл авчрах;
  • регрессив - нөхцөл байдлыг өмнөх байрлал руу буцаах.
• Амьдралын чиглэлээс хамааран:
  • улс төрийн;
  • эдийн засгийн;
  • угсаатны;
  • өрх

Нийгмийн зөрчилдөөний ангилал нь хүний ​​​​амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрдэг тул судлахад хамгийн чухал зүйл юм. Нэмж дурдахад, эдгээр нөхцөл байдлыг ижил төстэй шийдлүүдийг боловсруулахын тулд илүү ноцтой асуудлуудыг төлөвлөх боломжтой.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн гэдэг нь тодорхой санал зөрөлдөөний үр дүнд үүссэн хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг хэлдэг. Энэ тохиолдолд саад тотгор нь ашиг сонирхол, зорилго, ертөнцийг үзэх үзлийн зөрчил байж болно. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар ангилдаг.

• руу:
  • хэвтээ зөрчилдөөн - захирагдах харилцаанд үл хамаарах ижил статустай хүмүүсийн хооронд үүсдэг;
  • босоо - анги, үйлчилгээний тэгш бус байдлаас шалтгаалан хувь хүмүүсийн хооронд үүсч болно.
• Зорилгоор:
  • бүтээлч - оновчтой шийдвэр гаргахад хүргэдэг;
  • хор хөнөөлтэй - тогтоосон холболтыг устгахад хүргэдэг.
• Нутаг дэвсгэрээр нь:
  • бизнес - мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад зөвхөн бизнесийн асуудлын хүрээнд үүсдэг;
  • хувь хүн - хувь хүмүүсийн бие биедээ дайсагналцах эсвэл өөрсдийн ашиг сонирхол, зорилгын огтлолцол дээр үндэслэсэн.
• Илрэх хэлбэрийн дагуу:
  • далд - хурцадмал байдал хэвээр байгаа боловч зөрчилдөөнтэй талуудын хооронд тодорхой сөргөлдөөн байхгүй;
  • нээлттэй - идэвхтэй сөрөг хүчинд орох.
• Цаг хугацааны хувьд:
  • episodic - гэнэт тохиолдож, хангалттай хурдан шийдэгддэг;
  • урт хугацааны - тодорхой хугацаанд зогсохгүй (тэдгээр нь задгай эсвэл далд үе шатанд урсаж болно).

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний ангиллыг бие даан, харилцан үйлчлэл, бусад сортуудтай огтлолцох байдлаар авч үзэж болно.

Зэвсэгт мөргөлдөөн

Зэвсэгт мөргөлдөөн гэдэг нь нэрнээс нь харахад нэг төрлийн зэвсэг ашигласан сөргөлдөөн юм. Тэд өөр өөр чиглэлтэй, нутагшуулах боломжтой, мөн бусад ялгаатай байж болно. Зэвсэгт мөргөлдөөнийг дараахь байдлаар ангилж болно.

• Зорилгуудын дагуу:
  • шударга (зэвсэг ашиглах боломжтойг олон улсын байгууллагууд хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд);
  • шударга бус (зэвсэг нь шаардлагагүй, үндэслэлгүй арга хэмжээ байх үед).
• Нутаг дэвсгэрээр нь:
  • орон нутгийн (тодорхой нутаг дэвсгэрийн хил хязгаарыг хатуу нэвтрүүлэх);
  • бүс нутгийн (том талбайд нөлөөлж, ихэвчлэн орон нутгийн мөргөлдөөний үр дүнд үүсдэг);
  • дэлхийн хэмжээнд (дүрмээр бол хэд хэдэн мужууд тэдгээрт оролцдог тул нутаг дэвсгэрийн болон нөөцийн болон улс төрийн маргааныг шийдвэрлэдэг).

Зэвсэгт мөргөлдөөн нь юуны түрүүнд урьдчилан таамаглахыг шаарддаг бөгөөд энэ нь урьдчилан сэргийлэх, арилгах талаар цаг тухайд нь шийдвэр гаргах боломжийг олгоно.

Байгууллага доторх зөрчилдөөн

Ажлын хамт олон маргаан, санал зөрөлдөөн гарах хамгийн таатай орчин байж магадгүй юм. Байгууллага дахь зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар ангилдаг.

• зохион байгуулалтын түвшний дагуу сөргөлдөөн нь хэвтээ, босоо эсвэл холимог байж болно;
• гарал үүслийн талбайн дагуу тэд бизнесийн болон хувийн шинж чанартай байж болно (тэд мөн эдгээр хоёр шинж чанарыг нэгтгэж болно);
• илрэлийн түвшний хувьд зөрчилдөөн нь далд, ил аль аль нь байж болно, бодит илрэлтэй (хоёр дахь хувилбар нь илүү тохиромжтой, учир нь энэ нь нөхцөл байдлын шийдлийг хурдасгадаг);
• зан чанарт үндэслэн зөвхөн хувь хүний ​​үзэл бодолд тулгуурлан объектив (бодит шалтгаантай) зөрчилдөөн ба субъектив зөрчилдөөнийг ялгаж салгаж болно;
• Үр дагаврын дагуу зөрчилдөөн нь бүтээмжтэй эсвэл хор хөнөөлтэй байж болно.

Зөрчилдөөний менежмент

Орчин үеийн бодит байдлын салшгүй хэсэг бол зөрчилдөөн гэх мэт ойлголт юм. Зөрчилдөөний ангилал, зөрчилдөөнийг зохицуулах нь объектив хэрэгцээ юм. Энэ нь тэднийг хяналтандаа байлгаж, үр дүнтэй шийдвэрлэх болно. Хувь хүн сөргөлдөөний динамик, явц руу шууд нөлөөлөх боломжтой.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах зорилго нь хор хөнөөлтэй мөргөлдөөнийг бүтээлч чиглэл болгон хувиргах эсвэл бүтээлч сөргөлдөөнийг хор хөнөөлтэй болгохоос урьдчилан сэргийлэх явдал юм. Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд ийм нөхцөл байдлыг урьдчилан харах шаардлагатай байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зарим тохиолдолд зохион байгуулалтын тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл багийн далд хурцадмал байдлыг арилгахын тулд маргааныг зохиомлоор өдөөж болно. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөний ангиллыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Зөрчилдөөний менежмент нь хэд хэдэн ойлголтыг агуулдаг:

• шийдвэрлэх - өөр хувилбар хайх, үүний ачаар дайтаж буй бүх талуудын ашиг сонирхол нэг хэмжээгээр хангагдаж, хурцадмал байдал хэсэгчлэн эсвэл бүрмөсөн арилах болно;
• Шийдвэрлэх нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлын шалтгааныг бүрэн арилгах эсвэл түүнийг хамааралгүй эсвэл ач холбогдолгүй болгох буулт хайх явдал юм;
• урьдчилан таамаглах - байгаа өгөгдөл дээр үндэслэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын эхлэлийг урьдчилан таамаглах чадвар;
• урьдчилан сэргийлэх - зөрчилдөөн үүсэх, түүнийг нээлттэй хэлбэрт шилжүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх цогц арга хэмжээ авах;
• өдөөх - бүтээлч сөргөлдөөн, маргааныг өдөөх уур амьсгалыг бий болгох.

Зөрчилдөөний ангилал нь маргаантай нөхцөл байдлыг зохицуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Заримдаа цогц арга хэмжээг сонгох нь энэ хүчин зүйлээс хамаарна.

дүгнэлт

Орчин үеийн мөргөлдөөнүүдийн ангилал нь тэдний олон талт байдал, олон талт байдлыг харуулж байна. Нэг буюу өөр сөргөлдөөн, ашиг сонирхлын зөрчил нь хүний ​​амьдралын бараг бүх салбарт тохиолддог. Энэ нь эрдэмтэд, сэтгэл судлаачдыг зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг сайтар судлахыг урамшуулдаг, учир нь хэд хэдэн хүмүүсийн хооронд үүссэн маргаан нь илүү том хэмжээний сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Энэ нь төлбөр тооцоо, шийдвэрлэх үр дүнтэй аргуудыг боловсруулах боломжийг бидэнд олгодог. Мөргөлдөөний менежментийн хамрах хүрээ нь урьдчилан таамаглах, урьдчилан таамаглах, сэрэмжлүүлэх, санаатайгаар өдөөх зэрэг үйлдлүүдийг багтааж болно.

Мөргөлдөөний үндсэн ангилал нь хүний ​​амьдралын хамгийн чухал салбаруудад нөлөөлдөг. Хамгийн чухал үүрэг бол бараг хаа сайгүй тохиолддог хүмүүс хоорондын сөргөлдөөн юм. Ажиллах хүчинд орохдоо хүн зохион байгуулалтын зөрчилдөөнтэй тулгарах нь гарцаагүй. Бүс нутаг, улс хоорондын сөргөлдөөн нь дэлхийн хэмжээнд илүү чухал бөгөөд тэдгээрийг шийдвэрлэх арга хэмжээг цаг тухайд нь авахгүй бол зэвсэгт үе шат болж хувирдаг.

Зөрчилдөөн нь хуваагдана нийтлэг байдаг , бүх байгууллагыг хамарсан, мөн хэсэгчилсэн түүний бие даасан хэсэгтэй холбоотой; шинээр гарч ирж буй , гүйцсэн Тэгээд бүдгэрэх; сохор Тэгээд оновчтой; тайван Тэгээд тайван бус; богино хугацааны Тэгээд сунжирсан , энэ нь бүхэл бүтэн байгууллагыг удаан хугацаанд зовоож байсан. Өргөн хүрээтэй, хурц зөрчилдөөн нь хямралыг үүсгэж, эцэст нь түүнийг сүйрүүлэх эсвэл мэдэгдэхүйц өөрчлөлтөд хүргэдэг.

Хүн өөрт нь чухал ач холбогдолтой нөхцөл байдалд, түүнийг өөрчлөх боломжийг олж хараагүй тохиолдолд л зөрчилдөөнд ордог, гэхдээ ихэвчлэн харилцааг хүндрүүлэхгүй, тайван байхыг хичээдэг.

Хувь хүнтэй холбоотой зөрчилдөөн үүсдэг дотоодТэгээд гадна. Эхнийх нь орно дотоод хувийн ; хоёр дахь нь - хүн хоорондын , хувь хүн ба бүлгийн хооронд , бүлэг хоорондын .

Дотооддоо хувийнзөрчилдөөн нь үйл ажиллагааны бие биенээ үгүйсгэх сонголтуудын аль нэгийг нь сонгох шаардлага зэрэг нөхцөл байдалтай холбоотойгоор үүсдэг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь адилхан хүсүүштэй байдаг; гадаад шаардлага ба дотоод байр суурь хоорондын зөрүү, нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, зорилго, түүнд хүрэх арга хэрэгслийн хоёрдмол байдал, ялангуяа идэвхтэй ажиллах шаардлагатай бол; хэрэгцээ, түүнийг хангах боломжийг ойлгох хоёрдмол байдал; жолоодлого, үүрэг хариуцлага; янз бүрийн сонирхол; ажил дээрээ өөрийгөө ухамсарлах чадваргүй болох, улмаар үүнд сэтгэл дундуур байх.

Ерөнхийдөө бид ихэвчлэн "элбэг дэлбэг нөхцөлд сонголт" эсвэл "хамгийн бага муугийн сонголт" гэж ярьдаг.

Нэг хүнд зөрчилдөөнтэй шаардлага тавих үед хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсдэг. Жишээлбэл, хэсгийн дарга нь худалдагчийг ажлынхаа туршид үргэлж ажлын байранд байлгахыг шаардаж, худалдан авагчтай "ажиллахгүй" байхыг шаарддаг. Дараа нь менежер нь худалдагч нь үйлчлүүлэгчдэд хэтэрхий их цаг зарцуулж, бараагаа ангилахгүй байгаад сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлдэг.

Ажлын шаардлага нь хувийн хэрэгцээ, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаа тохиолдолд хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч болно. Жишээлбэл, доод албан тушаалтан бямба гаригт гэр бүлийн зарим арга хэмжээ, амралтын өдрөө төлөвлөж, дарга нь үйлдвэрлэлийн хэрэгцээний улмаас бямба гаригт ажиллах ёстой гэж баасан гарагийн орой мэдэгдэв. Хүний дотоод зөрчилдөөн нь ажлын хэт ачаалал эсвэл ачаалал багатай хариу үйлдэл хэлбэрээр илэрдэг.

Хувь хүн хоорондын харилцааЗөрчилдөөний 75-80% нь бие даасан субьектүүдийн материаллаг ашиг сонирхлын зөрчилдөөнөөс үүсдэг гэж үздэг ч гаднаасаа энэ нь зан чанар, хувийн үзэл бодол, ёс суртахууны үнэт зүйлсийн зөрүүгээр илэрдэг, учир нь тухайн хүн тухайн нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ түүний дагуу ажилладаг. түүний үзэл бодол, зан чанарын онцлог шинж чанаруудтай бөгөөд өөр өөр хүмүүс ижил нөхцөл байдалд өөр өөр зан авир гаргадаг. Энэ төрөл нь магадгүй хамгийн түгээмэл байдаг. Менежерүүдийн хувьд ийм зөрчилдөөн нь хамгийн их бэрхшээлтэй тулгардаг, учир нь зөрчилтэй холбоотой эсэхээс үл хамааран тэдний бүх үйлдлийг юуны өмнө энэхүү зөрчилдөөний призмээр авч үзэх болно. Ихэнхдээ ийм зөрчилдөөн нь менежерийн хязгаарлагдмал нөөц, хөдөлмөр, санхүүгийн төлөөх тэмцлийг илэрхийлдэг. Хэрэв нөөц боломж хязгаарлагдмал бол түүнийгээ өөр менежерт бус өөрт нь хуваарилахыг дарга нараа итгүүлэх ёстой гэж хүн бүр итгэдэг.

Зөрчилдөөн хувь хүн ба бүлгийн хооронд гол төлөв хувь хүн ба бүлгийн зан үйлийн хэм хэмжээ хоорондын зөрүүтэй холбоотой. Үйлдвэрлэлийн бүлгүүд зан үйл, гүйцэтгэлийн хэм хэмжээг тогтоодог тул бүлгийн хүлээлт нь хувь хүмүүсийн хүлээлттэй зөрчилддөг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн үүсдэг. Өөрөөр хэлбэл, тухайн хүн бүлгийн байр сууринаас ялгаатай байр суурь эзэлвэл хувь хүн ба бүлгийн хооронд зөрчил үүсдэг. Оливетти компанид тохиолдсон шиг удирдагч нь илт дургүй, хатуу, албадан шийдвэр гаргах үед хувь хүн болон бүлгийн хооронд зөрчил үүсч болно. Компанийн эзэн Карл де Бенедетти компанийг бараг гарцаагүй дампуурлаас аварч, микрокомпьютерийн дэлхийн хоёр дахь том үйлдвэрлэгч болгохын тулд “нэг жил хагас хүрэхгүй хугацаанд 20 мянган хүнийг халах шаардлагатай болсон. ” Үүнийг "менежментэд онцгой хүмүүнлэг хандлагаараа" дэлхий даяар алдартай компанид хийсэн. "Бенететти ажлаасаа халагдсан хүн бүр өөр ажил эсвэл сайн тэтгэвэр авах боломжийг олгосон."

Байгууллагууд нь албан ба албан бус олон бүлгээс бүрддэг. Хамгийн сайн байгууллагуудад ч гэсэн тэдний хооронд зөрчилдөөн үүсч болно бүлэг хоорондын . Бүлэг хоорондын зөрчил нь үзэл бодол, ашиг сонирхлын зөрүүгээс үүсдэг. Энэ тохиолдолд тус бүр өөрийн хүсэл эрмэлзэлд нийцсэн нөөцийг булаан авахыг эрмэлзэж, нөгөөг нь хязгаарлаж, зөрчилдөөн үүсвэл их хэмжээний хохирол амсах болно. Үзэл бодлын зөрчил нь зөвхөн үзэл бодлын няцаалт, логик мухардалд хүргэдэг.

Хүмүүсийн эрх ашгийг хэрэгжүүлэх нь үргэлж эрх мэдлээр дамждаг тул дотор байгууллага доторх мөргөлдөөн нь түүний төлөө тэмцэж буй улс төрийн хүчнүүд - албан бус бүлгүүд, эвслүүд, тэдгээрийн илрэл нь нэг төрлийн үзүүлэлт юм. Х.Ульмер зөрчилдөөн нь давамгайлах хүсэл эрмэлзэл, шаталсан эрх мэдлийн төлөөх тэмцлээс үүсдэг бөгөөд энэ нь бүх хүмүүст байгалиасаа байдаг бөгөөд тэдний гол шинж чанаруудын нэг юм. Албан ба албан бус зохион байгуулалт, хүнд суртлын хязгаарлалт, бүтээлч байдлын хооронд зөрчилдөөн үүсдэг.

Нэг хүн эсвэл бүлэг бусдын хөдөлмөрөөс хамааралтай үед зөрчилдөөн үүсэх магадлал үргэлж байдаг бөгөөд энэ нь үндсэндээ хөдөлмөрийн хуваагдал гүнзгийрэх үед тохиолддог. Энэ нь сэтгэл зүйн түвшинд "бидний эсрэг" зарчмын дагуу байгууллага хуваагдаж, гишүүдийн нэгдэл, ашиг сонирхлыг хамгаалах удирдагчид, үзэл сурталчид гарч ирэхэд хүргэдэг.

Талуудын харьяалагддаг зохион байгуулалтын түвшний үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хувааж болно босооТэгээд хэвтээ. Эхний төрөлд жишээлбэл, байгууллагын үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хоорондын зөрчил; хоёрдугаарт - шатлалын янз бүрийн түвшний хооронд. Дадлагаас харахад босоо мөргөлдөөний дийлэнх нь 70-80% хүртэл байдаг.

Байгууллагын дотоод харилцаа практикт хоорондоо холилдсон нь олон зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг холимоголон элемент агуулсан.

Талуудын хоорондох алдагдал, ашиг орлогын хуваарилалтын дагуу зөрчилдөөнийг хувааж болно тэгш хэмтэйТэгээд тэгш бус. Эхний тохиолдолд тэдгээрийг ойролцоогоор тэнцүү хуваана; хоёрдугаарт, зарим нь бусдаасаа хамаагүй илүү хожиж эсвэл алддаг. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд үүнийг бусдын нүднээс нуусан эсвэл зөрчилдөөн "боловсорч гүйцээгүй" бол энэ нь мэдээжийн хэрэг түүнийг зохицуулах, шийдвэрлэх үйл явцыг улам хүндрүүлдэг. далд, далд; эс бөгөөс зөрчилдөөн байна нээлттэй. Нээлттэй нь удирдлага дор байдаг тул энэ нь байгууллагад аюул занал учруулахгүй; далд нь түүний суурийг үл үзэгдэх байдлаар эвдэж чадна, гэвч гаднаас харахад бүх зүйл хэвийн явагдаж байгаа мэт санагдах болно. Далд зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хоёр хүнд нөлөөлдөг бөгөөд одоохондоо зөрчилдөөнтэй гэдгээ харуулахгүй байхыг хичээдэг. Гэвч тэдний нэг нь мэдрэлээ алдмагц далд зөрчил ил тод болж хувирдаг.

Тэдний үүсэх хугацаанаас хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хувааж болно богино хугацааныТэгээд сунжирсан. Богино хугацааных нь үл ойлголцол эсвэл алдааны үр дүнд хурдан ойлгогддог. Сунгах нь ёс суртахууны сэтгэлзүйн гүн гэмтэл эсвэл объектив хүндрэлтэй холбоотой байдаг. Үргэлжлэх хугацаа нь маргааны сэдэв, оролцсон хүмүүсийн зан чанарын онцлогоос хамаарна. Урт хугацааны зөрчилдөөн нь маш аюултай, учир нь тэдгээрт зөрчилдөөнтэй хүмүүс сөрөг байдлаа нэгтгэдэг. Мөргөлдөөний давтамж нь харилцааны гүн гүнзгий эсвэл удаан хугацааны хурцадмал байдлыг үүсгэдэг.

Байгалийн хувьд зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хуваагддаг зорилгоТэгээд субъектив. Зорилготой зүйл нь байгууллагын үйл ажиллагаа, хөгжлийн явцад гарч буй бодит амьдрал, дутагдал, зөрчилтэй холбоотой байдаг. Субъектив нь тодорхой үйл явдлууд эсвэл хүмүүсийн хоорондын харилцааны талаархи хувийн үнэлгээний зөрүүгээс үүсдэг. Тиймээс зарим тохиолдолд зөрчилдөөнд тодорхой объект байгаа эсэх талаар ярьж болно; бусад нь - байхгүй тухай.

Хүмүүсийн үзэл бодол, үнэлгээнд гарч буй санал бодол нь зөрчилдөөний сэдвийг бүрдүүлдэг бөгөөд дараа нь тэдгээр нь бодит зөрчилдөөний тухай ярьдаг; гэхдээ эдгээр ялгаа нь төсөөлөл байж болно. Жишээлбэл, хэрэв хүмүүс санал бодлоо өөрөөр илэрхийлдэг бол зөрчилдөөн нь зөвхөн субъектив төдийгүй утгагүй болно. Объектив зөрчил нь үргэлж объектив байдаг, гэхдээ энэ шинж чанар нь субъектив зүйлд үргэлж хамаарахгүй.

Объектив зөрчилдөөн нь байгууллагын дотоод амьдрал дахь бодит үйл явдлуудтай холбоотой байдаг тул үндсэн суурь нь практик өөрчлөлтийг шаарддаг тул тэдгээрийг нэрлэдэг. бизнес. Хүмүүсийн хэт их сэтгэл хөдлөлөөс үүдэлтэй субъектив зөрчлийг мөн нэрлэдэг. сэтгэл хөдлөм, хувийн.

Үр дагаврын дагуу зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг бүтээлчТэгээд хор хөнөөлтэй.

Бүтээлч зүйл нь оновчтой өөрчлөлт хийх боломжийг таамаглаж байгаа бөгөөд үүний үр дүнд мөргөлдөөний объект өөрөө арилдаг. Энэ төрлийн зөрчилдөөнийг зөв зохицуулж чадвал байгууллагад асар их ашиг тус авчирдаг. Хэрэв зөрчилдөөн нь бодит үндэслэлгүй бөгөөд бий болоогүй бол байгууллагын дотоод үйл явцыг сайжруулах боломж байхгүй бол энэ нь эхлээд хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоог сүйтгэж, дараа нь зохион байгуулалтгүй байдлыг бий болгодог тул хор хөнөөлтэй болж хувирдаг. объектив үйл явц.

Бүтээлч зөрчилдөөний тодорхой шалтгаанууд нь ихэвчлэн хөдөлмөрийн тааламжгүй нөхцөл, хангалтгүй цалин хөлс; байгууллагын дутагдал; ажил дээрээ хэт ачаалал; ажилчдын эрх, үүргийн хоорондын зөрчил; нөөцийн хомсдол; сахилга бат багатай.

Эрх мэдлээ урвуулан ашиглах, хөдөлмөрийн хууль тогтоомж зөрчих, хүмүүсийн шударга бус үнэлгээ зэрэг буруу үйлдлээс болж сүйрлийн зөрчил үүсдэг. Тиймээс, хэрэв конструктив мөргөлдөөнд талууд ёс зүйн хэм хэмжээнээс хэтрээгүй бол сүйтгэгч нь үндсэндээ тэдний зөрчил, түүнчлэн хүмүүсийн сэтгэл зүйн үл нийцэлд суурилдаг.

Байгууллагын дотоод зөрчилдөөний хууль тогтоомж нь аливаа бүтээлч зөрчилдөөнийг цаг тухайд нь шийдвэрлэхгүй бол хор хөнөөлтэй болж хувирдаг. Хүмүүс бие биедээ хувийн дургүйцлийг харуулж, буруугаа хайж, түншүүдээ доромжилж, заналхийлж, өөрсдийн үзэл бодлыг тулгаж, харилцан ашигтайгаар үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхээс татгалзаж эхэлдэг.

Бүтээлч мөргөлдөөнийг хор хөнөөлтэй болгон хувиргах нь олон талаараа түүнд оролцогчдын хувийн шинж чанартай холбоотой байдаг. Новосибирскийн эрдэмтэд Ф.Бородкин, Н.Коряк нар бусадтай сайн дураараа болон санамсаргүй байдлаар нэмэлт мөргөлдөөн үүсгэдэг зургаан төрлийн “мөргөлдөөнтэй” зан чанарыг тодорхойлжээ. Үүнд:

1) харуулах шинж чанартай анхаарлын төвд байхыг эрмэлздэг хүмүүс хэт их сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлдэг маргааныг санаачлагч болдог;

2) хатуу Өөрийгөө хэт үнэлдэг, бусдын ашиг сонирхлыг үл тоомсорлодог, тэдний үйлдлийг шүүмжилдэггүй, сэтгэл хөдлөм, уур хилэнгээ бусдад гаргах хандлагатай хүмүүс;

3) хяналтгүй импульс, түрэмгий байдал, зан авирын урьдчилан таамаглах чадваргүй байдал, өөрийгөө хянах чадвар муугаар тодорхойлогддог;

4) хэт нарийн хэт их шаардлага, сэжигтэй байдал, өчүүхэн байдал, сэжиглэлээр тодорхойлогддог;

5) зориудаар зөрчилддөг зөрчилдөөнийг өөрийн зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл гэж үздэг, бусдыг өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс удирдах хандлагатай хүмүүс;

6) зөрчилгүй Тэд бүгдэд таалагдах хүсэл эрмэлзлээрээ зөвхөн шинэ зөрчилдөөнийг бий болгодог.

Үүний зэрэгцээ, зөрчилдөөнтэй хүмүүс таатай нөхцөл байдалд орсон тул өөрсдийгөө ийм байдлаар харуулдаггүй.

Зөрчилдөөн бол хүний ​​нийгэм дэх амьдрал, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны салшгүй хэсэг юм. Мөргөлдөөн хаа сайгүй гарч ирдэг бөгөөд бидний хүн нэг бүрийг хаана ч хүлээж болно: ажил, оффис, сургууль эсвэл коллеж, дэлгүүр эсвэл нийтийн тээвэр, тэр байтугай гэртээ. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг таньж мэдэх, саармагжуулах чадвар нь аливаа хүний ​​хувьд маш чухал ур чадвар юм. Мөргөлдөөний менежментийн талаархи танилцуулсан сургалтын дараагийн хичээлүүдэд бид мэдээжийн хэрэг зөрчилдөөний шалтгаан, тэдгээрийн стратегид дүн шинжилгээ хийх, мөн мөргөлдөөнийг зохицуулах, мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх асуудлыг нарийвчлан ярилцах болно. Гэсэн хэдий ч эдгээр илүү ноцтой сэдвүүд рүү шилжихээсээ өмнө бид зөрчилдөөн гэж юу болох, ямар төрлийн зөрчилдөөн байдаг, тэдгээрийг хэрхэн тодорхойлдогийг ойлгох хэрэгтэй.

Зөрчилдөөн гэж юу вэ?

"Зөрчилдөөн" гэсэн нэр томъёо нь "зөрчилдөөн" гэсэн утгатай латин "conflictus" гэсэн үгнээс гаралтай. Ихэвчлэн мөргөлдөөний тухай ярихдаа хүмүүс бие биетэйгээ харилцах явцад үүссэн үзэл бодол, зорилго, ашиг сонирхлын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн хурц арга замын талаар ярьдаг. Үйл явцын хувьд зөрчилдөөн нь бие биенээ эсэргүүцдэг энэхүү нийгмийн харилцааны оролцогчдоос бүрддэг бөгөөд ихэвчлэн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, стандартаас давсан сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд дагалддаг. Зөрчилдөөн гэдэг нь хэд хэдэн талуудын (энэ нь хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүс байж болно) тохиролцоонд хүрээгүй гэж ойлгогддог. Зөрчилдөөнийг судалдаг шинжлэх ухааныг конфликтологи гэдэг.

"Мөргөлдөөн" гэсэн ойлголтод хандах хандлага

Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөн нь үл ойлголцол, дургүйцэл, дайсагнал, заналхийллийг үүсгэдэг онцгой сөрөг үзэгдэл, өөрөөр хэлбэл ямар ч үнээр хамаагүй зайлсхийх ёстой гэж үздэг. Мөн өмнөх сургуулиудын төлөөлөгчид зөрчилдөөн бол тухайн байгууллагыг муу удирдаж байгаагийн шинж, үр дүнгүй байгаагийн нэг илрэл гэж үздэг. Гэхдээ үүний эсрэгээр орчин үеийн менежментийн олон мэргэжилтнүүд зарим төрлийн зөрчилдөөн нь зөвхөн тохиолдож болох төдийгүй ажилчдын харилцааг хамгийн сайн үнэлдэг хамгийн үр дүнтэй байгууллагуудад ч гэсэн хүсмээр зүйл гэж үзэх хандлагатай байна. Энд шаардлагатай цорын ганц зүйл бол зөрчилдөөнийг хэрхэн зохицуулах талаар сурах явдал юм.

Зөрчилдөөн нь нийгмийн аливаа үзэгдлийн нэгэн адил өөрийн гэсэн тодорхойлолт төдийгүй өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Мөн энэ асуудал чухал биш бөгөөд тусад нь авч үзэх шаардлагатай.

Мөргөлдөөний шинж тэмдэг

Мөргөлдөөний анхны шинж тэмдэг - Хоёр туйлт

Эсэргүүцэл гэж нэрлэгддэг хоёр туйлт нь одоо байгаа зөрчилдөөний дотоод чадамжийг агуулсан сөрөг хүчин, харилцан уялдаатай байдал юм. Гэсэн хэдий ч хоёр туйлт гэдэг нь өөрөө тэмцэл, мөргөлдөөн гэсэн үг биш юм.

Мөргөлдөөний хоёр дахь шинж тэмдэг - ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА

Энд байгаа үйл ажиллагаа бол эсэргүүцэл, тэмцэл гэж ойлгогддог. Үйл ажиллагаа үүсэхийн тулд мөргөлдөөнд оролцогч (субьект) нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлын талаархи мэдлэгээр тодорхойлогддог түлхэц шаардлагатай.

Мөргөлдөөний гурав дахь шинж тэмдэг - ЗӨРЧЛӨЛИЙН СЭДЭВ

Мөргөлдөөний субъект нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг бий болгох, түүнчлэн мөргөлдөөний үйл явцад нөлөөлөх чадвартай идэвхтэй тал бөгөөд энэ нь эргээд түүний ашиг сонирхлоос хамаардаг. Уламжлал ёсоор зөрчилдөөний субъектууд нь зөрчилдөөн гэж нэрлэгддэг өвөрмөц сэтгэлгээний төрлөөр ялгагдана. Зөрчилдөөний сэтгэлгээтэй хүмүүсийн хувьд зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог.

Мөргөлдөөний төрлүүд

Бүлэг, байгууллагын үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийн дагуу зөрчилдөөнийг ангилах

Бүлэг, байгууллагын үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийн хувьд зөрчилдөөн нь бүтээмжтэй эсвэл хор хөнөөлтэй байж болно.

Бүтээлч (функциональ) зөрчилдөөн- эдгээр нь үндэслэлтэй шийдвэр гаргахад хүргэдэг зөрчилдөөн бөгөөд зөрчилдөөний субъектуудын хоорондын харилцааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Дүрмээр бол зөрчилдөөний дараах хэд хэдэн функциональ үр дагаврыг тодорхойлдог.

• Мөргөлдөөнийг мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад тохирсон байдлаар шийдвэрлэх; тал бүр асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцож байгаагаа мэдэрдэг;
• Хамтарсан шийдвэрийг аль болох хурдан, хялбар хэрэгжүүлэх;
• Мөргөлдөөнд оролцогч талууд асуудалтай асуудлыг шийдвэрлэхэд үр дүнтэй хамтран ажиллах ур чадварыг эзэмшсэн;
• Хэрэв доод албан тушаалтнууд болон менежерүүдийн хооронд зөрчилдөөн үүссэн бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх практик нь доод албан тушаалд ажиллаж буй хүн хүмүүсийн үзэл бодлоос ялгаатай бол үзэл бодлоо илэрхийлэхээс айдаг "захиалах синдром" -ыг устгах боломжийг олгодог. илүү өндөр статустай;
• Хүмүүсийн хоорондын харилцаа сайжирна;
• Мөргөлдөөнд оролцогчид санал зөрөлдөөнийг сөрөг, сөрөг үр дагаварт хүргэдэг зүйл гэж үзэхээ больсон.

ЖИШЭЭ: Бүтээмжтэй зөрчилдөөний гайхалтай жишээ бол ажлын нийтлэг нөхцөл байдал юм: менежер ба доод албан тушаалтан нь хамтарсан үйл ажиллагааны талаар ямар ч асуудлаар тохиролцоонд хүрч чадахгүй. Ярилцлага, оролцогч бүр санал бодлоо илэрхийлсний дараа харилцан буулт хийж, менежер ба захирагч нар нийтлэг хэл олж, тэдний харилцаа эерэг өнгө аясыг олж авдаг.

Хор хөнөөлтэй (үйл ажиллагаагүй) зөрчилдөөн -Эдгээр нь эрх бүхий шийдвэр гаргах, зөрчилдөөний субъектуудын үр дүнтэй харилцан үйлчлэлд саад учруулж буй зөрчил юм. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааны бус үр дагавар нь дараах байдалтай байна.

• Хүмүүсийн хоорондын өрсөлдөөн, зөрчилдөөнтэй харилцаа;
• Эерэг харилцаа, хамтын ажиллагааны хүсэлгүй байх;
• Өрсөлдөгчөө дайсан гэж үзэх, түүний байр суурь - зөвхөн буруу, өөрийнх нь - зөвхөн зөв гэж үзэх;
• Өрсөлдөгчийн талтай харилцах харилцааг багасгах, бүр бүрэн зогсоох хүсэл;
• Мөргөлдөөнд ялах нь нийтлэг шийдэл олохоос илүү чухал гэсэн итгэл үнэмшил;
• Муу сэтгэлийн байдал, сөрөг сэтгэл хөдлөл, сэтгэл ханамжгүй байх мэдрэмж.

ЖИШЭЭ: Бүтээлгүй зөрчилдөөний жишээнд дайн, бие махбодийн хүчирхийллийн аливаа илрэл, гэр бүлийн хэрүүл гэх мэт орно.

Зөрчилдөөнийг агуулгаар нь ангилах

Бодит зөрчилдөөн -Эдгээр нь оролцогчдын тодорхой шаардлагыг хангахгүй байх эсвэл талуудын аль нэгнийх нь үзэж байгаагаар шударга бус байдал, оролцогчдын хооронд тодорхой давуу талыг хуваарилах зэргээс үүдэлтэй зөрчил юм. Дүрмээр бол ийм зөрчилдөөн нь тодорхой үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.

ЖИШЭЭ: төрөөс тодорхой шаардлагыг биелүүлээгүйгээс болж хуучин Норд-Ост барьцаалагдсан хүмүүсийн эрх баригчид болон хохирогчдын төрөл төрөгсөдтэй зөрчилдөж байна.

Бодит бус зөрчилдөөн -Эдгээр нь сөрөг сэтгэл хөдлөл, дайсагнал, дургүйцлийг илэрхийлэх зорилготой зөрчилдөөн, өөрөөр хэлбэл энд зөрчилдөөн нь гол зорилго юм.

ЖИШЭЭ: Эхнийх нь түүний асуудал, зовлон зүдгүүрийг хоёр дахь нь буруутай гэж үздэг тул нэг хүнийг нөгөөг нь хөнөөсөн; тодорхой шаардлага илэрхийлэхгүйгээр террорист үйлдлүүд.

Оролцогчдын шинж чанараар зөрчилдөөнийг ангилах

Оролцогчдын шинж чанараар зөрчилдөөнийг хүн хоорондын, хүн хоорондын, хувь хүн ба бүлгийн хоорондын зөрчил, бүлэг хоорондын зөрчил гэж ангилдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн -Хүний дотоод ертөнцөд сэтгэлзүйн шинж чанартай янз бүрийн хүчин зүйлүүд, тухайлбал түүний мэдрэмж, үнэ цэнэ, сэдэл, хэрэгцээ гэх мэт зохицол байхгүй үед үүсдэг. Жишээлбэл, хүний ​​үйл ажиллагаатай холбоотой дотоод зөрчилдөөнийг янз бүрийн хэлбэрээр илэрхийлж болно. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд энэ нь дүрийн зөрчилдөөний нэг хэлбэр юм - тухайн хүний ​​өөр өөр үүрэг нь өөр өөр шаардлагыг биелүүлэхийг шаарддаг.

ЖИШЭЭ: Гэр бүлийн үлгэр жишээ хүн орой гэртээ байх шаардлагатай байдаг ч менежерийн албан тушаал нь оройн цагаар ажилдаа хоцрохыг шаарддаг. Энд байгаа хүмүүсийн дотоод зөрчил нь хувийн хэрэгцээ, түүний үйл ажиллагааны шаардлагуудын хоорондын үл нийцэх байдлаас үүдэлтэй юм.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн -зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл төрөл юм. Энэ нь өөр өөр нөхцөл байдалд өөрөөр илэрч болно. Гэхдээ ийм зөрчилдөөний шалтгаан нь зөвхөн хүмүүсийн зан байдал, тэдний зан байдал, үзэл бодол, үзэл бодол, зан чанарын ялгаатай байдал байж болох бөгөөд энэ нь субъектив шалтгаан болохоос гадна объектив шалтгаан бөгөөд ихэнхдээ хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үндэс болдог.

ЖИШЭЭ: Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл шалтгаануудын нэг нь хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн орон зай, тоног төхөөрөмж, мөнгө, бүх төрлийн амин чухал бараа гэх мэт аливаа нөөцийг хязгаарлах явдал юм. Жишээлбэл, хэн нэгэнд бус харин өөрт нь хамгийн их нөөц хэрэгтэй гэж нэг хүн итгэдэг бол нөгөө хүн нь адилхан боддог.

Хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн -Бүлэг, байгууллагын гишүүдийн аль нэг нь түүнд тогтоосон зан үйлийн хэм хэмжээ, албан бус бүлгүүдэд батлагдсан харилцааны хуулийг зөрчсөн тохиолдолд толилуулж буй зөрчилдөөн үүсдэг.

ЖИШЭЭ: Хувь хүн ба бүлгийн хоорондын зөрчилдөөнийг захирагдах хүмүүс болон дарангуйлагч удирдлагын хэв маягийг баримталдаг удирдагчийн хоорондох зөрчилдөөний жишээгээр тодорхой харуулсан; Мөн үүнтэй төстэй зөрчил залуучуудын намуудад ажиглагдаж, намын аль нэг гишүүн нь гэнэт "багц"-ын хуулийн дагуу авирласан.

Бүлэг хоорондын зөрчил -энэ нь нийгэм, байгууллагын нэг хэсэг болох албан ба/эсвэл албан бус бүлгүүдийн хооронд үүсдэг зөрчил юм. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үед хүмүүс янз бүрийн нягт холбоотой нийгэмлэгүүдэд нэгдэж чаддаг нь сонирхолтой юм. Гэсэн хэдий ч энэ нэгдмэл байдал нь хүссэн үр дүнд хүрсний дараа тэр даруй алга болдог.

ЖИШЭЭ: Байгууллагын аль ч хэлтсийн ажилтнууд болон түүний удирдлагын хооронд бүлэг хоорондын зөрчилдөөн үүсч болно, жишээлбэл, орон тооны гэнэтийн цомхотголын улмаас; Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал сөрөг хүчний улс төрийн намууд эсвэл шашны урсгалуудын хооронд ихэвчлэн ажиглагддаг.

Эсэргүүцэж буй талуудын онцлог, зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх нөхцлөөс хамааран зөрчилдөөнийг ангилах

Эсрэг талуудын онцлог, хөгжлийн нөхцлөөс хамааран зөрчилдөөн нь дотоод, гадаад, антагонист байж болно.

Дотоод зөрчилдөөн -Нийгэмлэг эсвэл бүлэг хүмүүсийн доторх хоёр ба түүнээс дээш эсрэг тэсрэг байгууллагуудын харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог.

ЖИШЭЭ: Дотоод зөрчилдөөний гайхалтай жишээ бол анги хоорондын тэмцэл, жишээлбэл манлайллын төлөөх тэмцэл юм.

Гадаад зөрчилдөөн -өөр өөр объектуудтай (бүлэг, анги гэх мэт) хамааралтай эсрэг тэсрэг талуудын харилцан үйлчлэлийг төлөөлдөг.

ЖИШЭЭ: Гадны зөрчилдөөний жишээ бол хүн ба байгалийн элементүүдийн хоорондох сөргөлдөөн эсвэл бие махбодийн гадаад орчинтой тэмцэл юм.

Антагонист зөрчилдөөн -хамгийн хурц зөрчилдөөнүүдийн нэг, учир нь бие биетэйгээ эвлэршгүй эсэргүүцдэг нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. Өвөрмөц зүйл бол "антагонизм" гэсэн ойлголт нь анагаах ухаан, биологид маш түгээмэл байдаг - шүд, булчин, микроб, эм, хор гэх мэт антагонизм үүсч болно. Үүнээс гадна, математикийн шинжлэх ухаанд антагонизмыг ашиг сонирхлын зөрчил гэж үздэг. Антагонизмыг цэвэр хэлбэрээр нь нийгмийн үйл явцад харуулдаг.

ЖИШЭЭ: Антагонист мөргөлдөөний тод жишээ бол дайн, зах зээлийн өрсөлдөөн, хувьсгал, спортын тэмцээн гэх мэт.

Дээр дурдсан бүх зүйлээс гадна зөрчилдөөн, тэдгээрийн чиг үүрэг, онцлог, мөн чанар, үр дагаврыг зөв ойлгож, тайлбарлах нь хэв маяггүйгээр боломжгүй юм. зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийг тэдгээрийн ижил төстэй байдал, ялгааг тодорхойлох, тэдгээрийг үндсэн ялгаа, шинж чанаруудын нийтлэг байдлаар тодорхойлох арга замыг тодорхойлохгүйгээр.

Мөргөлдөөнд нөлөөлөх, зохицуулах зохих аргыг сонгох боломжтой болгохын тулд (энэ талаар та бидний дараагийн хичээлүүдээс сурах болно) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга, илрэх талбар, нөлөөллийн чиглэл зэрэг үндсэн шинж чанараар нь ангилах шаардлагатай. , илэрхийллийн зэрэг, оролцогчдын тоо, зөрчигдсөн хэрэгцээ.

Типологийн үндсэн дээр зөрчилдөөний төрөл, төрлийг хоёуланг нь тодорхойлдог. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн хувилбар болох зөрчилдөөний төрлийг тодорхой шинж чанараар нь ялгадаг.

Шийдвэрлэх аргын дагуу зөрчилдөөний төрлүүд

Шийдвэрлэх аргын дагуу зөрчилдөөнийг хүчирхийллийн болон хүчирхийлэлгүй гэж хуваадаг.

Хүчирхийллийн (антагонист) зөрчилдөөн -Мөргөлдөөний бүх субьектүүдийн бүтэц эвдэрсэн эсвэл нэгээс бусад субьект нь мөргөлдөөнд оролцохоос татгалздаг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ийм аргууд юм. Эцсийн эцэст үлдсэн субъект нь ялна.

ЖИШЭЭ: Хүчирхийллийн мөргөлдөөний гайхалтай жишээ бол засгийн газрын сонгууль, ширүүн хэлэлцүүлэг, мэтгэлцээн гэх мэт.

Хүчирхийлэлгүй (буулгах зөрчил) -Эдгээр нь зөрчилдөөний субъектуудын зорилго, харилцан үйлчлэлийн нөхцөл, эцсийн хугацаа гэх мэтийг харилцан өөрчлөх замаар нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх хэд хэдэн сонголтыг зөвшөөрдөг зөрчил юм.

ЖИШЭЭ: Буултын зөрчилдөөний жишээ болгон дараахь нөхцөл байдлыг дурдаж болно: үйлдвэрлэлийн түүхий эдийг нийлүүлэх үүрэг хүлээсэн ханган нийлүүлэгч үүргээ хугацаанд нь биелүүлдэггүй. Энэ тохиолдолд үйлдвэрлэгч нь ханган нийлүүлэгчээс тохиролцсон хуваарийг дагаж мөрдөхийг шаардах эрхтэй боловч хүргэх огноо нь тодорхой шалтгааны улмаас өөрчлөгдсөн байж магадгүй юм. Хоёр талын харилцан сонирхол нь хэлэлцээр хийх, анхны хуваарийг өөрчлөх, буулт хийх шийдлийг олох боломжийг олгодог.

Бидний авч үзэх дараагийн ангиллыг зөрчилдөөний илрэлийн чиглэлээр тодорхойлно. Хүрээнүүд нь эргээд маш олон янз байж болно - үүнд улс төр, хүмүүсийн итгэл үнэмшил, нийгмийн харилцаа, эдийн засаг болон бусад зүйлс орно. Тэдгээрийн хамгийн нийтлэг зүйлийн талаар ярилцъя.

Илрэх талбараар нь зөрчилдөөний төрлүүд

Улс төрийн зөрчилдөөн -эрх мэдлийн төлөөх тэмцэл, эрх мэдлийн хуваарилалт дээр үндэслэсэн мөргөлдөөнийг төлөөлдөг.

ЖИШЭЭ: Улс төрийн мөргөлдөөний жишээ бол хоёр ба түүнээс дээш улс төрийн намуудын сөргөлдөөн юм.

Нийгмийн зөрчилдөөн -хүний ​​харилцааны тогтолцооны зөрчил юм. Эдгээр зөрчилдөөн нь эсрэг тэсрэг субъектуудын ашиг сонирхол, түүнчлэн хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн чиг хандлагыг бэхжүүлэх замаар тодорхойлогддог. Нийгмийн зөрчилдөөнд цэвэр нийгмийн болон нийгэм-хөдөлмөрийн болон хөдөлмөрийн зөрчил хоёулаа орно.

ЖИШЭЭ: Нийгмийн зөрчилдөөний жишээ бол пикет, ажил хаялт, жагсаал, дайн юм.

Эдийн засгийн зөрчилдөөн -Энэхүү зөрчилдөөний бүлэгт хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн эдийн засгийн ашиг сонирхлын зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн зөрчилдөөн орно.

ЖИШЭЭ: Эдийн засгийн мөргөлдөөнийг өмчийн хуваарилалт, эдийн засгийн нөлөөллийн хүрээ, нийгмийн ашиг тус, нөөцийн төлөөх тэмцэл гэж нэрлэж болно.

Байгууллагын зөрчил -тэдгээрийг шаталсан харилцаа, хүний ​​үйл ажиллагааны зохицуулалтын үр дагавар, түүнчлэн хүмүүсийн харилцааны хуваарилалтын зарчмыг ашигласны үр дагавар гэж үзэж болно.

ЖИШЭЭ: Байгууллагын зөрчилдөөний тод жишээ бол ажлын байрны тодорхойлолтыг ашиглах, ажилтанд тодорхой үүрэг хариуцлага, эрхийг хуваарилах, нэрлэсэн удирдлагын бүтцийг нэвтрүүлэх, ажилчдын үнэлгээ, цалин хөлс, урамшуулал зэрэгт тодорхой заалтууд байгаа эсэх гэх мэт. .

Нөлөөллийн чиглэлийн дагуу зөрчилдөөний төрлүүд

Нөлөөллийн чиглэлээс хамааран зөрчилдөөнийг босоо болон хэвтээ гэж ялгадаг. Тэдний онцлог шинж чанар нь зөрчилдөөн үүсэх үед зөрчилдөөний субъектуудын мэдэлд байгаа эрх мэдлийн хуваарилалт юм.

Босоо зөрчилдөөн -Эдгээр нь босоо тэнхлэгийн дагуу боломжит чадлын хэмжээ нь дээрээс доошоо буурч, улмаар мөргөлдөөний субьектүүдийн өөр өөр эхлэх нөхцөлийг тодорхойлдог зөрчил юм.

ЖИШЭЭ: Босоо зөрчилдөөнийг дарга ба доод албан тушаалтан, багш сурагч, жижиг аж ахуйн нэгж, дээд байгууллага гэх мэт зөрчилдөөн гэж нэрлэж болно.

Хэвтээ зөрчилдөөн -Эдгээр нь тэгш эрх мэдэлтэй эсвэл шаталсан түвшний субъектуудын харилцан үйлчлэлийн явцад үүсдэг зөрчилдөөн юм.

ЖИШЭЭ: Г Хэвтээ зөрчилдөөн нь ижил албан тушаал хашдаг менежерүүд, ижил түвшний ажилчид, хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид гэх мэт зөрчил байж болно.

Мөргөлдөөний хурцадмал байдлын дагуу зөрчилдөөний төрлүүд

Мөргөлдөөний хурцадмал байдлаас хамааран зөрчил нь нуугдмал эсвэл нээлттэй байж болно.

Далд зөрчилдөөн -Мөргөлдөөний субъектуудын хооронд гадны түрэмгий үйлдэл байхгүй, харин шууд бус зөрчилдөөн байдаг. субьектууд бие биедээ нөлөөлөх шууд бус арга замууд. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын аль нэг нь нөгөөгөөсөө айдаг эсвэл нээлттэй сөргөлдөөнд хангалттай нөөц байхгүй тохиолдолд л далд зөрчил үүсдэг.

ЖИШЭЭ: Нуугдмал зөрчилдөөний жишээ бол мөргөлдөөний жинхэнэ мөн чанарыг нуун дарагдуулдаг багш нарын хоорондын албан ёсны шинжлэх ухааны мэтгэлцээн юм - нийгмийн эрх мэдэлтэй байдлын төлөөх тэмцэл, жишээлбэл, их сургуулийн зарим албан тушаалын төлөөх тэмцэл.

Нээлттэй зөрчилдөөн -зөрчилдөөнтэй субьектуудын тодорхой зөрчилдөөнийг агуулсан гэдгээрээ ялгаатай, өөрөөр хэлбэл. маргаан, хэрүүл маргаан, хэрүүл маргаан гэх мэт. Мөргөлдөөнд оролцогчдын харилцан үйлчлэлийг энэ тохиолдолд оролцогчдын байр суурь, нөхцөл байдалд тохирсон хэм хэмжээгээр зохицуулдаг.

ЖИШЭЭ: Нээлттэй мөргөлдөөний жишээг хоёр ба түүнээс дээш талууд шаардлагаа ил тод илэрхийлж, зорилгодоо хүрэхийн тулд нээлттэй аргыг ашигладаг бол дайн гэж нэрлэж болно; ямар нэгэн шалтгаанаар үүссэн, далд санаагүй хүмүүсийн хоорондох хэрүүл гэх мэт.

Зөрчсөн хэрэгцээнд үндэслэн зөрчилдөөнийг ялгах нь чухал юм.

Зөрчсөн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран зөрчилдөөний төрлүүд

Зөрчсөн хэрэгцээ шаардлагаас хамааран ашиг сонирхлын зөрчил, танин мэдэхүйн зөрчилдөөнийг ялгадаг.

Ашиг сонирхлын зөрчил -хувь хүн, бүлэг хүмүүс, байгууллага гэх мэт байж болох зөрчилдөөний субъектуудын ашиг сонирхлын зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн сөргөлдөөнийг төлөөлөх.

ЖИШЭЭ: П ашиг сонирхлын зөрчлийн жишээг өдөр тутмын амьдралд ч олж болно - хоёр хүүхэд дуртай тоглоомоо хуваалцаж чадахгүй; эхнэр, нөхөр хоёр нэг телевизтэй, өөр өөр телевизийн хөтөлбөрүүдийг нэгэн зэрэг үзэхийг хүсдэг гэх мэт.

Танин мэдэхүйн зөрчил -Эдгээр нь мэдлэг, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчил юм. Дүрмээр бол танин мэдэхүйн зөрчилдөөний субьект бүрийн зорилго нь эсрэг талдаа түүний байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодол зөв гэдэгт итгүүлэх явдал юм.

ЖИШЭЭ: Танин мэдэхүйн зөрчилдөөний жишээг нэлээд олон удаа олж болно - эдгээр нь янз бүрийн асуудал, маргаан, хэлэлцүүлэг, маргааны талаархи хэлэлцүүлэг бөгөөд энэ үеэр оролцогчид өөр өөр үзэл бодлыг илэрхийлж, тэдний зөв гэдгийг батлах бүх төрлийн аргументуудыг өгдөг.

Мөргөлдөөний төрөл, төрлүүдийн талаархи яриаг нэгтгэн дүгнэхэд зөрчилдөөнийг төрлөөр нь хуваарилах нь үнэн хэрэгтээ тэдгээрийн хооронд тодорхой хил хязгаар байхгүй тул маш дур зоргоороо байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Бодит амьдрал дээр янз бүрийн нарийн төвөгтэй зөрчилдөөн үүсч, зарим зөрчилдөөн бусад болж хувирах гэх мэт.

Зөрчилдөөний талаар өөр юу мэдэх хэрэгтэй вэ?

Хүн төрөлхтний түүх, түүний ёс суртахуун, соёл, оюун ухаан бол үзэл бодол, хүсэл эрмэлзэл, хүч, ашиг сонирхлын өрсөлдөөн, өрсөлдөөн юм. Хүн бүр амьдралынхаа туршид бүх төрлийн зөрчилдөөнтэй байнга тулгардаг. Хүн ямар нэгэн зүйлд хүрэхийг хүсч байгаа бол зорилгодоо хүрэхэд хэцүү байж болно. Тэрээр бүтэлгүйтсэн үедээ эргэн тойрныхоо хүмүүсийг тэднээс болж хүссэн зүйлдээ хүрч чадаагүй гэж буруутгаж магадгүй юм. Эргэн тойрон дахь хүмүүс нь хамаатан садан, ангийнхан, найз нөхөд, ажлын хамт олон байсан ч хамаагүй түүнийг асуудал, бүтэлгүйтэлд өөрөө буруутай гэдэгт итгэдэг. Хэлбэр нь огт өөр байж болох ч бараг үргэлж үл ойлголцолд хүргэж, улмаар сэтгэл дундуур байдал, тэр ч байтугай сөргөлдөөн болж, улмаар хурцадмал байдал үүсгэж, зөрчилдөөн үүсгэдэг.

Хүн бүрт амьдралын зөрчилдөөн байдаг. Хүмүүс аливаа зүйлд сэтгэл дундуур байх, аливаа зүйлийг дайсагналтайгаар хүлээн авах, бүх зүйлтэй санал нийлэхгүй байх нь элбэг байдаг. Хүний мөн чанар ийм учраас энэ бүхэн байгалийн юм. Гэсэн хэдий ч хэрэв хүн эргэн тойрныхоо хүмүүстэй зөрчилдөөнийг өөрөө шийдэж чадахгүй бол эдгээр болон бусад ижил төстэй дотоод шинж чанарууд нь хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм; хэрэв тэр түүнд бүтээлч хэлбэрийг өгөх боломжгүй бол; хэрэв тэр зөрчилдөөндөө зохих зарчмуудыг баримталж чадахгүй бол.

Мөргөлдөөн гарах нь гарцаагүй гэж дүгнэх нь нэлээд үндэслэлтэй. Гэвч бодит байдал дээр бүх зүйл арай өөр юм. Хүмүүсийн хооронд үе үе үүсдэг бүх зөрчилдөөн зөрчилдөөнөөр төгсдөггүй.

Хэрэв зөрчилдөөн нь хувь хүний ​​хөгжилд түлхэц өгч, хүнийг өөр дээрээ ажиллахад түлхэж, ёс суртахуун, сэтгэлзүйн хувьд хүчирхэгжүүлж, бусад хүмүүстэй эв нэгдлийг бий болгодог бол та зөрчилдөөнийг аюултай, сөрөг зүйл гэж үзэх ёсгүй. Гэхдээ та хор хөнөөлтэй, харилцааг сүйтгэж, сэтгэлзүйн таагүй байдлыг бий болгож, хүний ​​тусгаарлалтыг нэмэгдүүлдэг зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хэрэгтэй. Мөргөлдөөний урьдчилсан нөхцөлийг таних, хүсээгүй зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх чадвартай байх нь яг л шүлэг юм.

Мөргөлдөөнийг таньж, урьдчилан сэргийлэх чадвартай байна гэдэг нь харилцааны соёлыг эзэмшиж, өөрийгөө хянах чадвартай, бусад хүмүүсийн зан чанарыг хүндэтгэх, тэдэнд нөлөөлөх янз бүрийн аргыг ашиглах явдал юм. Янз бүрийн үл ойлголцлыг арилгахад ёс зүйн анхан шатны мэдлэг, тэдгээрийг эзэмших чадвар, түүнчлэн үр дүнтэй харилцаа тогтоох, хадгалах, өөрийн гэсэн хэв маягийг хөгжүүлэх чадвар зэрэг чадварлаг, соёлтой харилцаа холбоог арилгахад юу ч тусалж чадахгүй. бусад хүмүүстэй харилцах, харилцах.

Хэрэв та хүнд хэцүү, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд орвол хамгийн чухал зүйл бол зан авираа хянаж, нийгэмд чадварлаг хандах явдал юм. Хэрэв зөрчилдөөн нь туршлага, сэтгэл хөдлөл дээр суурилдаг бол үүнээс үүдэлтэй таагүй мэдрэмжүүд маш удаан хугацаанд үлдэж болно. Энэ шалтгааны улмаас та сэтгэлийн хөдлөлөө удирдаж, зан байдал, хариу үйлдлээ хянаж сурах хэрэгтэй. Та мэдрэлийн системийн тогтвортой байдал, тэнцвэрт байдалд үргэлж тохируулж байх ёстой.

ДАСГАЛ: Сэтгэл зүйтэйгээ ажиллах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол өөрийгөө тайван байдалд оруулах явдал юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхэд тийм ч хэцүү биш: тухтай сандал дээр суугаад тайвширч, нүдээ аниад хэсэг хугацаанд юу ч бодохгүй байхыг хичээ. Дараа нь өөрийгөө хянах, тэсвэрлэх, тайван байдалд оруулах хэд хэдэн хэллэгийг тодорхой бөгөөд аажмаар хэлээрэй. Тэнцвэрийн мэдрэмжийг мэдрэхийг хичээ, та илүү хөгжилтэй болж, хүч чадал, сайхан сэтгэлийг мэдрэх болно; Та бие бялдар, оюун ухаан, сэтгэлзүйн хувьд гайхалтай мэдрэмж төрүүлдэг. Энэ дасгалыг тогтмол хийснээр та ямар ч эрчимтэй сэтгэл хөдлөлийн стресст тэсвэртэй болох боломжтой болно.

Танилцуулсан хичээл нь практик гэхээсээ илүү онолын шинж чанартай гэдгийг сануулъя Бидний даалгавар бол зөрчилдөөн гэж юу болохыг ерөнхийд нь танилцуулж, зөрчлийн ангиллыг танилцуулах явдал байв. Мөргөлдөөний менежментийн талаарх манай сургалтын дараах хичээлүүдээс та маш олон онолын мэдээлэлд суралцахаас гадна нэн даруй практикт хэрэгжүүлж болох олон практик зөвлөмжийг мэдэж авах боломжтой.

Мэдлэгээ шалгаарай

Хэрэв та энэ хичээлийн сэдвээр мэдлэгээ шалгахыг хүсвэл хэд хэдэн асуултаас бүрдсэн богино тестийг авч болно. Асуулт бүрийн хувьд зөвхөн 1 сонголт зөв байж болно. Сонголтуудын аль нэгийг сонгосны дараа систем автоматаар дараагийн асуулт руу шилжинэ. Таны авсан оноонд таны хариултуудын зөв байдал, дуусгахад зарцуулсан хугацаа нөлөөлдөг. Асуултууд бүр өөр өөр, сонголтууд нь холилдсон гэдгийг анхаарна уу.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах гол үүрэг бол түүний хурцадмал байдлаас урьдчилан сэргийлэх, сөрөг үр дагаврыг бууруулах явдал юм. .

Мөргөлдөөнийг зохицуулах субьект нь талуудын аль нь ч байж болно, эсвэл үүнд оролцдоггүй, гэхдээ түүнийг шийдвэрлэх сонирхолтой гуравдагч хүчин байж болно. Нийгмийн зөрчилдөөнийг зохицуулах субьект хэн байхаас үл хамааран зөрчилдөөний харилцааг зохицуулах арга замыг хайж олох, технологийг хөгжүүлэх нь чухал юм.

Үүнийг дараах байдлаар хөнгөвчлөх боломжтой.

нийгмийн зөрчилдөөнийг олон нийтэд сурталчлах, хамгийн их нээлттэй болгох (ялангуяа далд болон далд).

Энэ нь тэднийг хяналтандаа байлгаж, дайтаж буй талуудын харилцаанд гарч буй үйл явцад цаг тухайд нь хариу өгөх боломжийг олгодог.

нийгмийн сэтгэл зүйн сэрэл буурах.

Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудтай холбоотой нөхцөл байдлын тэсрэлтээс урьдчилан сэргийлэх боломжийг олгодог.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь нэлээд төвөгтэй бөгөөд янз бүрийн аргыг ашиглан хийж болно.

Зөрчилдөөнөөс зайлсхийх арга.

(Жишээ: улс төрчийн улс төрийн тавцангаас гарах эсвэл гарах аюул, дайсантай уулзахаас зайлсхийх гэх мэт). Гэхдээ зөрчилдөөнөөс зайлсхийх нь түүнийг арилгах гэсэн үг биш, учир нь түүний шалтгаан хэвээр байна.

Хэлэлцээрийн арга.

Хүчирхийлэл ашиглахаас зайлсхийх боломжийг танд олгоно. Хэлэлцээрийн явцад санал бодлоо солилцдог бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний хурцадмал байдлыг зайлшгүй бууруулж, талуудын маргааныг ойлгож, хүчний жинхэнэ тэнцвэр, эвлэрэх нөхцөлийг бодитойгоор үнэлэхэд тусалдаг. Тэд бидэнд өөр нөхцөл байдлыг авч үзэх, харилцан ойлголцол, тохиролцоонд хүрэх, хамтын ажиллагааны замыг нээх боломжийг олгодог.

Эвлэрүүлэн зуучлалыг ашиглах арга.

Энэ нь байгууллага, хувь хүмүүс аль аль нь эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагаа юм. Дадлага нь зөв сонгогдсон зуучлагч нь зөрчлийг хурдан шийдвэрлэх боломжтой гэдгийг баталж байна ( Жишээ:Барууны нийгмийн ээдрээтэй мөргөлдөөнд зуучлагчийн үүргийг Нобелийн шагналтнууд гүйцэтгэдэг).

Хойшлуулах арга.

Ихэнхдээ албан тушаалаа өгөхийг хэлдэг. Энэ үйлдэл нь практикт түгээмэл байдаг. "Байр сууриа бууж өгсөн" тал нь хүч хуримтлагдаж, нөхцөл байдал өөрт ашигтайгаар өөрчлөгдөхөд алдагдсан зүйлээ эргүүлэн авах оролдлого хийдэг.

Арбитрын арга (арбитр).

Үүний зэрэгцээ тэд хууль тогтоомж, тэр дундаа олон улсын эрх зүйн хэм хэмжээг чанд баримталдаг.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж олох нь нийгмийн зөрчлийг шийдвэрлэх бусад аргуудыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Социологичид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгах зөвлөмжийг боловсруулсан.

1) Хэлэлцээрийн явцад мөргөлдөөний агуулгатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэхийг нэн тэргүүнд анхаарч үзэх хэрэгтэй.

2) Талууд сэтгэлзүйн болон нийгмийн хурцадмал байдлыг арилгахыг хичээх ёстой.

3) Бие биенээ хүндэтгэхийг харуулах шаардлагатай.

4) Хэлэлцээнд оролцогчид бие биенийхээ байр суурийг илэн далангүй, бодитойгоор илэрхийлж, олон нийтийн санал бодлоо солилцох уур амьсгалыг ухамсартайгаар бий болгох;

5) Бүх хэлэлцээрт оролцогчид санал нийлэх хандлагатай байх ёстой.

Асуулт 5. Мөргөлдөөний шинж чанар.

Байнгын дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх замаар нийгэм бүхэлдээ хадгалагдан үлддэг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Зөрчилдөөн нь хоёр хүний ​​хоорондох энгийн хэрүүлээс эхлээд олон сая хүн оролцсон цэрэг, улс төрийн томоохон мөргөлдөөн хүртэл янз бүрийн хэлбэртэй байж болно. Гэхдээ нийгмийн амьдралд олон тооны илрэлийг үл харгалзан тэд бүгд хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг (параметрүүд):

Мөргөлдөөний шалтгаанууд.Мөргөлдөөний нөхцөл байдал ийм л эргэлдэж байна. Мөргөлдөөний гол шалтгаанууд нь:

эсрэг чиг баримжаа байгаа эсэх

Нийгмийн амьдрал дахь хувь хүн эсвэл бүлэг бүр өөр өөр, эсрэг тэсрэг үнэт зүйлсийн чиг баримжаатай байдаг. Тэдгээрийг хангахыг хичээж, хэд хэдэн хувь хүн эсвэл бүлгүүдийн хүрэхийг оролдож буй зорилгод саад болох үед эсрэг талын үнэ цэнийн чиг баримжаа холбоо барьж, зөрчилдөөн үүсгэж болно ( Жишээ: - хүн амын олон бүлгийн өмч хөрөнгөд хандах янз бүрийн хандлага. Зарим нь хамтын, бусад нь хувийн, бусад нь хоршоог илүүд үздэг; - зарим нь ийм нөхцөлд ажиллах боломжгүй, өөрөөр хэлбэл ажил хаялт зарлах шаардлагатай гэж үздэг бол зарим нь үргэлжлүүлэн ажиллахыг шаардаж байгаа ажилд хандах өөр өөр хандлага).

Эдгээр зөрчилдөөн нь маш олон янз бөгөөд хайр дурлал, гэр бүл, гэрлэлт, зан байдал, урлаг, спорт, түүнчлэн аливаа нийгмийн институцид хандах янз бүрийн хандлагаас үүдэлтэй байж болно. Соёл, нөхцөл байдлын талаархи ойлголт, статус, нэр хүндийн ялгаа байгаа үед хамгийн хурц зөрчил үүсдэг.

үзэл суртлын шалтгаанууд

Энэ бол зөрчилдөөний шалтгаан нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн хоорондын харилцааг зөвтгөдөг, хууль ёсны болгодог үзэл бодлын тогтолцоонд хандах янз бүрийн хандлагаас үүдэлтэй эсрэг чиг баримжааны зөрчилдөөний онцгой тохиолдол юм. ертөнцийг үзэх үзэл). Үүний зэрэгцээ итгэлийн элементүүд, шашин шүтлэг, нийгэм-улс төрийн хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөний хурдасгуур болдог.

эдийн засаг, нийгмийн тэгш бус байдлын янз бүрийн хэлбэрүүд

Эдгээр нь хувь хүн эсвэл бүлгийн (орлого, мэдлэг, мэдээлэл, соёлын элементүүд гэх мэт) үнэт зүйлсийн хуваарилалтын мэдэгдэхүйц ялгаатай холбоотой байдаг. Энэ тэгш бус байдал хаа сайгүй байдаг боловч тэгш бус байдлын хэмжээ нь дараахь тохиолдолд л зөрчилдөөн үүсдэг.

Нэгдүгээрт - нийгмийн бүлгүүдийн аль нэг нь маш чухал гэж үздэг;

Хоёрдугаарт - Энэхүү мэдэгдэхүйц тэгш бус байдал нь аль нэг бүлгийн нийгмийн чухал хэрэгцээг хаахад хүргэдэг.

нийгмийн бүтцийн элементүүдийн хоорондын шалтгаан

Эдгээр нь нийгэм, байгууллага, нийгмийн бүлгийн бүтцийн элементүүдийн өөр өөр газруудын үр дүнд гарч ирдэг. Энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн дараахь байдалтай холбоотой байж болно.

1) бие даасан элементүүдийн өөр өөр зорилготой (төв ба захын хоорондох бие даасан байдлын зөрчил);

2) шаталсан бүтцэд илүү өндөр байр эзэлдэг бүтцийн элементийн хүсэл эрмэлзэл (илүү их нөөцийг олж авахын тулд байгууллагын хэлтэс хоорондын зөрчил).

Бүртгэгдсэн шалтгаануудын аль нэг нь зөвхөн түүний үржлийн үндэс болох тодорхой гадаад нөхцөл байдал байгаа тохиолдолд мөргөлдөөн гарахад түлхэц болж чадна.

Мөргөлдөөний ноцтой байдал.Нийгмийн хурц мөргөлдөөн гэдэг нь нийгмийн зөрчилдөөний өндөр эрчимтэй зөрчилдөөн бөгөөд энэ нь байнгын нээлттэй мөргөлдөөн нь нэг бүхэлдээ нэгдэж байгаагаараа онцлог юм. Мөргөлдөөний ноцтой байдал нь дайтаж буй талуудын нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар, яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг ( Жишээ: автобусанд сэтгэл хөдлөм 2 зорчигчийн хоорондох зөрчил. Хэрэв зорчигчид тэдгээрийн аль нэгийг нь дэмжвэл зөрчилдөөн улам хурцдаж магадгүй). Тиймээс, мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь гаднаас эрчим хүчийг шингээж авснаар оролцогчдыг нэн даруй арга хэмжээ авч, дотоод энергийг мөргөлдөөнд хөрөнгө оруулахад хүргэдэг. Үүний үр дүнд мөргөлдөөний хурцадмал байдал нэмэгддэг.

Хурц мөргөлдөөн нь богино хугацааны, гэхдээ илүү их хор хөнөөлтэй байж болно. Энэ нь дайсны нөөц, нэр хүнд, байдал, сэтгэл зүйн тэнцвэрт байдалд ихээхэн хохирол учруулдаг. Зөрчилдөөн нь өмнөх эвлэршгүй зөрчилдөөн, ноцтой гомдол, өшөө авалт (цуст хэрэг явдал) зэргээс үүдэлтэй анхдагч хэлхээ холбоо бүхий системд ялангуяа хурцаддаг.

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа. Мөргөлдөөн үүсэхээс түүнийг шийдвэрлэх хүртэл янз бүрийн хугацаа өнгөрдөг ( Жишээ: дээд албан тушаалтан ба доод албан тушаалтны хоорондох богино хугацааны мөргөлдөөн эсвэл шашны бүлгүүдийн хооронд хэдэн үе дамжсан урт хугацааны сөргөлдөөн).

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа нь эсрэг тэсрэг бүлгүүд болон нийгмийн тогтолцооны хувьд маш чухал юм. Аас хамаарна:

мөргөлдөөнд нөөцийн зарцуулалтын үр дүнд бүлэг, тогтолцооны өөрчлөлтийн цар хүрээ, тогтвортой байдал;

хуримтлагдсан гомдол, нийгмийн тогтолцооны тэнцвэргүй байдлын улмаас сэтгэл хөдлөлийн энергийн хэрэглээ нэмэгдэж, шинэ зөрчилдөөн үүсэх магадлал нэмэгддэг.

Тиймээс зөрчилдөөнийг уртасгах асуудал нь нийгмийн бүлэг, байгууллага оршин тогтноход амин чухал юм. Зөрчилдөөний судалгаанаас харахад удаан үргэлжилсэн зөрчилдөөн нь ямар ч нөхцөлд хүсээгүй байдаг.

Нийгмийн зөрчилдөөний үр дагавар. Тэд маш их зөрчилддөг. Тэд нэг талаас нийгмийн бүтцийг сүйтгэж, нөөцийн үндэслэлгүй зарцуулалтад хүргэдэг бол нөгөө талаас бүлгүүдийн эв нэгдэл, нийгмийн шударга ёсыг тогтооход хувь нэмэр оруулдаг. Энэхүү хоёрдмол байдал нь мөргөлдөөн нь нийгэмд ашиг тустай эсвэл хор хөнөөлтэй эсэх талаар мөргөлдөөний шинжээчдийн нэгдсэн байр суурийг хараахан бий болгоогүй байна.

Ажил хаялт, гэр бүлийн зөрчилдөөн, үндэсний зөрчилдөөн нь нийгмийн бүлгүүдийг сүйрүүлж, эсвэл бүлгийн харилцан үйлчлэлийг бэхжүүлдэг. Зөрчилдөөний үр дүнд шинэ удирдлага, шинэ бодлого, шинэ хэм хэмжээ гарч ирж магадгүй юм. Мөргөлдөөн нь хурцадмал байдлаас гарах цорын ганц арга зам байж болох бөгөөд тэнцвэрт байдалд хүрч, бүлгийн хурцадмал байдлыг арилгах ( Жишээ: нийгэм ба гэмт бүлэглэлийн хоорондын зөрчил).

Мөргөлдөөний хоёр төрлийн үр дагавар байдаг.

задрах үр дагавар(гашуун сэтгэлийг нэмэгдүүлэх, сүйрэл, цус урсгахад хүргэх, хамтын ажиллагааны сувгийг устгах, бүлгийн гишүүдийн анхаарлыг тулгамдсан асуудлаас сатааруулах);

нэгтгэх үр дагавар(Хүнд хэцүү нөхцөл байдлаас гарах арга замыг тодорхойлох, бүлгийн эв нэгдлийг бэхжүүлэх, бусад бүлгүүдтэй эвсэх байгуулах, бүлгийг гишүүдийнхээ ашиг сонирхлыг ойлгоход хүргэх).

Хяналтын асуултууд:

Нийгмийн зөрчилдөөн гэж юу вэ, түүний төрлүүд юу вэ?

Нийгмийн зөрчилдөөн нь түүний хор хөнөөл, ашиг тусын тухай 2 үзэл баримтлалд тулгуурлан ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Зөрчилдөөний субьект, талбараас хамааран зөрчилдөөнийг хэрхэн ангилдаг вэ?

Нийгмийн ямар төрлийн зөрчилдөөн байдаг вэ?

Хувьсгал, шинэчлэл зэрэг зөрчилдөөнийг илэрхийлэх хэлбэрүүдийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Нийгмийн зөрчилдөөнийг шинжлэх ямар үе шатууд байдаг вэ?

Нийгмийн зөрчлийг шийдвэрлэх үндсэн аргууд юу вэ?

Мөргөлдөөний гол шинж чанарууд юу вэ?

Нийгмийн зөрчилдөөний ямар төрлийн үр дагавар байдаг вэ?

************************************************************************