Dom » Balkon

Što je sa sukobima? Društveni sukob

Razvoj emocionalnih konflikata je nepredvidiv, au velikoj većini slučajeva nekontroliran. Stoga želja nekih organizacijskih čelnika da umjetno izazovu sukob kako bi riješili kontroverznu situaciju prijeti ozbiljnim posljedicama, budući da se sukob može kontrolirati samo do određene granice, a nakon što sukob prijeđe na emocionalnu razinu više se ne može ugasiti. , ali se može samo lokalizirati.

Najčešće se takav sukob završava nakon što se u toj situaciji pojave novi ljudi ili čak nove generacije. Ali neki sukobi (na primjer, nacionalni, vjerski) mogu prenijeti emocionalno raspoloženje, mržnju na druge generacije. Zatim sukob traje dosta dugo, pa se gasi, pa opet rasplamsava. Potreban je pravi slom svijesti da bi se uništili stereotipi neprijateljstva i mržnje.

Vrlo karakterističan trenutak u fazi samog sukoba je prisutnost kritične točke, na kojoj konfliktne interakcije između zaraćenih strana dostižu maksimalnu žestinu i snagu. Jednim od kriterija za približavanje kritičnoj točki može se smatrati integracija, jednosmjernost napora svake od sukobljenih strana i kohezija skupina koje sudjeluju u sukobu. Nakon prolaska kritične točke, broj konfliktnih interakcija, njihova oštrina i snaga naglo se smanjuje, a potom konflikt ide silaznom putanjom do svog rješenja ili, ako konfliktna situacija ostane ista, a razlozi koji su uzrokovali frustrirajuće stanje nisu otklonjeni, do novog konflikta. nalet snaga opozicije, do novog uspona, nove kritične točke.

Važno je znati koliko je vremena potrebno da se prođe kritična točka, jer je nakon toga situacija najsavladiva. Pritom je intervencija u kritičnom trenutku, na vrhuncu sukoba, beskorisna ili čak opasna. Bolje je da vođa ili javna osoba utječe na razvoj sukoba bilo prije kritičnog stanja ili nakon njega. Dostizanje kritične točke i njezino prelaženje uvelike ovisi o okolnostima izvan sudionika u sukobu, kao io resursima i vrijednostima unesenim u sukob izvana.

Istodobno, postoje i iznimke od pravila kada sukob, čak i bez dostizanja kritične točke, brzo završava, unatoč aktivnom utjecaju i priljevu resursa izvana. Takav tijek sukoba može se uočiti u slučaju pojave katarze smanjenja intenziteta društvenog procesa uz minimalne promjene činjenica koje određuju njegov intenzitet. Fenomen katarze najčešće se nalazi u političkim sukobima. Kada stanovništvo podržava određenu političku stranku, ideološki se radi, koriste materijalna sredstva potpore, odjednom za vođe nastupa stanje potpune neaktivnosti i apatije, ravnodušnosti, u kojemu je aktivno djelovanje nemoguće. Razlozi za pojavu katarze u konfliktnim situacijama su nepoznati i potpuno neistraženi.

c) Rješavanje sukoba. Vanjski znak rješenja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da prestaje konfliktna interakcija između sukobljenih strana. Uklanjanje ili prestanak incidenta nužan je, ali ne i dovoljan uvjet za rješavanje sukoba. Često, nakon što su prekinuli aktivnu konfliktnu interakciju, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje i tražiti njegov uzrok. A onda se ponovno rasplamsava ugasli sukob

Rješavanje društvenog sukoba moguće je tek kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati mnoge oblike. Ali najučinkovitija promjena u konfliktnoj situaciji, dopuštanje sukobu da nestane, smatra se uklanjanjem uzroka sukoba. Uistinu, u racionalnom sukobu uklanjanje uzroka neizbježno vodi njegovom razrješenju. Međutim, u slučaju visokog emocionalnog stresa! otklanjanje uzroka sukoba obično ne utječe na postupke njegovih sudionika ni na koji način, ili utječe, ali vrlo slabo. Stoga je za emocionalni sukob najvažniji trenutak promjene konfliktne situacije sljedeći; razmotrite promjene u stavovima protivnika u odnosu na druge. Emocionalni sukob u potpunosti se rješava tek kada protivnici prestanu doživljavati jedni druge kao neprijatelje.

Društveni sukob moguće je riješiti i promjenom zahtjeva jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu. Na primjer, uvidjevši besmislenost borbe, jedan suparnik ustupa mjesto drugome ili obojica čine ustupke u isto vrijeme. Društveni sukob može se riješiti kao rezultat iscrpljivanja resursa strana ili intervencije treće sile koja stvara neodoljivu! nadmoć jedne od strana, te, konačno, kao rezultat potpune eliminacije protivnika. U svim tim slučajevima svakako dolazi do promjene konfliktne situacije.

Već smo vidjeli da sukobi mogu imati mnogo različitih oblika - od jednostavne svađe između dvoje ljudi do velikog vojnog ili političkog sukoba u kojem sudjeluju milijuni ljudi. Unatoč brojnim manifestacijama interakcija sukoba u društvenom životu, svi oni imaju niz zajedničkih karakteristika, čije nam proučavanje omogućuje klasifikaciju glavnih parametara sukoba, kao i identificiranje čimbenika koji utječu na njihov intenzitet. Svi sukobi imaju četiri glavna parametra: uzroke sukoba, težinu sukoba, trajanje sukoba i posljedice sukoba. Razmatranjem ovih karakteristika moguće je utvrditi sličnosti i razlike u sukobima te obilježja njihova tijeka.

Uzroci sukoba. Određivanje prirode sukoba i kasnija analiza njegovih uzroka važna je u proučavanju interakcija sukoba, budući da je uzrok točka oko koje se konfliktna situacija odvija. Rana dijagnoza sukoba prvenstveno je usmjerena na pronalaženje njegovog pravog uzroka, što omogućuje društvenu kontrolu nad ponašanjem društvenih skupina u predkonfliktnoj fazi.

Analizu uzroka društvenih sukoba preporučljivo je započeti njihovom tipologijom. Mogu se razlikovati sljedeće vrste razloga:

1. Prisutnost suprotnih orijentacija. Svaki pojedinac i društvena skupina ima određeni skup vrijednosnih orijentacija u pogledu najznačajnijih aspekata društvenog života. Svi su različiti i obično suprotni. U trenutku težnje za zadovoljenjem potreba, u prisustvu blokiranih ciljeva koje pokušava ostvariti više pojedinaca ili grupa, suprotstavljene vrijednosne orijentacije dolaze u dodir i mogu izazvati sukob. Primjerice, često se susrećemo s različitim stavovima prema vlasništvu kod nekoliko skupina stanovništva (neke skupine smatraju da vlasništvo treba biti zajedničko, druge preferiraju privatno vlasništvo, a treće teže zadružnom vlasništvu). Pod određenim uvjetima (o kojima ćemo govoriti malo kasnije), pristaše različitih oblika vlasništva mogu doći u međusobni sukob. Vrlo je indikativan i sukob oko različitog odnosa prema radu, kada jedna skupina radnika smatra da je nemoguće raditi u danim uvjetima, dok druga inzistira na nastavku rada (u takve sukobe spadaju i štrajkovi).

Sukobi zbog suprotstavljenih vrijednosnih orijentacija iznimno su raznoliki. Mogu nastati zbog različitih stavova prema ljubavi, obitelji i braku, ponašanju, umjetnosti, sportu, kao i zbog suprotnih orijentacija, ali odnosa prema bilo kojim društvenim institucijama. Najakutniji sukobi nastaju tamo gdje postoje razlike u kulturi, percepciji situacije, statusu ili prestižu. Sukobi uzrokovani suprotstavljenim orijentacijama mogu se pojaviti u sferama ekonomskih, političkih, socio-psiholoških i drugih vrijednosnih orijentacija.

2. Ideološki razlozi. Sukobi koji proizlaze iz ideoloških razlika poseban su slučaj sukoba suprotstavljenih orijentacija. Razlika između njih je u tome što ideološki uzrok sukoba leži u različitim stavovima prema sustavu ideja koji opravdavaju i legitimiraju odnose podređenosti, dominacije i temeljnih svjetonazora među različitim skupinama društva. U ovom slučaju, elementi vjere, religijskih, društveno-političkih težnji postaju katalizator proturječja.

3. Uzroci sukoba su različiti oblici ekonomske i socijalne nejednakosti. Ova vrsta razloga povezana je sa značajnom razlikom u distribuciji vrijednosti (dohodak, znanje, informacije, kulturni elementi itd.) između pojedinaca ili grupa. Nejednakost u raspodjeli vrijednosti postoji posvuda, ali sukob nastaje samo s takvom veličinom nejednakosti da je jedna od društvenih skupina smatra vrlo značajnom i samo ako takva značajna nejednakost dovodi do blokade važnih društvenih potreba u jednoj od društvene grupe. Društvena napetost koja se u ovom slučaju javlja može izazvati društveni sukob. To je uzrokovano pojavom dodatnih potreba među ljudima, na primjer, potreba za istom količinom vrijednosti.

4. Uzroci sukoba koji leže u odnosima između elemenata društvene strukture, nastaju kao rezultat različitih mjesta koja zauzimaju strukturni elementi u društvu, organizaciji ili uređenoj društvenoj skupini. Sukob iz tog razloga može biti povezan, prije svega, s različitim ciljevima kojima teže pojedini elementi. Primjerice, jedna regija (administrativna jedinica) države teži neovisnosti, dok druga (recimo administrativno središte), naprotiv, pokušava spriječiti neovisnost. Na toj osnovi može se razviti sukob između centra i periferije. Drugo, sukob iz tog razloga povezan je sa željom jednog ili drugog strukturnog elementa da zauzme više mjesto u hijerarhijskoj strukturi. Na primjer, odjel organizacije nastoji postati utjecajniji i zauzeti višu poziciju u strukturi organizacije kako bi dobio veći udio resursa. Do sukoba dolazi kada druge jedinice teže istom cilju s ograničenim resursima.

Bilo koji od navedenih razloga može poslužiti kao poticaj, prva faza sukoba, samo uz postojanje određenih vanjskih uvjeta. Doista, ljudi često imaju suprotne vrijednosti i želje da zauzmu više mjesto u statusnoj hijerarhiji. Međutim, sukobi, unatoč prisutnosti razloga, pa čak i nezadovoljstvu ljudi trenutnom situacijom, ne događaju se uvijek. Što se mora dogoditi da dođe do sukoba da bi se odgovarajući uzrok ostvario? Očito je da osim postojanja uzroka sukoba, oko njega se moraju razviti i određeni uvjeti koji služe kao plodno tlo za sukob. Stoga je nemoguće razmatrati i ocjenjivati ​​uzroke sukoba bez uzimanja u obzir uvjeta koji u različitim stupnjevima utječu na stanje odnosa pojedinaca i skupina koje ulaze u okvir tih uvjeta.

Ozbiljnost sukoba. Kada se govori o akutnom socijalnom sukobu, prije svega se misli na sukob s visokim intenzitetom društvenih sukoba, uslijed čega se u kratkom vremenskom razdoblju troše velika količina psihičkih i materijalnih resursa. Akutni sukob karakteriziraju uglavnom otvoreni sukobi, koji se događaju toliko često da se stapaju u jednu cjelinu.

Ozbiljnost sukoba u najvećoj mjeri ovisi o socio-psihološkim karakteristikama zaraćenih strana, kao i o situaciji koja zahtijeva hitno djelovanje. Drugim riječima, ozbiljnost sukoba uglavnom je posljedica unutarnjih psiholoških razloga (na primjer, nestrpljenje, bijes, mržnja), a istodobno svaka strana nastoji obnoviti svoje resurse izvana. Na primjer, u tramvaju dva putnika nabijena emocijama ulaze u akutni sukob. Ako autsajderi podržavaju jednog od njih, sukob može postati još akutniji.

Dakle, upijajući energiju izvana, konfliktna situacija tjera sudionike da djeluju odmah, ulažući svu svoju energiju u sukob. Kao rezultat toga, povećava se ozbiljnost sukoba. Očito je da je akutni sukob puno kraćeg vijeka od sukoba s manje nasilnim sukobima i dugim prekidima između njih. Međutim, akutni sukob je nedvojbeno destruktivniji; on nanosi značajnu štetu resursima protivnika, njihovom prestižu, statusu i psihološkoj ravnoteži. Konflikti su posebno akutni u sustavima s primarnim vezama. To je razumljivo: uostalom, u ovom slučaju protivnici se stalno viđaju. Akutni su i sukobi koji su potaknuti prethodnim nepomirljivim razlikama, ozbiljnim pritužbama ili temeljeni na osveti ili krvavim incidentima.

Trajanje sukoba. Svaki se pojedinac u svom životu neizbježno susreće sa konfliktima različitog trajanja (različita vremena prođu od nastanka konflikta do njegovog rješenja). To može biti kratki okršaj u trajanju od nekoliko minuta između šefa i podređenog, ili može biti sukob između različitih vjerskih skupina koji traje nekoliko generacija. Trajanje sukoba od velike je važnosti za suprotstavljene skupine i društvene sustave. Prije svega, određuje veličinu i postojanost promjena u grupama i sustavima koje proizlaze iz trošenja resursa u sukobima. “Osim toga, u dugotrajnim sukobima povećava se trošenje emocionalne energije i povećava se vjerojatnost nastanka novog sukoba zbog nagomilanih pritužbi, neosvećenih postupaka, kao i zbog neravnoteže društvenih sustava i neuravnoteženosti u njima. .

Dakle, pitanje produljenja sukoba često postaje od vitalne važnosti za postojanje društvene skupine ili organizacije. Proučavanje konfliktnih situacija pokazuje da su dugi, dugotrajni sukobi nepoželjni ni pod kojim okolnostima.

Posljedice društvenih sukoba vrlo su kontradiktorne. Konflikti, s jedne strane, razaraju društvene strukture, dovode do značajnog nepotrebnog trošenja resursa, as druge strane, oni su mehanizam koji pomaže u rješavanju mnogih problema, ujedinjuje grupe i u konačnici služi kao jedan od načina za postizanje socijalne pravde. Dvojnost u ljudskim procjenama posljedica sukoba dovela je do toga da sociolozi koji se bave teorijom sukoba ili, kako oni još kažu, konfliktologijom, nisu došli do zajedničkog stajališta o tome jesu li sukobi korisni ili štetni za društvo.

Stoga mnogi vjeruju da se društvo i njegove pojedinačne komponente razvijaju kao rezultat evolucijskih promjena, tj. u tijeku kontinuiranog usavršavanja i nastajanja održivijih društvenih struktura temeljenih na akumulaciji iskustva, znanja, kulturnih obrazaca i razvoja proizvodnje, te kao rezultat toga pretpostavljaju da društveni sukob može biti samo negativan, destruktivan i destruktivan.

Ali postoji skupina znanstvenika koja se sastoji od pristaša dijalektičke metode. Oni prepoznaju konstruktivan, koristan sadržaj svakog sukoba, budući da se kao rezultat sukoba pojavljuju nove kvalitativne izvjesnosti. Prema pristašama ovog gledišta, svaki konačni objekt društvenog svijeta od trenutka svog nastanka nosi u sebi vlastitu negaciju, odnosno vlastitu smrt. Dosezanjem određene granice ili mjere, kao rezultat kvantitativnog rasta, protuslovlje koje nosi negaciju dolazi u sukob s bitnim karakteristikama danog predmeta, pa se stoga formira nova kvalitativna izvjesnost.

Dakle, postoje dva ekstremna, polarna stajališta o posljedicama sukoba. Mi ćemo, međutim, izbjeći ekstremne prosudbe i pretpostaviti da u svakom sukobu postoje i dezintegrativni, destruktivni i integrativni, kreativni momenti koji određuju njegove posljedice. Prije svega treba napomenuti da sukobi mogu uništiti društvene zajednice. Mnogi društveni sukobi vrlo su destabilizirajući događaji u društvenim sustavima. Štrajkovi mogu onesposobiti tisuće ljudi i uzrokovati ozbiljne štete poduzećima i organizacijama; bračni sukobi ometaju ujedinjenje supružnika i međusobno razumijevanje među njima; nacionalni sukobi narušavaju odnose među narodima. I konačno, nuklearni sukob prijeti uništenjem cijelog čovječanstva.

Čak i kada sukobi dostignu novu ravnotežu, kada se formiraju nove strukture, cijena može biti prevelika. Tridesetogodišnji rat (1618.-1648.) uspostavio je načelo vjerske tolerancije i stvorio nove društvene strukture, ali je smanjio stanovništvo Njemačke za najmanje trećinu, donio razaranje i ostavio mnogo napuštenih zemalja. Osim toga, unutarnji sukob uništava jedinstvo grupe. Sukob unutar grupe otežava članovima grupe da se slože oko grupnih ciljeva ili uspostave suradnju potrebnu za njihovo postizanje. Država se često ne može oduprijeti osvajačima zbog činjenice da je razdirana unutarnjim proturječjima. Organizacije s jakim unutarnjim proturječjima izrazito su nestabilne i stoga se ne mogu prilagoditi vanjskim uvjetima okoline.

Govoreći o integrativnim, pozitivnim aspektima sukoba, treba napomenuti da ograničena, privatna posljedica sukoba može biti povećanje grupne interakcije. Budući da se interesi i gledišta unutar grupe povremeno mijenjaju, potrebni su novi vođe, nove politike i nove norme unutar grupe. Kao rezultat sukoba, novo vodstvo, nove politike i nove norme mogu se brzo uvesti. Sukob može biti jedini izlaz iz napete situacije. Ako se u grupi dogodi nepravda, krše se individualna prava, krše općeprihvaćene norme, tada često samo sukob dovodi do postizanja ravnoteže i popuštanja napetosti u grupi. Tako društvo ulazi u konfliktne situacije s kriminalnim skupinama ili pojedincima devijantnog ponašanja, a to svi prepoznaju kao pravedno.

Dakle, postoje dvije vrste posljedica sukoba

Svi su oni, u pravilu, negativni i destruktivni.

U skladu s klauzulom 3.10.2 „Pravilnik o organizaciji obrazovnog procesa na sveučilištima, studenti se raspoređuju na samostalan rad ne manje 1/3 i ne više 2/3 ukupnog nastavnog vremena predviđenog za proučavanje određene discipline.

Samostalni rad studenata u akademskoj disciplini “sociologija” uključuje njihove aktivnosti u procesu učenja, koje se provode prema uputama znanstveno-pedagoškog radnika. Može biti razredna i izvannastavna.

Učionica samostalni rad podrazumijeva izradu bilježaka, teza ili detaljnog plana predavanja te izradu cjelovitog kolokvija.

Izvannastavni samostalan rad uključuje kompleks aktivnosti, uključujući:

a) rad na bilješkama s predavanja;

b) rad na pitanjima postavljenim za samostalan rad;

c) istraživački rad (na zahtjev studenta);

d) priprema za pisanje cjelovitog testa.

Svrha samostalan rad je formiranje kod učenika svjesnog, snažnog znanje u određenoj akademskoj disciplini, kreativno mišljenje, vještine, kognitivne sposobnosti, odgovornost za rezultate vlastitog rada.

Glavne sastavnice samostalnog rada su: ciljna, sadržajna, operativna, motivacijska, kontrolna i korekcijska.

Organizacija samostalnog rada studenata u akademskoj disciplini „sociologija“ zahtijeva poštivanje sljedećeg: didaktički Uvjeti:

1.Od perli organizacije na svim razinama obrazovnog procesa (na predavanjima, pri obradi tema SRS-a, tijekom istraživačkog rada).

2. Razvoj od strane znanstveno-pedagoškog radnika takvih zadataka za samopomoć, istraživački rad, koji proširuju studentov fond općih tehnika, vještina, sposobnosti, metoda mentalnog rada, razvijaju sposobnost uočavanja problema itd.

3. Nastup pred učenicima stvaran pitanja na koja se može odgovoriti.

4. Postupnost izgraditi poteškoće samostalnog rada, kako po složenosti tako i po sadržaju.

5. Diferencirani pristup organizacije samostalni rad na sljedećim načinima: a) organiziranje i izvođenje individualne nastave s najslabijim, najmanje pripremljenim učenicima koji su izostajali s nastave; b) korištenje grupnih zadataka.

U organizaciji samostalan rad učenika shvaća se kao skup mjera koje osiguravaju najbolje uvjete za njegovu realizaciju. Mora sadržavati sljedeće:

1) Izrada na odjelu popisa znanja, vještina, stručnih kvaliteta i sposobnosti koje student treba imati kao zreli student intelektualac, specijalist.

2) Izrada jedinstvenog sustava metodičke potpore za izučavanje kolegija sociologija i drugih akademskih disciplina.

3) utvrđivanje zadataka za izvannastavni samostalni rad redovitih i izvanrednih studenata.

2.2. Pitanja za samostalan rad studenata.

Tema br.1. Sociologija kao znanost, njen predmet, metode.

1. Predmet znanosti u suvremenom ljudskom društvu, njezina razlika od objekta.

2. Mogućnosti definiranja sociologije kao predmeta.

3. Metode proučavanja sociologije kao znanosti i nastavnog predmeta.

Tema br.2. Povijest nastanka i razvoja sociologije.

1. Demokrit, Platon, Aristotel o procesima društvene spoznaje.

2. Život i znanstveno djelo Augustea Comtea.

3. Aurelije Augustin (Blaženi) o biti svijeta u znanstvenom pogledu.

4. Geografski pravac u sociologiji E. Reclus i F. Ratuel.

5. Formalna sociologija Georga Simmela.

6. P. Sorokin i njegovi pogledi na inozemno razdoblje.

7. Sociološke misli Ivana Franka.

8. M. Grushevsky – predstavnik neopozitivizma u Ukrajini.

Tema br.3. Metodologija i tehnika specifičnih socioloških istraživanja.

1. Razviti program sociološkog istraživanja o manjem problemu od interesa za studenta.

Tema br.4. Struktura sociološkog znanja.

1. Kultura kao društveno sredstvo i oblik djelovanja.

2. Etnokulturni razvoj na Krimu:

a) tijekom revolucionarnog razdoblja;

b) tijekom sovjetskog razdoblja;

c) trenutno;

Tema br.5. Ličnost i društvo.

1. Društveno-klasna struktura društva na Krimu u:

a) revolucionarno razdoblje;

b) sovjetsko razdoblje;

u suvremenim uvjetima.

2. Teorija stratifikacije P. Sorokina.

Tema br.6. Društveni odnosi u društvu.

1. Društvena bit obitelji, braka i obiteljskih odnosa.

2. Obiteljske funkcije i Problemi njihova implementacija u suvremenim uvjetima.

3. Pojam osobnosti u sociologiji.

4. Socijalizacija pojedinca kao proces integracije u društvenu sredinu.

5. Problemi obitelji i braka na Krimu u postsovjetskom razdoblju u svjetlu statistike.

Tema br.7. Društvene skupine u suvremenom ljudskom društvu.

1. Pojava i razvoj etnonacionalnih društvenih skupina i organizacija na Krimu:

a) u predrevolucionarnom razdoblju;

b) tijekom sovjetskog razdoblja;

c) u postsovjetskom razdoblju.

Tema br.8. Društveni procesi i kretanja u društvu.

1. Formiranje i razvoj društvenih procesa i pokreta u Ukrajini i na Krimu:

a) u predrevolucionarnom razdoblju;

b) tijekom sovjetskog razdoblja;

c) u suvremenim uvjetima.

2. Sociologija politike, njezine funkcije i metode u modernoj Ukrajini.

3. Sociološka analiza političkog sustava suvremenog društva.

Tema br.9. Društvena mobilnost: priroda, problemi, rješenja.

1. Socioekonomska i politička proturječja kao temelj konfliktnih situacija u Ukrajini i na Krimu.

2. Religija kao društvena institucija i problemi etnokonfesionalnih odnosa u suvremenoj Ukrajini i na Krimu.

Tema br.10. Sociokulturološke teorije društvenog razvoja.

1. Teorije društvenog napretka:

· Društveno-ekonomske formacije Kzh. Marx, faze njihova razvoja, povijesne sudbine;

· Teorija stadija ekonomskog rasta Waltona Rostowa;


Klasifikacija sukoba prilično je opsežna, jer se određena proturječja mogu pojaviti u najrazličitijim skupinama i situacijama. Osim toga, priroda sporova igra veliku ulogu u rješavanju sporova.

Bit i klasifikacija sukoba

Većina stručnjaka definira sukob kao način rješavanja određenih proturječja koja su rezultat neslaganja, različitih interesa, svjetonazora i slično. Napetost i negativne emocije neizbježno se javljaju između sudionika u ovom procesu.

Svaka od strana u sukobu čvrsto brani svoj stav, ne želeći učiniti ustupke ili preispitati svoje mišljenje. U ovom slučaju, preduvjet je nekompatibilnost stajališta stranaka ili njihova potpuna kontradikcija. Također je vrijedno napomenuti da se takve situacije mogu pojaviti ne samo između pojedinaca, već i između njihovih grupa, kao i unutar jednog pojedinca.

Prisutnost sukoba može se odrediti njegovim glavnim značajkama, a to su:

  • suprotstavljanje dvaju stajališta o istom pitanju;
  • aktivno protivljenje, popraćeno emocionalnom napetošću;
  • prisutnost aktivnih subjekata koji stalno održavaju konfliktnu situaciju u aktivnoj fazi.

Vrijedno je napomenuti da se raznolikost situacija koje uzrokuju proturječja odražava u klasifikaciji vrsta sukoba. Može se temeljiti na sljedećim značajkama:

  • trajanje (dugoročno, kratkoročno, jednokratno);
  • volumen (osobni, lokalni, globalni);
  • izvor (lažan, subjektivan, objektivan);
  • sredstvo (nasilno, pasivno);
  • oblik (unutarnji, antagonistički, vanjski);
  • karakter (spontan, namjeran);
  • po sferama života (obiteljski, etnički, politički, ekonomski).

Koncept i klasifikacija sukoba predmet su proučavanja takve znanosti kao što je konfliktologija. S njom su neraskidivo povezane psihologija, sociologija, filozofija i druga područja znanja.

Vrste sukoba

Psiholozi su razvili sljedeću klasifikaciju vrsta sukoba:

  • pravi - stvarno postoji i formira se na temelju stvarnih problema ili oko konkretnih stvari;
  • slučajno - javlja se spontano i nije unaprijed promišljeno (može se riješiti brzinom munje ili se razviti u ozbiljan problem);
  • izmješteno - kada se tijekom sukoba ne rješava problem koji je na površini, već skrivena ili prikrivena pitanja;
  • netočno - kada je došlo do sukoba bez vidljivog razloga zbog nerazumijevanja ili nepažnje jedne od strana;
  • latentno - stvarno postoji, ali ga pojedinci ne shvaćaju u potpunosti, zbog čega ne prelazi u otvoreni sukob;
  • lažno - nema objektivnih razloga, ali nastaje na temelju emocionalne napetosti ili osobnog neprijateljstva.

Svaka od gore navedenih vrsta može se primijeniti na jedan ili drugi kriterij klasifikacije. Nalazimo ih kako u privatnom i javnom životu, tako iu političkom i gospodarskom životu.

Uzroci sukoba

Pojavi konfliktne situacije uvijek prethodi neka vrsta guranja. Može izazvati sukob interesa, koji će se u budućnosti razvijati prema određenom scenariju. Najčešća klasifikacija uzroka sukoba je sljedeća:

  • Objektivni razlozi:
    • raspodjela materijalnih ili drugih resursa (svaka strana nastoji dobiti najveću korist, zbog čega nastaje kontradiktorna situacija);
    • presjek zadataka (kada ljudi obavljaju određene funkcije koje se mogu preklapati ili proturječiti jedna drugoj);
    • proturječnost ciljeva (ljudi, timovi ili odjeli koji su u međusobnoj interakciji mogu postaviti smjernice koje mogu biti u suprotnosti jedni s drugima);
    • načini postizanja ciljeva (pojedinci u interakciji unutar istog tima mogu imati različite poglede na postizanje rezultata);
    • poremećaj komunikacija (kao rezultat nepravilno organiziranih veza mogu nastati proturječnosti i netočnosti).
  • Socijalni i psihološki razlozi:
    • nepovoljno psihološko okruženje (u timovima s neprijateljskom atmosferom i lošom organizacijom često se pojavljuju konfliktne situacije);
    • prilagodba novih članova tima (mogu nastati sporovi zbog odbijanja pojedinca ili zbog njegovog neprimjerenog ponašanja);
    • društvene norme (poštivanje ili nepoštivanje istih od strane pojedinaca koji djeluju u istom timu, kao i različito shvaćanje istih);
    • generacijska razlika (sukob nastaje zbog neusklađenosti ili suprotnosti vrijednosti svojstvenih ljudima različite dobi);
    • teritorijalnost (nesuglasice između stanovnika različitih teritorija zbog neusklađenosti temelja i poredaka);
    • destruktivan vođa (u potrazi za svojim osobnim ciljevima, unosi razdor u rad tima);
    • agresivnost ispitanika (pojedinac, suočen s nevoljama ili poteškoćama, svoje nezadovoljstvo i agresiju iskaljuje na drugima).
  • Osobni razlozi:
    • kognitivni procesi (tijekom života i percepcije informacija ljudi mogu formirati različite procjene određenih situacija);
    • karakterne osobine (zbog svog odgoja i svjetonazora, kao i svog psihičkog stanja, pojedinac može doći u sukob s drugima).

Poznavajući glavne razloge koji dovode do konfliktnih situacija, možete pravovremeno poduzeti odgovarajuće mjere za njihovo sprječavanje ili uklanjanje.

Funkcije sukoba

Svake godine klasifikacija sukoba postaje sve šira. Funkcije sukoba mogu biti pozitivne i negativne. Prvi uključuju sljedeće:

  • tijekom sukoba, problem se može riješiti ili proturječje između strana može završiti;
  • u procesu suočavanja mogu se pojaviti skrivene osobine ličnosti kojih drugi nisu bili svjesni;
  • zbog činjenice da se negativnim emocijama daje oduška, napetost naknadno slabi;
  • sukob je svojevrsni korak u novu fazu međuljudskih odnosa;
  • u slučaju da pojedinac brani javno mnijenje tijekom sukoba, njegov autoritet može značajno porasti;
  • Za pojedinca sudjelovanje u sukobu može biti korisno u smislu pronalaženja vlastitog mjesta u društvu, kao i samospoznaje.

Klasifikacija konflikata nam pokazuje njihovu raširenost, ali i neizbježnost. Ali, nažalost, među njihovim funkcijama postoje i negativne:

  • stvaranje psihičke napetosti u timu;
  • visok rizik od nasilja kako kontroverza eskalira;
  • stresne situacije negativno utječu na zdravlje;
  • kao posljedica sukoba mogu se uništiti čvrste međuljudske i druge veze;
  • smanjenje učinkovitosti kolektivnog i individualnog rada;
  • razvija se navika svađe i nasilja.

Možemo zaključiti da se sukob ne može smatrati isključivo negativnom niti isključivo pozitivnom pojavom. Ovo je prilično višestruka situacija, koja se uz pravilno upravljanje može prevesti u konstruktivnom smjeru.

Klasifikacija društvenih sukoba

Društveni sukob nastaje kao rezultat neslaganja između pojedinaca koji žive ili obavljaju svoje aktivnosti unutar određenog društvenog okvira. Razlog može biti razlika u interesima, suprotstavljeni ciljevi, kao i nekompatibilnost uvjerenja i vrijednosti. Klasifikacija društvenih sukoba je sljedeća:

  • Prema broju sudionika:
    • intrapersonalne - nastaju kada je pojedinac suočen s dilemom oko donošenja važne odluke;
    • međuljudski - sukob interesa nekoliko ljudi;
    • intergroup - neslaganje u stajalištima o određenim pitanjima između nekoliko skupina.
  • Prema smjeru:
    • vodoravna - između ljudi iz istog društvenog ili profesionalnog sloja;
    • vertikala - proturječnosti između podređenih i nadređenih (možemo govoriti i o društvenim klasama);
    • mješoviti.
  • Prema izvoru:
    • objektivni - imaju posebne razloge koji su očiti ili lako utvrdivi;
    • subjektivno - zbog karakteristika karaktera ili svjetonazora zaraćenih strana.
  • Prema funkcijama:
    • kreativan - tijekom rješavanja sukoba postaje moguće donijeti konstruktivnu odluku;
    • destruktivni – izazivaju razdor i ruše postojeći sustav.
  • Prema sadržaju:
    • racionalni - nastaju oko specifičnih predmeta ili pitanja;
    • emocionalni – imaju isključivo osobno značenje.
  • Prema trajanju:
    • kratkoročno - brzo se rješava;
    • dugoročno - ne blijede tijekom dugog vremenskog razdoblja.
  • Prema dopuštenju znači:
    • mirno;
    • naoružan.
  • Prema karakteru:
    • namjerno izazvan da pokrene određeno pitanje;
    • nastao spontano.
  • Prema utjecaju na okoliš:
    • progresivni - donose nešto novo u razvoj društva;
    • regresivno - vratiti situaciju na prethodnu poziciju.
  • Prema područjima života:
    • politički;
    • ekonomski;
    • etnički;
    • domaćinstvo.

Kategorija društvenih sukoba jedna je od najvažnijih za proučavanje, jer prožima sve sfere ljudskog života. Osim toga, te se situacije mogu projicirati na ozbiljnije probleme kako bi se za njih razvila slična rješenja.

Međuljudski sukobi

Međuljudski sukob odnosi se na sukob između pojedinaca koji nastaje kao rezultat određenih nesuglasica. Kamen spoticanja u ovom slučaju može biti suprotnost interesa, ciljeva ili svjetonazora. Klasifikacija međuljudskih sukoba je sljedeća:

  • prema:
    • horizontalni sukobi - nastaju između ljudi istog statusa koji nisu vezani odnosima podređenosti;
    • vertikalna – može se razviti između pojedinaca zbog klasne ili službene nejednakosti.
  • Po namjeni:
    • konstruktivne - dovode do razvoja racionalnih odluka;
    • destruktivni - dovode do uništenja uspostavljenih veza.
  • Po području:
    • poslovni - nastaju u procesu profesionalne djelatnosti isključivo oko poslovnih pitanja;
    • osobni - temelji se na neprijateljstvu pojedinaca jednih prema drugima ili na sjecištu vlastitih interesa i ciljeva.
  • Prema obliku manifestacije:
    • skriveno - napetost ostaje, ali nema očitog sukoba između sukobljenih strana;
    • otvoreno - ulazak u aktivnu opoziciju.
  • S vremenom:
    • epizodni - nastaju iznenada i rješavaju se dovoljno brzo;
    • dugotrajno - ne prestaju tijekom određenog razdoblja (mogu teći ili u otvorenu ili u latentnu fazu).

Klasifikacija međuljudskih konflikata može se razmatrati i samostalno iu interakciji i presjeku s drugim varijantama.

Oružani sukobi

Oružani sukob, kao što mu ime kaže, je sukob uz korištenje oružja ove ili one vrste. Mogu biti različitih smjerova, lokalizacije, a također imaju i druge razlike. Klasifikacija oružanih sukoba može se prikazati na sljedeći način:

  • U skladu s ciljevima:
    • pravedno (kada je izvedivost uporabe oružja priznata od strane međunarodnih organizacija);
    • nepravedno (kada je oružje nepotrebna i neopravdana mjera).
  • Po teritoriju:
    • lokalni (prolaze strogo unutar granica određenog teritorija);
    • regionalni (utječu na veliko područje i često mogu biti rezultat lokalnih sukoba);
    • globalne (u njih je u pravilu uključeno više država koje rješavaju svoje teritorijalne ili resursno-političke sporove).

Oružani sukobi prije svega zahtijevaju predviđanje, koje će omogućiti donošenje pravovremenih odluka za njihovo sprječavanje ili uklanjanje.

Sukobi unutar organizacije

Radni kolektiv je možda najpovoljnije okruženje za nastanak razmirica i nesuglasica. Klasifikacija sukoba u organizaciji je sljedeća:

  • po razinama organizacije sučeljavanja mogu biti horizontalna, vertikalna ili mješovita;
  • u skladu s područjem podrijetla mogu biti poslovne i osobne prirode (mogu i kombinirati ove dvije karakteristike);
  • u smislu stupnja manifestacije, sukobi mogu biti skriveni i otvoreni, imaju stvarnu manifestaciju (druga opcija je poželjnija, jer ubrzava rješavanje situacije);
  • Na temelju karaktera mogu se razlikovati objektivni (sa stvarnim razlogom) sukobi i subjektivni, koji se temelje isključivo na pojedinačnim stavovima;
  • Prema posljedicama sukobi mogu biti konstruktivni ili destruktivni.

Upravljanje konfliktima

Sastavni dio moderne stvarnosti je takav koncept kao sukob. Klasifikacije sukoba i upravljanje sukobima objektivna su nužnost. To će ih držati pod kontrolom i učinkovito riješiti. Pojedinac ima priliku izravno utjecati na dinamiku i tijek sukoba.

Cilj upravljanja sukobom je okrenuti destruktivni sukob u konstruktivan smjer ili spriječiti da kreativno suočavanje postane destruktivno. Također je vrijedno napomenuti da je potrebno predvidjeti takve situacije kako bi se spriječile. U nekim slučajevima, sporovi se mogu umjetno izazvati kako bi se riješili određeni organizacijski problemi ili ublažili skrivene napetosti u timu. Klasifikacija sukoba u ovom slučaju mora se uzeti u obzir.

Upravljanje sukobima uključuje nekoliko koncepata:

  • nagodba - potraga za alternativom, zahvaljujući kojoj će interesi svih zaraćenih strana biti zadovoljeni u jednom ili drugom stupnju, a napetost će se djelomično ili potpuno ublažiti;
  • razrješenje je potpuno uklanjanje uzroka konfliktne situacije ili traženje kompromisa koji će je učiniti nevažnom ili beznačajnom;
  • predviđanje - sposobnost predviđanja nastanka kontradiktorne situacije na temelju dostupnih podataka;
  • prevencija - poduzimanje niza mjera za sprječavanje razvoja sukoba i njegovog prelaska u otvoreni oblik;
  • stimulacija - stvaranje atmosfere koja bi izazvala konstruktivno sučeljavanje ili raspravu.

Klasifikacija sukoba igra važnu ulogu u upravljanju kontroverznim situacijama. Ponekad izbor skupa mjera može ovisiti o ovom faktoru.

zaključke

Klasifikacija suvremenih sukoba pokazuje nam njihovu raznolikost i mnogostrukost. Ovakva ili onakva sukobljavanja i sukobi interesa javljaju se u gotovo svim sferama ljudskog života. To potiče znanstvenike i psihologe da pomno proučavaju konfliktne situacije, jer se spor koji nastane između nekoliko pojedinaca može projicirati na veće sukobe. To nam omogućuje da razvijemo učinkovite metode poravnanja i razrješenja. Opseg upravljanja sukobom također može uključivati ​​radnje kao što su predviđanje i predviđanje, upozorenje i namjerno poticanje.

Glavne klasifikacije sukoba utječu na najvažnija područja ljudskog života. Najvažniju ulogu igraju međuljudski sukobi, koji se događaju gotovo posvuda. Prilikom ulaska u radnu snagu osoba će se sigurno susresti s organizacijskim sukobima. Od globalnijeg su značaja međuregionalni i međudržavni sukobi, koji mogu prerasti u oružanu fazu ako se na vrijeme ne poduzmu mjere za njihovo rješavanje.

Konflikti se dijele na su česti , pokrivajući cjelokupnu organizaciju, i djelomičan koji se odnosi na njegov pojedini dio; nastajanje , zrelo I blijeđenje; I racionalan; miran I nemirno; kratkoročno I dugotrajan , koji već duže vrijeme muče cijelu organizaciju. Opsežan i akutan sukob može uzrokovati krizu iu konačnici dovesti do njenog uništenja ili značajne promjene.

Osoba ulazi u sukob u situaciji koja je za nju značajna i to samo onda kada ne vidi priliku da je promijeni, ali obično nastoji ne komplicirati odnos i zadržati suzdržanost.

U odnosu na pojedini subjekt dolazi do sukoba unutarnje I vanjski. Prvi uključuju unutarnje osobno ; do drugog - međuljudski , između pojedinca i grupe , međuskupina .

Interno osobno sukobi nastaju u vezi s takvim okolnostima kao što je potreba za odabirom između međusobno isključivih mogućnosti djelovanja, od kojih je svaka jednako poželjna; nesklad između vanjskih zahtjeva i unutarnjeg položaja, dvosmislenost u percepciji situacije, ciljeva i sredstava za njihovo postizanje, osobito ako je potrebno aktivno djelovati; dvosmislenost u percepciji potreba i mogućnosti za njihovo zadovoljenje; nagoni i odgovornosti; razne vrste interesa; nemogućnost realizacije u radu, a samim tim i nezadovoljstvo njime.

Općenito, najčešće je riječ o “izboru u uvjetima obilja” ili “izboru najmanjeg zla”.

Intrapersonalni sukob nastaje kada se jednoj osobi postavljaju proturječni zahtjevi. Na primjer, voditelj odjela može zahtijevati da prodavatelj cijelo vrijeme rada bude na svom radnom mjestu i da ne “radi” s kupcem. Kasnije, voditelj izražava nezadovoljstvo činjenicom da prodavač troši previše vremena na kupce i ne sortira robu.

Intrapersonalni sukob također može nastati kada zahtjevi posla nisu u skladu s osobnim potrebama ili vrijednostima. Primjerice, podređeni je planirao neka obiteljska događanja u subotu, njegov slobodan dan, a šef je u petak navečer najavio da zbog proizvodnih potreba mora raditi u subotu. Intrapersonalni konflikt se manifestira kao odgovor na preopterećenost ili nedovoljnu opterećenost poslom.

Međuljudski Vjeruje se da su sukobi 75-80% generirani sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se izvana to očituje kao raskorak u karakterima, osobnim stavovima ili moralnim vrijednostima, budući da se, reagirajući na situaciju, osoba ponaša u skladu s svojim stavovima i karakternim osobinama, a različiti ljudi se u istim situacijama različito ponašaju. Ova vrsta je možda najčešća. Menadžerima takvi sukobi predstavljaju najveću poteškoću jer će sve svoje postupke, bez obzira na to jesu li povezani sa sukobom ili ne, prije svega promatrati kroz prizmu tog sukoba. Najčešće takav sukob predstavlja borbu menadžera za ograničene resurse, radnu snagu i financije. Svatko vjeruje da ako su resursi ograničeni, onda mora uvjeriti svoje nadređene da ih dodijele njemu, a ne nekom drugom vođi.


Sukobi između pojedinca i grupe uglavnom su posljedica neslaganja između individualnih i grupnih normi ponašanja. Zbog činjenice da produkcijske grupe uspostavljaju norme ponašanja i učinka, događa se da su očekivanja grupe u suprotnosti s očekivanjima pojedinaca. U ovom slučaju dolazi do sukoba. Drugim riječima, sukob nastaje između pojedinca i grupe ako ovaj pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe. Sukob između pojedinca i grupe može nastati kada vođa donosi očito nepopularne, teške, iznuđene odluke, kao što se dogodilo u tvrtki Olivetti. Vlasnik tvrtke Carl de Benedetti, kako bi tvrtku spasio od gotovo neizbježnog bankrota i pretvorio je u drugog najvećeg proizvođača mikroračunala u svijetu, “morao je otpustiti 20 tisuća ljudi u manje od godinu i pol dana. ” I to u tvrtki koja je u cijelom svijetu poznata po svom “iznimno humanom pristupu upravljanju”. “Benedetti se pobrinuo da svi koji su otpušteni dobiju drugi posao ili dobru mirovinu.”

Organizacije se sastoje od mnogih formalnih i neformalnih grupa. Čak iu najboljim organizacijama mogu nastati sukobi između njih, koji se nazivaju međuskupina . Međugrupni sukobi proizlaze iz razlika u pogledima i interesima. U ovom slučaju, svaki nastoji zgrabiti resurse koji odgovaraju njegovim težnjama, ograničavajući drugoga, što prijeti velikim gubicima ako se sukob razvije. Sukob stavova vodi samo u opovrgavanje gledišta, logičnu slijepu ulicu.

Ostvarenje interesa naroda uvijek se provodi putem vlasti, dakle, u unutarorganizacijski sukob uključuje političke snage koje se bore za njega - neformalne skupine i koalicije, čija je manifestacija svojevrstan pokazatelj. H. Ulmer tvrdi da sukobe generira želja za dominacijom, borba za primat u hijerarhiji, koja je svojstvena svim ljudima i jedno je od njihovih ključnih svojstava. Sukobi se javljaju između formalne i neformalne organizacije, birokratskih ograničenja i kreativnosti.

Mogućnost sukoba uvijek postoji tamo gdje jedna osoba ili grupa ovisi o radu drugih, što se događa prvenstveno kada se produbi podjela rada. Na psihološkoj razini to dovodi do rascjepa organizacije po principu “mi – oni”, pojave lidera i ideologa koji osiguravaju konsolidaciju njezinih članova i brane njihove interese.

S gledišta organizacijskih razina kojima strane pripadaju, sukobe možemo podijeliti na vertikalna I horizontalna. Prvi tip uključuje, na primjer, sukob između pojedinih područja aktivnosti organizacije; na drugu - između različitih razina hijerarhije. Praksa pokazuje da je većina vertikalnih sukoba do 70-80%.

Isprepletenost unutarorganizacijskih odnosa u praksi dovodi do toga da su mnogi sukobi mješoviti koji sadrži mnoge elemente.

Prema raspodjeli gubitaka i dobitaka između strana, sukobi se mogu podijeliti na simetričan I asimetričan. U prvom slučaju, oni su podijeljeni približno jednako; u drugom, neki pobjeđuju ili gube znatno više od drugih. Ako ga strane u sukobu skrivaju od znatiželjnih očiju ili sukob još nije „zreo“, što, naravno, komplicira proces upravljanja ili rješavanja, skriven, latentan; inače sukob je otvoren. Budući da je otvorenost pod vodstvom, manje je prijeteća organizaciji; onaj skriveni može neprimjetno potkopati svoje temelje, iako će se prema van činiti da sve ide normalno. Skriveni sukobi obično pogađaju dvoje ljudi, koji se neko vrijeme trude ne pokazati da su u sukobu. No čim netko od njih izgubi živce, skriveni sukob prerasta u otvoreni.

Prema trajanju nastanka sukobi se mogu podijeliti na kratkoročni I dugotrajan. Kratkoročni su rezultat nesporazuma ili grešaka koje se brzo uviđaju. Dugotrajni su povezani s dubokom moralnom psihološkom traumom ili objektivnim poteškoćama. Trajanje ovisi o predmetu polemike, o karakternim osobinama uključenih osoba. Dugotrajni sukobi vrlo su opasni, jer u njima sukobljeni pojedinci učvršćuju svoje negativno stanje. Učestalost sukoba može izazvati duboku ili trajnu napetost u odnosima.

Po prirodi se sukobi obično dijele na cilj I subjektivan. Objektivni su povezani sa stvarnim problemima, nedostacima i kršenjima koji se javljaju u procesu funkcioniranja i razvoja organizacije. Subjektivni su uzrokovani razlikama u osobnim procjenama određenih događaja ili odnosa među ljudima. Dakle, u nekim slučajevima možemo govoriti o prisutnosti određenog objekta u sukobu; u drugima - o njegovoj odsutnosti.

Mišljenja koja se nalaze u pogledima i procjenama ljudi čine predmet sukoba, a onda govore o sadržajnim sukobima; ali te razlike mogu biti imaginarne. Na primjer, ako ljudi jednostavno različito izražavaju svoja mišljenja, tada se sukob pokazuje ne samo subjektivnim, nego i besmislenim. Objektivni sukobi uvijek su objektivni, ali ova karakteristika ne vrijedi uvijek za subjektivne.

Budući da su objektivni sukobi povezani sa stvarnim događajima u unutarorganizacijskom životu i obično zahtijevaju praktične promjene u njegovim temeljima, oni se nazivaju poslovanje. Subjektivni sukobi, generirani, u biti, preplavljenim emocijama ljudi, također se nazivaju emotivan, osobni.

Prema svojim posljedicama sukobi se dijele na konstruktivna I destruktivno.

Konstruktivni pretpostavljaju mogućnost racionalnih preobrazbi, uslijed kojih se eliminira sam predmet sukoba. Ako se s njima ispravno postupa, ova vrsta sukoba može donijeti velike koristi organizaciji. Ako sukob nema stvarnu osnovu i nije stvoren, dakle, nema mogućnosti za poboljšanje unutarorganizacijskih procesa, on se pokazuje destruktivnim, jer najprije uništava sustav odnosa među ljudima, a zatim unosi dezorganizaciju u tijek. objektivnih procesa.

Konkretni uzroci konstruktivnih sukoba najčešće su nepovoljni radni uvjeti i neadekvatna plaća; nedostaci u organizaciji; preopterećenje na poslu; neusklađenost prava i odgovornosti zaposlenika; nedostatak sredstava; niska razina discipline.

Destruktivni sukobi obično su uzrokovani neispravnim radnjama, uključujući zlouporabu ovlasti, kršenje zakona o radu i nepravedne procjene ljudi. Dakle, ako u konstruktivnim sukobima strane ne izlaze iz okvira etičkih standarda, onda se destruktivni sukobi, u biti, temelje na njihovom kršenju, kao i na psihičkoj nekompatibilnosti ljudi.

Zakoni unutarorganizacijskog sukoba su takvi da se svaki konstruktivni sukob, ako se ne riješi na vrijeme, pretvara u destruktivan. Ljudi počinju pokazivati ​​osobnu antipatiju jedni prema drugima, pronalaze greške, ponižavaju partnere, prijete im, nameću svoje stajalište i odbijaju riješiti probleme koji su se pojavili na obostranu korist.

Transformacija konstruktivnog sukoba u destruktivni na mnogo je načina povezana s osobinama ličnosti samih njegovih sudionika. Novosibirski znanstvenici F. Borodkin i N. Koryak identificiraju šest tipova "konfliktnih" ličnosti koje, dobrovoljno ili nesvjesno, izazivaju dodatne sukobe s drugima. To uključuje:

1) demonstrativna oni koji teže biti u središtu pozornosti, postaju inicijatori sporova u kojima pokazuju pretjerane emocije;

2) kruta oni s prenapuhanim samopouzdanjem, koji ne uzimaju u obzir interese drugih, koji su nekritični prema svojim postupcima, koji su bolno osjetljivi, koji su skloni iskaliti svoj bijes na drugima;

3) nekontroliran karakteriziran impulzivnošću, agresivnošću, nepredvidljivošću ponašanja, slabom samokontrolom;

4) ultraprecizan karakteriziraju pretjerani zahtjevi, sumnjičavost, sitničavost, sumnjičavost;

5) namjerno sukobljeni oni koji na sukob gledaju kao na sredstvo za postizanje vlastitih ciljeva, koji su skloni manipulirati drugima u vlastitom interesu;

6) bez sukoba koji svojom željom da se svide svima samo stvaraju nove sukobe.

Istodobno, sukobljeni pojedinci, nakon što su se našli u povoljnoj situaciji, često se ne pokazuju kao takvi.

Konflikti su sastavni dio čovjekova života u društvu i njegove interakcije s drugim ljudima. Konflikti nastaju posvuda i svakoga od nas mogu dočekati bilo gdje: na poslu, u uredu, u školi ili na fakultetu, u trgovini ili javnom prijevozu, pa čak i kod kuće. Sposobnost prepoznavanja konfliktnih situacija i njihovog neutraliziranja vrlo je važna vještina za svaku osobu. U narednim lekcijama predstavljenog treninga o upravljanju sukobima, mi ćemo, naravno, detaljno govoriti o uzrocima sukoba i analizi njihovih strategija, a također ćemo detaljno raspravljati o pitanjima upravljanja sukobima, prevenciji i sprječavanju sukoba. Međutim, prije nego što prijeđemo na ove ozbiljnije teme, trebali bismo razumjeti što je zapravo sukob, koje vrste sukoba postoje i kako se karakteriziraju.

Što je sukob?

Pojam "konflikt" dolazi od latinske riječi "conflictus", što znači "sukobljen". Obično, govoreći o sukobu, govore o najakutnijem načinu rješavanja proturječja u pogledima, ciljevima, interesima koji nastaju tijekom međusobne interakcije ljudi. Kao proces, sukob se sastoji od međusobnog suprotstavljanja sudionika u ovoj društvenoj interakciji, a praćen je negativnim emocijama, koje često nadilaze općeprihvaćene norme i standarde. Sukob se shvaća kao nedostatak dogovora između više strana (to mogu biti pojedinci ili skupine ljudi). Znanost koja proučava sukobe naziva se konfliktologija.

Stav prema konceptu "sukoba"

U velikoj većini slučajeva smatra se da je sukob isključivo negativna pojava koja izaziva nesporazume, ogorčenost, neprijateljstvo ili prijetnje, odnosno nešto što treba izbjegavati pod svaku cijenu. Također, predstavnici ranijih škola tvrdili su da je sukob znak lošeg upravljanja organizacijom i pokazatelj njezine neučinkovitosti. No, nasuprot tome, mnogi suvremeni stručnjaci za menadžment sve su skloniji vjerovati da se neke vrste konflikata ne samo mogu pojaviti, već su i poželjne čak iu najučinkovitijim organizacijama, gdje su odnosi među zaposlenicima vrijedni najbolje ocjene. Jedino što je ovdje potrebno je naučiti upravljati sukobom.

Konflikt, kao i svaka društvena pojava, ima ne samo svoju definiciju, već i svoje karakteristike. A ovo pitanje nije ništa manje važno i predmet je zasebnog razmatranja.

Znakovi sukoba

Prvi znak sukoba - BIPOLARNOST

Bipolarnost, koja se naziva i opozicija, istovremeno je suprotnost i međusobna povezanost, koja sadrži unutarnji potencijal postojeće kontradikcije. Međutim, sama bipolarnost ne znači borbu ili sukob.

Drugi znak sukoba - AKTIVNOST

Djelatnost se ovdje shvaća kao suprotstavljanje i borba. Za nastanak aktivnosti potreban je impuls koji se postavlja od strane sudionika (subjekta) sukoba sviješću o samoj konfliktnoj situaciji.

Treći znak sukoba - SUBJEKTI SUKOBA

Subjekt sukoba je aktivna strana sposobna stvarati konfliktne situacije, kao i utjecati na proces sukoba, što pak ovisi o njegovim interesima. Tradicionalno, subjekti sukoba odlikuju se jedinstvenim načinom razmišljanja koji se naziva sukob. Kontradikcija može biti izvor konfliktnih situacija samo za one ljude koji imaju konfliktni način razmišljanja.

Vrste sukoba

Klasifikacija sukoba prema utjecaju na aktivnosti grupe ili organizacije

U smislu njihovog utjecaja na aktivnosti grupe ili organizacije, sukobi mogu biti konstruktivni ili destruktivni.

Konstruktivni (funkcionalni) sukobi- to su sukobi koji dovode do donošenja informiranih odluka i doprinose razvoju odnosa između subjekata sukoba. U pravilu se identificira nekoliko sljedećih funkcionalnih posljedica sukoba:

  • Sukob se rješava na način koji odgovara svim stranama u sukobu; svaka se strana osjeća uključenom u rješavanje problema;
  • Zajednička odluka se provodi što je moguće brže i lakše;
  • Strane uključene u sukob ovladavaju vještinom učinkovite suradnje pri rješavanju problematičnih pitanja;
  • Ako je došlo do sukoba između podređenih i rukovoditelja, tada praksa rješavanja sukoba omogućuje uništavanje "sindroma podložnosti", kada se osoba na nižem položaju boji izraziti svoje stajalište ako se ono razlikuje od mišljenja ljudi. s višim statusom;
  • Odnosi među ljudima postaju bolji;
  • Sudionici sukoba više ne gledaju na nesuglasice kao na nešto negativno i što dovodi do negativnih posljedica.

PRIMJER: Izvrstan primjer konstruktivnog sukoba je uobičajena radna situacija: voditelj i podređeni ne mogu se dogovoriti ni o jednom pitanju u vezi s njihovim zajedničkim aktivnostima. Nakon razgovora i iznošenja mišljenja svakog sudionika dolazi se do kompromisa, a voditelj i podređeni pronalaze zajednički jezik, a njihov odnos poprima pozitivan ton.

Destruktivni (disfunkcionalni) sukobi - to su sukobi koji onemogućuju donošenje kompetentnih odluka i učinkovitu interakciju između subjekata sukoba. Disfunkcionalne posljedice sukoba su sljedeće:

  • Natjecateljski, suparnički odnosi među ljudima;
  • Nedostatak želje za pozitivnim odnosima i suradnjom;
  • Percepcija protivnika kao neprijatelja, njegov stav - isključivo kao neispravan, a svoj - isključivo kao ispravan;
  • Želja za smanjenjem, pa čak i potpunim prekidom bilo kakve interakcije s protivničkom stranom;
  • Uvjerenje da je pobjeda u sukobu važnija od pronalaženja zajedničkog rješenja;
  • Loše raspoloženje, negativne emocije, osjećaj nezadovoljstva.

PRIMJER: Primjeri nekonstruktivnog sukoba uključuju rat, bilo kakve manifestacije fizičkog nasilja, obiteljske svađe itd.

Klasifikacija sukoba prema sadržaju

Realni sukobi - To su sukobi koji su uzrokovani nezadovoljenjem specifičnih zahtjeva sudionika ili nepravednom, prema mišljenju jedne od strana, raspodjelom određenih prednosti između sudionika. U pravilu su takvi sukobi usmjereni na postizanje određenog rezultata.

PRIMJER: sukobi s vlastima bivših talaca Nord-Osta i rodbine žrtava zbog nepoštivanja određenih zahtjeva od strane države.

Nerealni sukobi - To su sukobi čija je svrha specifično izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva ili ogorčenosti, drugim riječima, sukob je ovdje glavni cilj.

PRIMJER: ubojstvo jedne osobe druge osobe jer prva vjeruje da je druga kriva za njegove probleme i nevolje; terorističke akcije bez izražavanja konkretnih zahtjeva.

Klasifikacija sukoba prema prirodi sudionika

Prema prirodi sudionika sukobi se dijele na intrapersonalne, interpersonalne, sukobe između pojedinca i grupe te međugrupne sukobe.

Intrapersonalni sukob - nastaje kada ne postoji sklad između različitih čimbenika psihološke prirode u unutarnjem svijetu čovjeka, na primjer, njegovih osjećaja, vrijednosti, motiva, potreba itd. Na primjer, intrapersonalni sukob povezan s ljudskom aktivnošću može se izraziti u različitim oblicima. Ali u većini slučajeva, ovo je oblik sukoba uloga - kada različite uloge osobe zahtijevaju od nje da ispuni različite zahtjeve.

PRIMJER: Osoba koja je uzoran obiteljski čovjek mora navečer biti kod kuće, ali ga položaj menadžera obvezuje da navečer često ostaje do kasno na poslu. Intrapersonalni sukob ovdje je uzrokovan neskladom između osobnih potreba i zahtjeva njegovih aktivnosti.

Međuljudski sukob - je najčešći tip sukoba. Može se pojaviti drugačije u različitim situacijama. Ali razlozi takvog sukoba mogu biti ne samo razlike u ponašanju ljudi, njihovim manirima, pogledima, mišljenjima ili karakterima, što su subjektivni razlozi, već i objektivni razlozi, a oni su najčešće temelj međuljudskih sukoba.

PRIMJER: Jedan od najčešćih uzroka međuljudskih sukoba je ograničenost bilo kakvih resursa, kao što su radna snaga, proizvodni prostor, oprema, novac i sve vrste vitalnih dobara. Primjerice, jedna osoba smatra da su resursi potrebniji njemu, a ne nekom drugom, dok ova druga osoba misli na isti način.

Sukob između pojedinca i grupe - prikazani sukob pojavljuje se u slučajevima kada jedan od članova grupe ili organizacije krši norme ponašanja utvrđene u njoj ili zakone komunikacije usvojene u neformalnim grupama.

PRIMJER: Sukob između pojedinca i grupe jasno je ilustriran primjerom sukoba između podređenih i vođe koji se pridržava autoritarnog stila vođenja; Također, slični sukobi mogu se primijetiti u zabavama mladih, gdje se jedan od članova stranke iznenada ponašao ne prema zakonima "čopora".

Međugrupni sukob - to je sukob koji nastaje između formalnih i/ili neformalnih grupa koje su dio društva ili organizacije. Zanimljivo je da se u razdobljima međugrupnih sukoba ljudi mogu ujediniti u različite blisko povezane zajednice. Međutim, ta kohezija često nestaje odmah nakon postizanja željenog rezultata.

PRIMJER: Međugrupni sukob može nastati između zaposlenika bilo kojeg odjela organizacije i njezine administracije, na primjer, zbog naglog smanjenja osoblja; Slična situacija se često opaža između oporbenih političkih stranaka ili vjerskih denominacija.

Klasifikacija sukoba prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima za razvoj sukoba

Prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima razvoja sukobi mogu biti unutarnji, vanjski i antagonistički.

Unutarnji sukobi - karakteriziran interakcijom dvaju ili više suprotstavljenih entiteta unutar zajednice ili skupine ljudi.

PRIMJER: Izvrstan primjer unutarnjeg sukoba je unutarklasna borba, na primjer borba za vodstvo.

Vanjski sukobi - predstavljaju interakciju suprotnosti koje se odnose na različite objekte (skupine, klase itd.).

PRIMJER: Primjer vanjskog sukoba je sukob između čovjeka i prirodnih elemenata ili borba tijela s vanjskim okolišem.

Antagonistički sukobi - jedan od najakutnijih sukoba, jer su interakcije između društvenih grupa koje su nepomirljivo suprotstavljene jedna drugoj. Ono što je jedinstveno je da je sam pojam “antagonizma” vrlo čest u medicini i biologiji - može doći do antagonizma zuba, mišića, mikroba, lijekova, otrova itd. Osim toga, u matematičkoj znanosti antagonizam se smatra suprotnošću interesa. U svom čistom obliku antagonizam se pojavljuje u društvenim procesima.

PRIMJER: Upečatljiv primjer antagonističkog sukoba je rat, tržišno natjecanje, revolucija, sportsko natjecanje itd.

Uz sve navedeno, ispravno razumijevanje i tumačenje sukoba, kao i njihovih funkcija, obilježja, suštine i posljedica, nemoguće je bez tipologije, tj. bez utvrđivanja osnovnih vrsta sukoba na temelju utvrđivanja njihovih sličnosti i razlika i načina identificiranja sa zajedništvom glavnih razlika i karakteristika.

Kako bi se mogao odabrati adekvatan način utjecanja i upravljanja sukobom (o čemu ćete učiti u našim sljedećim lekcijama), potrebno je razvrstati sukobe prema njihovim glavnim karakteristikama: načinima rješavanja, područjima manifestacije, smjeru utjecaja. , stupanj izraženosti, broj sudionika i narušene potrebe.

Na temelju tipologije određuju se obje vrste i varijante sukoba. Tip sukoba kao varijacija konfliktne interakcije razlikuje se prema određenim karakteristikama.

Vrste sukoba prema načinu rješavanja

Prema načinu rješavanja sukobi se dijele na nasilne i nenasilne.

Nasilni (antagonistički) sukobi - su takve metode rješavanja proturječja u kojima se uništavaju strukture svih subjekata sukoba ili svi subjekti, osim jednog, odbijaju sudjelovati u sukobu. Na kraju pobjeđuje subjekt koji ostane.

PRIMJER: Izvrstan primjer nasilnog sukoba su vladini izbori, teške rasprave, rasprave itd.

Nenasilni (konflikti kompromisa) - to su sukobi koji dopuštaju više opcija za rješavanje situacije međusobnim mijenjanjem ciljeva subjekata sukoba, uvjeta interakcije, rokova itd.

PRIMJER: Kao primjer kompromisnog sukoba može se navesti sljedeća situacija: dobavljač koji se obvezao isporučiti sirovine za proizvodnju ne ispunjava svoje obveze na vrijeme. U tom slučaju proizvođač ima pravo zahtijevati od dobavljača da se pridržava dogovorenog rasporeda, međutim, datumi isporuke mogu se promijeniti iz nekog uvjerljivog razloga. Obostrani interes obiju strana omogućuje pregovore, promjenu prvotnog rasporeda i pronalaženje kompromisnog rješenja.

Sljedeća klasifikacija koju ćemo razmotriti određena je područjima manifestacije sukoba. Sfere pak mogu biti vrlo raznolike - to uključuje politiku, uvjerenja ljudi, društvene odnose, ekonomiju i još mnogo toga. Razgovarajmo o najčešćim od njih.

Vrste sukoba prema području manifestacije

Politički sukobi - predstavljaju sukobe temeljene na borbi za vlast i raspodjelu moći.

PRIMJER: Primjer političkog sukoba je sukob dviju ili više političkih stranaka.

Društveni sukob - je proturječnost u sustavu ljudskih odnosa. Ove proturječnosti karakterizira jačanje interesa suprotstavljenih subjekata, kao i tendencija pojedinaca i društvenih skupina. Društveni sukobi uključuju i čisto socijalne i socijalno-radne i radne sukobe.

PRIMJER: Primjeri društvenih sukoba su piketi, štrajkovi, skupovi i ratovi.

Ekonomski sukobi - Ova skupina sukoba uključuje one sukobe koji se temelje na proturječnostima u sferi ekonomskih interesa pojedinaca i društvenih skupina.

PRIMJER: Ekonomski sukob može se nazvati borbom oko raspodjele imovine, sfere ekonomskog utjecaja, društvenih koristi ili resursa.

Organizacijski sukobi - mogu se smatrati posljedicom hijerarhijskih odnosa i regulacije ljudske djelatnosti, kao i korištenja načela raspodjele ljudskih odnosa.

PRIMJER: Upečatljiv primjer organizacijskog sukoba je uporaba opisa poslova, dodjeljivanje određenih odgovornosti i prava zaposleniku, uvođenje nominalnih struktura upravljanja, prisutnost određenih odredbi za ocjenjivanje i nagrađivanje zaposlenika, kao i njihovih bonusa itd. .

Vrste sukoba prema smjeru utjecaja

Prema smjeru udara, sukobi se razlikuju na vertikalne i horizontalne. Njihovo obilježje je raspodjela količine moći koja je na raspolaganju subjektima sukoba u trenutku nastanka konfliktne situacije.

Vertikalni sukobi - Riječ je o sukobima u kojima se količina raspoložive moći smanjuje po vertikalnoj osi odozgo prema dolje, čime se subjektima sukoba određuju različiti startni uvjeti.

PRIMJER: Vertikalni sukob može se nazvati sukobom između šefa i podređenog, učitelja i učenika, malog poduzeća i više organizacije itd.

Horizontalni sukobi - To su sukobi u procesu kojih sudjeluju subjekti jednake moći ili hijerarhijske razine.

PRIMJER: G Horizontalni sukob može biti sukob između menadžera na istim pozicijama, zaposlenika na istoj razini, potrošača i dobavljača itd.

Vrste sukoba prema težini sukoba

Ovisno o težini sukoba sukobi mogu biti skriveni ili otvoreni.

Skriveni sukobi - sukobi u kojima nema vanjskih agresivnih djelovanja između subjekata sukoba, ali ima neizravnih, tj. posredni načini utjecaja subjekata jednih na druge. Skriveni sukobi mogući su samo kada se jedan od subjekata konfliktne interakcije ili boji drugoga ili nema dovoljno resursa za otvoreni sukob.

PRIMJER: Primjer skrivenog sukoba je službena znanstvena rasprava između nastavnika, koja skriva pravu bit sukoba - borbu za autoritativni društveni status, na primjer, za neko mjesto na sveučilištu.

Otvoreni sukobi - razlikuju se po tome što sadrže jasan sukob sukobljenih subjekata, tj. sporovi, svađe, prepirke itd. Interakcija sudionika u sukobu regulirana je u ovom slučaju normama koje odgovaraju položaju sudionika i situaciji.

PRIMJER: Primjer otvorenog sukoba može se sigurno nazvati ratom, kada dvije ili više strana otvoreno izražavaju svoje zahtjeve i koriste otvorene metode za postizanje svojih ciljeva; svađa među ljudima koja je nastala iz bilo kojeg razloga i nema skrivene namjere i sl.

Važno je razlikovati sukobe temeljene na povrijeđenim potrebama.

Vrste sukoba ovisno o narušenim potrebama

Ovisno o narušenim potrebama, razlikuju se sukobi interesa i kognitivni sukobi.

Sukob interesa - predstavljaju sukob koji se temelji na sukobu interesa subjekata sukoba, a to mogu biti pojedinci, skupine ljudi, organizacije i sl.

PRIMJER: P primjeri sukoba interesa mogu se pronaći čak iu svakodnevnom životu - dvoje djece ne mogu podijeliti igračku koja im se sviđa; muž i žena, koji imaju jedan TV između sebe, žele gledati različite TV programe u isto vrijeme, itd.

Kognitivni sukobi - To su sukobi znanja, stajališta, pogleda. U pravilu, cilj svakog subjekta kognitivnog sukoba je uvjeriti suprotnu stranu da je njegov stav, mišljenje ili gledište ispravno.

PRIMJER: Primjeri kognitivnog sukoba također se mogu naći prilično često - to su rasprave o raznim problemima, sporovi, rasprave, sporovi, tijekom kojih sudionici izražavaju različita stajališta i daju sve vrste argumenata kako bi dokazali da su u pravu.

Rezimirajući razgovor o vrstama i vrstama sukoba, valja napomenuti da je raspodjela sukoba po vrstama zapravo vrlo proizvoljna zbog činjenice da ne postoji jasno definirana granica između njih, au praksi, tj. u stvarnom životu mogu nastati razne složene vrste konflikata, neki se sukobi mogu transformirati u druge itd.

Što još trebate znati o sukobima?

Povijest čovječanstva, njegova morala, kulture i intelekta stalna je borba ideja, težnji, nadmetanja sila i interesa, suparništva. Tijekom svog života svaka se osoba sustavno suočava sa sukobima svih vrsta. Kada osoba želi nešto postići, cilj može biti teško postići. Kada doživi neuspjeh, može kriviti ljude oko sebe da zbog njih nije mogao dobiti ono što je želio. Oni pak oko njega, bez obzira jesu li rođaci, kolege iz razreda, prijatelji ili kolege s posla, mogu vjerovati da je on sam kriv za svoje probleme i neuspjehe. Forma može biti potpuno različita, ali gotovo uvijek može dovesti do nesporazuma, koji može prerasti u nezadovoljstvo, pa čak i sukob, stvarajući napetost i izazivajući konfliktnu situaciju.

Svaka osoba ima životne kontradikcije. Uobičajeno je da su ljudi nečim nezadovoljni, da nešto doživljavaju neprijateljski i da se ne slažu sa svime. I sve je to prirodno, jer takva je ljudska priroda. Međutim, ova i druga slična unutarnja svojstva mogu postati štetna ako osoba nije u stanju riješiti vlastite sukobe s ljudima oko sebe; ako mu nije u stanju dati konstruktivan oblik; ako se ne može pridržavati adekvatnih načela u svojim proturječjima.

Sasvim je razumno zaključiti da su sukobi neizbježni. No, u stvarnosti je sve nešto drugačije. I ne završavaju sve konfliktne situacije koje se s vremena na vrijeme javljaju između ljudi sukobom.

Ne biste trebali tretirati sukob kao nešto opasno i negativno ako je on poticaj za osobni razvoj, tjera osobu da radi na sebi, jača je moralno i psihički i promiče jedinstvo s drugim ljudima. Ali trebali biste pokušati izbjeći one sukobe koji imaju destruktivan potencijal, uništavaju odnose, stvaraju stanje psihičke nelagode i povećavaju izolaciju osobe. Upravo je pjesma vrlo važna da bismo mogli prepoznati sve preduvjete za sukobe i znati spriječiti nastanak neželjenih konfliktnih situacija.

Znati prepoznati i spriječiti sukobe znači ovladati kulturom komuniciranja, znati se kontrolirati, pokazivati ​​poštovanje prema osobnosti drugih ljudi i koristiti različite metode utjecaja na njih. Ništa ne može tako snažno pridonijeti otklanjanju raznih vrsta nesporazuma kao kompetentna, civilizirana komunikacija, koja uključuje poznavanje osnovnih vještina bontona i sposobnost njihovog ovladavanja, kao i sposobnost uspostavljanja i održavanja učinkovitog kontakta, razvijanja vlastitog stila komunikaciju i interakciju s drugim ljudima.

Ako se nađete u teškoj, kontradiktornoj situaciji, najvažnije je kontrolirati svoje ponašanje i ponašati se socijalno kompetentno. Ako se konfliktna situacija temelji na iskustvima i emocijama, onda neugodni osjećaji iz nje mogu ostati jako, jako dugo. Iz tog razloga morate naučiti upravljati svojim emocionalnim stanjima, kontrolirati svoje ponašanje i reakcije. Uvijek biste trebali biti usklađeni sa stabilnošću i ravnotežom svog živčanog sustava.

VJEŽBA: Jedna od najučinkovitijih metoda rada sa svojom psihom je samopodešavanje na stanje smirenosti. Nije teško provesti: sjednite u udobnu stolicu, opustite se, zatvorite oči i pokušajte neko vrijeme ne razmišljati ni o čemu. Zatim jasno i polako recite sebi nekoliko fraza koje će vas postaviti na samokontrolu, izdržljivost i stanje smirenosti. Nastojte osjetiti kako vas obuzima osjećaj ravnoteže, postajete veseliji, osjećate val snage i dobro raspoloženje; osjećate se izvrsno fizički, mentalno i psihički. Redovito izvođenje ove vježbe omogućit će vam da postanete otporniji na emocionalni stres bilo kojeg intenziteta.

Podsjetimo, prikazana lekcija je više teorijska nego praktična, jer Naš zadatak je bio upoznati vas s time što je uopće sukob i predstaviti klasifikaciju sukoba. Iz sljedećih lekcija našeg treninga o upravljanju sukobima možete naučiti ne samo mnogo teoretskih informacija, već i puno praktičnih savjeta koje možete odmah primijeniti u praksi.

Provjerite svoje znanje

Ako želite provjeriti svoje znanje o temi ove lekcije, možete riješiti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. Za svako pitanje samo 1 opcija može biti točna. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobijete utječu točnost vaših odgovora i vrijeme koje ste potrošili na ispunjavanje. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija i da su opcije pomiješane.

Glavni zadatak upravljanja sukobom je spriječiti njegovu eskalaciju i smanjiti negativne posljedice. .

Subjekt upravljanja sukobom može biti bilo koja od strana, kao i treća sila koja nije uključena u sukob, ali je zainteresirana za njegovo rješavanje. Bez obzira na to tko je subjekt upravljanja društvenim konfliktima, važno je pronaći načine i razviti tehnologiju za reguliranje konfliktnih odnosa.

Ovo se može olakšati:

    javnosti i maksimalne otvorenosti društvenih sukoba (prvenstveno u sjeni i implicitnih).

To vam omogućuje da ih stavite pod kontrolu i pravodobno odgovorite na procese koji se događaju u odnosima zaraćenih strana.

    smanjenje socijalnog psihološkog uzbuđenja.

Time je moguće spriječiti detonaciju situacija u odnosu na strane u sukobu.

Rješavanje društvenog sukoba prilično je složeno i može se provesti različitim metodama:

    Metoda izbjegavanja sukoba.

(Primjer: odlazak ili prijetnja odlaskom s političke arene političara, izbjegavanje susreta s neprijateljem itd.). Ali izbjegavanje sukoba ne znači njegovo uklanjanje, jer njegov uzrok ostaje.

    Metoda pregovaranja.

Omogućuje izbjegavanje upotrebe nasilja. Tijekom pregovora dolazi do razmjene mišljenja, što neminovno smanjuje žestinu sukoba, pomaže u razumijevanju argumenata strana i objektivnoj procjeni stvarnog odnosa snaga i uvjeta za pomirenje. Omogućuju nam razmatranje alternativnih situacija, postizanje međusobnog razumijevanja i dogovora te otvaraju put suradnje.

    Način korištenja medijacije.

Ovo je postupak mirenja u kojem i organizacije i pojedinci mogu djelovati kao posrednici. Praksa potvrđuje da dobro odabran posrednik može brzo riješiti sukob ( Primjer: U složenim društvenim sukobima na Zapadu ulogu medijatora imaju nobelovci).

    Metoda odgode.

Često znači i predaju pozicija. Ova radnja je uobičajena u praksi. Strana koja je “predala svoje pozicije”, kako se snage gomilaju i situacija mijenja u njenu korist, u pravilu pokušava vratiti izgubljeno.

    Metoda arbitraže (arbitraža).

Istodobno, oni se strogo rukovode normama zakona, uključujući međunarodno pravo.

Pronalaženje izlaza iz konfliktnih situacija doprinosi razvoju drugih metoda rješavanja društvenih sukoba. Sociolozi su razvili preporuke za ubrzavanje procesa rješavanja sukoba:

1) Tijekom pregovora prednost treba dati raspravi o pitanjima koja se odnose na sadržaj sukoba.

2) Stranke moraju nastojati ublažiti psihičku i socijalnu napetost.

3) Mora se pokazati uzajamno poštovanje jednih prema drugima.

4) Pregovarači moraju otvoreno i dokazivo iznositi međusobna stajališta, te svjesno stvarati atmosferu javne razmjene mišljenja;

5) Svi pregovarači moraju biti skloni slaganju.

Pitanje 5. Obilježja sukoba.

Priznaje se da se društvo održava kao cjelina stalnim rješavanjem svojih inherentnih unutarnjih sukoba. Sukobi mogu imati mnogo različitih oblika - od jednostavne svađe između dvoje ljudi do velikog vojnog ili političkog sukoba u koji su uključeni milijuni ljudi. No, unatoč brojnim manifestacijama u društvenom životu, svi oni imaju niz zajedničkih karakteristika (parametara):

Uzroci sukoba. Oko toga se vrti konfliktna situacija. Glavni uzroci sukoba mogu biti:

    prisutnost suprotnih orijentacija

Svaki pojedinac ili skupina u društvenom životu ima svoj skup različitih i suprotstavljenih vrijednosnih orijentacija. Kada ih se nastoji zadovoljiti i postoje blokirajući ciljevi koje nekoliko pojedinaca ili skupina pokušava postići, suprotstavljene vrijednosne orijentacije dolaze u dodir i mogu uzrokovati sukob ( Primjer: - različiti stavovi prema imovini mnogih skupina stanovništva. Jedni preferiraju kolektivno, drugi privatno, treći zadružno; - različiti stavovi prema radu, pri čemu jedni smatraju da se u takvim uvjetima ne može raditi, odnosno da treba štrajkati, dok drugi inzistiraju na nastavku rada).

Ovi sukobi su izuzetno raznoliki i mogu nastati zbog različitih odnosa prema ljubavi, obitelji i braku, ponašanju, umjetnosti, sportu, kao i prema bilo kojim društvenim institucijama. Najakutniji sukobi nastaju kada postoje razlike u kulturi, percepciji situacije, statusu ili prestižu.

    ideoloških razloga

Riječ je o posebnom slučaju sukoba suprotstavljenih orijentacija, u kojem uzrok sukoba leži u različitim stavovima prema sustavu ideja koje opravdavaju i legitimiraju odnose među različitim skupinama društva (stavovi prema dominaciji, odnosno moći, podređenosti, pogled na svijet). Istodobno, elementi vjere, vjerskih i društveno-političkih težnji postaju katalizatorom proturječja.

    razne oblike ekonomske i socijalne nejednakosti

One su povezane sa značajnim razlikama u distribuciji vrijednosti između pojedinaca ili grupa (dohodak, znanje, informacije, elementi kulture, itd.) Ova nejednakost postoji posvuda, ali sukob nastaje samo kada je veličina nejednakosti takva da:

Prvo - jedna od društvenih skupina ga smatra vrlo značajnim;

Drugo - ova značajna nejednakost dovodi do blokade važnih društvenih potreba jedne od skupina.

    uzroci između elemenata društvene strukture

Pojavljuju se kao rezultat različitih mjesta koja zauzimaju strukturni elementi društva, organizacije ili društvene skupine. Iz tog razloga, sukob može biti povezan sa:

1) s različitim ciljevima pojedinih elemenata (sukob za neovisnost između centra i periferije);

2) sa željom strukturnog elementa da zauzme više mjesto u hijerarhijskoj strukturi (sukob između odjela organizacije radi dobivanja većeg udjela resursa).

Bilo koji od navedenih razloga može poslužiti kao poticaj za izbijanje sukoba samo ako postoje određeni vanjski uvjeti koji mu služe kao plodno tlo.

Ozbiljnost sukoba. Akutni društveni sukob je sukob s visokim intenzitetom društvenih sukoba, koji karakteriziraju česti otvoreni sukobi koji se spajaju u jednu cjelinu. U najvećoj mjeri, težina sukoba ovisi o socio-psihološkim karakteristikama zaraćenih strana i situaciji koja zahtijeva hitno djelovanje ( Primjer: sukob između 2 emocionalno nabijena putnika u autobusu. Ako putnici podrže jednog od njih, sukob se može zaoštriti). Dakle, upijajući energiju izvana, konfliktna situacija prisiljava sudionike da djeluju odmah, ulažući unutarnju energiju u sukob. Kao rezultat toga, povećava se ozbiljnost sukoba.

Akutni sukob može biti kratkotrajniji, ali i razorniji. Nanosi značajnu štetu neprijateljskim resursima, njihovom prestižu, statusu i psihičkoj ravnoteži. Sukobi su posebno akutni u sustavima s primarnim vezama, koji su potaknuti prethodnim nepomirljivim proturječjima, ozbiljnim pritužbama ili temeljeni na osveti (krvavi incidenti).

Trajanje sukoba. Od izbijanja sukoba do njegovog rješenja prođe različito vrijeme ( Primjer: kratkotrajni okršaj između nadređenog i podređenog ili dugotrajni sukob vjerskih skupina tijekom nekoliko generacija).

Trajanje sukoba od velike je važnosti za suprotstavljene skupine i društvene sustave. Ovisi o:

    veličina i postojanost promjena u grupama i sustavima kao rezultat trošenja resursa u sukobima;

    povećanje potrošnje emocionalne energije i vjerojatnost nastanka novog sukoba zbog nagomilanih pritužbi i nedostatka ravnoteže u društvenim sustavima.

Stoga je pitanje produljenja sukoba vitalno za postojanje društvene skupine i organizacije. Istraživanja sukoba pokazuju da su dugi, dugotrajni sukobi nepoželjni ni pod kojim okolnostima.

Posljedice društvenog sukoba. Vrlo su kontradiktorni. S jedne strane uništavaju društvene strukture i dovode do nerazumnog trošenja resursa, as druge strane pridonose koheziji skupina i postizanju socijalne pravde. Ova dvojnost još nije dovela do zajedničkog stajališta među stručnjacima za sukobe o tome jesu li sukobi korisni ili štetni za društvo.

Štrajkovi, bračni sukobi, nacionalni sukobi mogu uništiti društvene zajednice ili ojačati grupne interakcije. Kao rezultat sukoba mogu se uvesti novo vodstvo, nove politike i nove norme. Konflikt može biti jedini izlaz iz napete situacije, za postizanje ravnoteže i ublažavanje napetosti u grupi ( Primjer: sukob društva i kriminalnih skupina).

Postoje 2 vrste posljedica sukoba:

    dezintegrativne posljedice(pojačati ogorčenost, dovesti do razaranja i krvoprolića, uništiti kanale suradnje, odvratiti pažnju članova grupe od hitnih problema);

    integrativne implikacije(odrediti izlaz iz teških situacija, ojačati grupnu koheziju, dovesti do sklapanja saveza s drugim grupama, dovesti grupu do razumijevanja interesa svojih članova).

Kontrolna pitanja:

    Što je društveni sukob i koje su njegove vrste?

    Koje su funkcije društvenog sukoba na temelju 2 gledišta - o njegovoj šteti i njegovoj koristi?

    Kako se sukobi klasificiraju ovisno o subjektima i područjima neslaganja?

    Koje vrste društvenih sukoba postoje?

    Koje su razlike između takvih oblika izražavanja sukoba kao što su revolucija i reforma?

    Koje su faze analize društvenih sukoba?

    Koje su glavne metode rješavanja društvenih sukoba?

    Koje su glavne karakteristike sukoba?

    Koje vrste posljedica društvenih sukoba postoje?

************************************************************************