ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КАРТЫ
Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:
- любое неестественное сгибание карты, какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами, любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность, любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей, любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты, любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе.
- называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу; оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа; на терминал с кассы передается заказ; на экране терминала отображается сумма заказа; для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код. после этого производится отпуск Товара (услуги/работы).
Особые ситуации:
- Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.
- Для проведения операции ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
- Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию;
Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:
- провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать; подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива. для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код.
Особые ситуации:
- По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту.
- Для проведения операции ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
- Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию;
Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.
После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).
Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.
В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.
Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.
Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам
- При наличии связи:
Информация, выводимая на чеке | Пояснения |
|
ОТКАЗ. Карта заблокирована. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца |
|
ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена. ОТКАЗ. Истек срок действия карты. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца |
|
ОТКАЗ. Повторите операцию. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию. |
|
34, 59, 68, 80, прочие коды ответа | ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки. ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию. | Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру. |
ОТКАЗ. Недостаточно средств. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора. |
|
ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется. |
|
ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. |
|
ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. |
|
ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. |
|
ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты. | Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. |
|
ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип. | Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа. |
|
ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. | ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки. |
- При отсутствии связи
Условия эксплуатации и хранения карты:
- Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды. Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения
В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-800-770-00-44.
- Стандартные Условия надлежащего использования карты соблюдаются внимательным и осторожным пользователем, с тем, чтобы сохранять качество, природу и сущность карты от потенциально вредных внешних ограничений.
- Перечень условий использования, который интерпретируется как ненадлежащее использование карты:
- любое неестественное сгибание карты
- какие-либо признаки повреждений режущими\острыми предметами
- любая деформация, произошедшая в результате удара о поверхность
- любая попытка извлечь компоненты из карты или другие очевидные повреждения карты или его частей
- любая попытка повреждения или нарушения электронной природы карты
- любой признак попадания жидкости\ или нахождения карты в жидком или полужидком веществе
- Порядок получения Товара (услуги/работы) при системе обслуживания клиентов «Предоплата»:
- называть номер ТРК, при необходимости - назвать количество литров либо оказываемую на АЗС услугу/товар/работу
- оператор-кассир Торговой точки на кассе формирует корзину заказа
- на терминал с кассы передается заказ
- на экране терминала отображается сумма заказа
- для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала
- после звукового сигнала убрать карту от дисплея терминала и ввести ПИН-код
- после этого производится отпуск Товара (услуги/работы)
- Если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) на экране терминала появится требование произвести обслуживание по чипу карты.
- Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на терминале после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код.
- Порядок получения Товара при системе обслуживания клиентов «Постоплата»:
- провести заправку на необходимый литраж (соответствующий установленным на Карте Товарным ограничителям) самому, либо попросить сотрудника АЗС это сделать
- подойти в здание АЗС для списания с карты отпущенного топлива
- для проведения операции необходимо приложить карту к дисплею терминала. После звукового сигнала карту убрать и ввести ПИН-код
- По требованию оператора-кассира Торговой точки, если бесконтактная работа не возможна (карту убрали до звукового сигнала, карта повреждена, иное) – потребуется предъявить карту
- Для проведения операции ПОКУПАТЕЛЬ обязан самостоятельно ввести ПИН-код на специальном устройстве после появления надписи «Введите ПИН» или после приглашения оператора-кассира Торговой точки ввести ПИН-код
- Если осуществлялась передача Топливной карты оператору-кассиру Торговой точки – он обязан вернуть ее ПОКУПАТЕЛЮ, а также выдать чек, который подтверждает проведенную операцию
- Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам
При наличии связи:
Response code Информация, выводимая на чеке Пояснения 05 ОТКАЗ. Карта заблокирована Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине блокировки карты, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца 14, 54 ОТКАЗ. Карта неактивна либо просрочена.
ОТКАЗ. Истек срок действия карты.Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неактивности карты или у нее истек срок действия, необходимо обратиться к представителю вашей организации или в офис Продавца 19 ОТКАЗ. Повторите операцию. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине некорректно оформленной операции, ошибки исполнения операции. Для исправления – необходимо повторить операцию. 34, 59, 68, 80, прочие коды ответа ОТКАЗ. Обратитесь к персоналу торговой точки.
ОТКАЗ. Коммуникационная ошибка, повторите операцию.Отпуск товара/услуги производиться не будет. Для выяснения причин, и устранения необходимо обратиться к оператору-кассиру. 51 ОТКАЗ. Недостаточно средств. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине недостатка денежных средств на договоре, необходимо обратиться к представителю вашей организации для пополнения баланса договора. 55,76, 75 ОТКАЗ. Неверный ПИН-код. ОТКАЗ. Неверный ПИН-код, превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. ОТКАЗ. Превышено допустимое количество попыток ввода ПИН-кода. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине неверного ПИН-кода. Необходимо повторно ввести правильный ПИН-код. Количество попыток ограниченно, после чего карта блокируется. 57 ОТКАЗ. Товар/услуга запрещена. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на товар или услугу, которые не разрешены к приобретению по конкретной ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. 58 ОТКАЗ. Операция запрещена в данной торговой точке. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения на получение товара или услуг в данном регионе. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. 61 ОТКАЗ. Превышен ограничитель по сумме/количеству. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения суммы или количества товара/услуг. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. 65 ОТКАЗ. Превышен ограничитель по частоте использования карты. Отпуск товара/услуги производиться не будет по причине ограничения частоты использования ТК. Ограничение установлено на конкретную ТК, необходимо обратиться к представителю вашей организации. 69 ОТКАЗ. Запрет операции по бесконтактному интерфейсу, используйте чип. Отпуск товара/услуги производиться не будет. Передайте топливную карту оператору-кассиру Торговой точки для использования чипа. 82 91 ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. ОТКАЗ. Таймаут от эмитента карты, повторите операцию. В случае повторного отказа обратитесь в службу технической поддержки. При отсутствии связи
- Температура от минус 35, до плюс 50 градусов Цельсия
- Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны
- Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды
- Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения
Дополнительные положения:
В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо немедленно связаться с представителем ПРОДАВЦА по телефону 8-800-770-00-44.
Терминальный чек содержит следующую информацию:
Держатель Карты обязан проверить правильность оформления проведенной операции по количеству и марке заказанного автомобильного топлива (стоимости оказанной услуги/выполненной работы/сопутствующего товара), а также соответствие указанного в чеке номера Карты фактическому. При не соответствии данных чека всем необходимым показателям держатель Карты должен сообщить об этом оператору.
После оформления операции держатель Карты должен осуществить заправку (принять услугу).
Примечание: при осуществлении заправки «до полного бака», а также в случае, если запрошенный к отпуску объем автомобильного топлива не помещается в емкости держателя Карты (например, бензобак транспортного средства), корректировка данных по текущей операции осуществится в автоматическом режиме.
В случае наличия ошибки связи – оператор-кассир Торговой точки должен обратиться к клиенту, Клиент должен передать ему Карту для проведения корректировки данных. В этом случае будет проведена полная отмена проведенной операции, затем операция будет проведена повторно на скорректированную сумму.
Если по каким-либо причинам (например, при сбое оборудования) оператор АЗС не может скорректировать неправильно проведенную операцию, то необходимо совместно с оператором АЗС составить акт о расхождении данных в двух экземплярах (с обязательным указанием даты, номера АЗС, номера чека, номера Карты, неверных и фактических параметров заправки). Подписанный оператором АЗС и держателем Карты акт должен быть предоставлен в офис Управления продаж корпоративным клиентам для проведения корректировки данных.
Условия эксплуатации и хранения карты:
Инструкция разделена на несколько разделов в зависимости от того, как вы намереваетесь использовать карты:
1. Инструмент для психологов . Если вы намереваетесь использовать карты только в качестве какой-либо методологии, вы можете перейти в соответствующий раздел и использовать понравившуюся методологию или практику. Советуем все же ознакомиться и с эзотерической стороной карт.
2. Практики и медитации . Для карт существует несколько практик и медитаций для самостоятельного использования или для работы с людьми.
3. Основная инструкция с эзотерической позиции . Рекомендуем ознакомиться всем, кто заинтересовался картами. Представлена ниже.
Как начать пользоваться картами?
Если вы пользовались любыми картами таро, рекомендуем вам сейчас не вникать в инструкцию, а просто прочувствовать колоду. Поработайте с ней интуитивно без описаний и трактовок. Попробуйте положиться на свои чувства. А уже затем приступить к изучению карт.
Шаг 1
Для начала возьмите колоду карт. Попробуйте почувствовать её. Её энергии, силы. Вы можете почувствовать, как энергия проходит через вас, все ваши чувства могут обостриться. Возможно, вам захочется плакать или невольно потекут слезы. Это очищение.
Попробуйте немного помедитировать. Посмотреть на себя и свою жизнь со стороны. Почувствовать связь со Вселенной, с Богом. Понять, для чего вы взяли в руки эти карты, с каким намерением, с какими помыслами. Пусть останется только свет и чистые мысли.
Шаг 2
Перемешайте карты. Мешать надо аккуратно, щадя края. Снимаете часть верхних карт, делите оставшиеся карты условно пополам и делите, раздвигая их. Вкладываете в середину снятые карты. Повторяете до ощущения того, что больше не хочется мешать.
Во время перемешивания карт мы мысленно настраиваемся на человека, которому делаем расклад (или на себя). Мысленно формируем в голове четкий вопрос. Далее делаем расклад.
Как делать расклад?
Расклад — это определенная система выкладывания карт. Для карт ОРОТ может подойти практически любая классическая раскладовка для карт таро. Схемы раскладов вы можете посмотреть в специальном разделе.
- Мешаем карты и задаем основной вопрос. Выкладываем одну или несколько карт по ощущениям (обычно до трех).
- Задаем уточняющие вопросы или условия и выкладываем новые карты (по ощущениям можно каждый раз перемешивать колоду).
- На непонятные карты можно запрашивать уточняющую карту.
- В конце расклада можно запросить у карт совет. Обычно одна — две карты.
В зависимости от вопроса и ситуации мы можем выкладывать карты столько, сколько нам потребуется. На некоторые вопросы мы можем получить ответ буквально в 3-5 карт, на другие — можем углубиться и разложить хоть всю колоду.
Как трактовать карты, расклады?
На сайте есть описание всех карт. Первоначально вы можете посматривать на трактовку значений карт и подстраивать то или иное значение под конкретный вопрос. Интуитивно это довольно понятно. Но мы опять же рекомендуем прямо сразу попробовать без описаний, и пробовать трактовать ответы чисто на ощущениях от изображений карт относительно заданного вопроса. Постарайтесь просто принимать информацию, возникающую у вас в голове от ассоциаций образа человека + вопроса + изображения карты. У Вас получится!
Карты иногда словно говорят, и вы сможете понять информацию.
Что можно почерпнуть из описания карты:
- Глифы. Глифы — это определенные единицы изображения видимые или невидимые на карте. Вы можете обратить внимание, что ваш взгляд цепляется за определенные участки изображения карты в том или ином раскладе. Каждый глиф может нести свое метафорическое значение. Например, «доспех» — защита, «конь» — душа, дух и т.д.
- Психологическое значение карты. Это общее описание карты с точки зрения психологических аспектов и образов.
- Эзотерическое значение карты. Это расширенное описание карты, с точки зрения «мистических» знаний, символов, и раскрытия в парапсихологическом и духовном аспектах.
- Общее описание и музыка. Вы можете включить музыку и настроиться на карту, прочитав текстовое описание карты. Попытаться углубиться в неё и почувствовать энергию, несущую ею.
- Отсылки на карты таро. Если вы знакомы с таро, вы можете сопоставить карты из таро с указанными в описании отсылками.
В целом, впитав эти значения карт, немного пропустив через себя, Вы сможете легко понимать карты. Соответственно — трактовать полученный расклад. У Вас легко получится!
Порядок получения Товара
- предъявить карту оператору-кассиру Торговой точки. Для карт СНК возможен режим самообслуживания без обращения к оператору Торговой точки, при этом владелец Карты самостоятельно, с помощью диалоговой клавиатуры и дисплея оформляет заявку на получение нужного количества нужного Товара;
- назвать необходимое Вам количество Товара;
- оператор-кассир Торговой точки на учетном терминале проверяет карту и проводит операцию;
- для проведения операции оператор-кассир запросит идентификационный номер (PIN-код) Карты, который Клиент обязан ему сообщить или ввести самостоятельно на специальном устройстве, которое ему предоставят;
- после проведения операции с карточкой оператор-кассир обязан вернуть Клиенту карточку и терминальный чек, который подтверждает проведенную операцию;
- после этого производится отпуск Товара.
Терминальный чек содержит следующую информацию (состав может быть изменен):
|
ИНН 7700000000 16:11:54 01/01/15 00001 POS No 0000000001 Карта No ------------------ (ДЕБ.) Аи-95 10.00 1: 10.00 Итого Л 20.10 Цена за ЛИТ 201.00 Сумма в РУБ 30.66 В т.ч. НДС РУБ Остаток в кошельке --- 0,00 + 2000,00 /+ 160.00 Ост. м/лим РУБ 300.00 Макс. м/лим РУБ 0000000001 Оператор No |
Дата, время Номер ТО (технический) № Карты Держателя Вид нефтепродуктов/Товара/Услуги и вид операции, проводимой с Картой Количество отпущенных единиц нефтепродуктов/ Товаров/Услуг (литры/рубли) Цена за единицу нефтепродуктов / товара (руб/л) Стоимость отпущенных нефтепродуктов/товаров/услуг Сумма НДС Остаток средств на рублёвом кошельке (если лимитная схема, то не отображается) Текущий остаток месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке Размер месячного/суточного лимита на рублёвом кошельке |
Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам:
- НЕВЕРНЫЙ PIN-КОД – PIN-код введен неверно. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Количество попыток ограниченно тремя попытками (в случае троекратного введения неверного PIN-кода карта блокируется);
- КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА – отпуск товаров по карте не производится. Следует обратиться в офис Продавца;
- СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ ИСТЕК - срок действия карты - 6 месяца с даты последней операции. Срок действия автоматически продлевается при каждой операции;
- ЛИМИТ ИСЧЕРПАН – Вы выбрали лимит по данной карте. Лимит восстановиться в 00 часов 01 минуту следующих суток\следующего месяца, тогда вы вновь можете получить Товар;
- МАЛО ДЕНЕГ НА КАРТЕ – цена Вашей покупки превышает остаток единиц учета на карте. В этом случае Вы можете уточнить остаток единиц учета на карте у Оператора-кассира и совершить покупку на сумму, не превышающую остатка;
- КАРТА В ЧЕРНОМ СПИСКЕ – Оператор-кассир обязан ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ (черный список – список карт, запрещенных к обслуживанию на данной Торговой точке).
Условия эксплуатации и хранения карты
- Температура – 0 – плюс 50 градусов Цельсия.
- Запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны.
- Необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.).
- Не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.